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출판사 마케터 업무 범위
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@ 모든 회원분들께
안녕하세요. 이번에 갓 출판 마케터 일을 하고 있어요
작은 회사라 마케터가 저 혼자예요
그래서 가끔 일이 몰릴 때 과연 이런 일까지 내가 해야 하나 싶을 때가 종종 있어요
특히 전화로 고객 응대하는 일까지 제가 해야 하나 싶더라고요 ;;
제가 사람 대하는 게 서툴고 말도 더듬습니다.
그래서 매번 전화 응대를 잘 못해서 한 소리 듣는데 못하면 혼나는 게 맞지만 가끔 좀 억울할 때도 있습니다
마케터가 처음이라 마케터란 직업에 대해 잘 모르기에 이런 볼멘소리를 하는 걸 수도 있네요
그래서 다른 분들에게 마케터의 업무 범위가 어디까지 인지
그리고 어떻게 하면 전화 업무를 긴장 안하고 잘 할 수 있는지 여쭙고 싶습니다
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회사에서 전화응대 담당 직원을 뽑아서 배치하는게 베스트 입니다만
쉽지 않을것 같으니
이런경우 전화 메뉴얼, 스크립트를 짜 놓으시는게 좋아요
쉽게 생각해서
어떠한 상황에서 전화가 왔을때 해야할말 / 응대할 말 등등을
키워드 중심으로 정리해 두시면
전화가 왔을때 당황하지 않고 또박또박 응대 할 수 있습니다.
키워드 중심으로 작성하시고
당장 확인하고 응답할수 없는 내용이면
확인후 다시 N시간 이내로 다시 연락드리겠습니다.
전화주신분 성함과 전화번후 ㅁㅁㅁ~~ 맞으실까요?
하면서 다시한번 더블체킹 하심 됩니당
하다보면 응대 스킬이 늘어나요 !
저도 첨엔 전화오는고 반갑지 않았는데
지금은 아무렇지도 않습니다.
언넝 메모장 켜시고 스크립트 만들어보세욥~!
훨씬 편할겁니다 :D
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