So-it 소잇 커머스 쇼핑몰 운영팀 CS CX

#회사소개

소잇은 ㈜세이브마이백코리아가 준비 중인 신규 쇼핑몰 서비스로, 현재 오픈을 앞두고 있습니다.
자사는 쇼핑몰 외에도 L4K3(레이크), 세이브마이백 등 다양한 패션·라이프스타일 브랜드를 국내에 런칭하며 성장 기반을 넓혀가고 있습니다.
또한 아이스타홀딩스 계열사로서, 금융·물류·엔터테인먼트 등 여러 분야의 사업을 함께 전개하며 폭넓은 비즈니스 역량을 갖추고 있습니다.
이처럼 안정적인 그룹 구조와 다양한 사업 포트폴리오를 바탕으로, 소잇은 새로운 커머스 모델을 확장해 나가고 있습니다.

#About So-it(소잇이란?)
소잇(So-it)은 ‘플랫폼 마진을 고객에게 돌려준다’는 철학으로 시작한 새로운 커머스 서비스입니다.
상품 판매 이익을 포인트로 환원해 고객이 더 자주, 더 합리적으로 재구매할 수 있는 구조를 지향합니다.
공급사는 안정적인 반복 매출을, 고객은 기존 쇼핑몰보다 유리한 가격과 혜택을 누릴 수 있습니다.
폐쇄몰을 기반으로 충성도 높은 고객 풀을 만들고, 데이터 기반으로 상품·프로모션을 설계합니다.
소잇은 “공급사와 소비자가 함께 성장하는 커머스”를 목표로 서비스 확장과 고도화를 준비하고 있습니다.
이 여정을 함께 설계하고 즐겁게 만들어갈 팀원을 기다립니다.

#. So-it의 핵심 가치
(1) 이익 환원의 가치
플랫폼 마진을 최대한 줄이고, 그 혜택을 포인트 등으로 고객에게 다시 돌려주는 것을 가장 중요한 철학으로 둡니다.
(2) 공급사·고객 동반성장
한 번의 거래가 아니라, 지속적인 재구매와 반복 매출로 공급사와 고객이 함께 커지는 구조를 지향합니다.
(3) 정직한 가격과 투명한 구조
불필요한 마진·꼼수 할인보다, 구조와 원리를 숨기지 않는 투명한 커머스를 지향합니다.
(4) 데이터 기반 의사결정
감이 아니라 데이터로 고객 행동과 상품 성과를 분석하고, 그 결과를 상품 구성·혜택 설계에 반영합니다.
(5) 실험과 개선을 즐기는 문화
“정답”보다 빠른 실험과 피드백, 개선을 중시하며, 함께 만드는 커머스를 지향합니다.

- 고객 문의(콜&채팅)를 통한 응대 및 문제 해결

- 서비스/상품 관련 FAQ 기반 상담 및 고객 셀프 해결 유도

- 반복 VOC 수집 및 피드백 전달

- 불만/클레임 고객 응대 및 신속한 이슈 해결 지원

- 상담 매뉴얼 및 응대 가이드라인 준수 및 개선 의견 제안

- 콜 내재화 및 상담 효율화 프로젝트 참여 및 실행 지원

- 채널톡 기반 고객 상담 프로세스 운영 및 개선

• 신입 / 경력 1년 이상

• 학력무관, 졸업 예정자 지원가능

- 고객 상담(CS) 관련 업무 경험 3년 이상 또는 이에 준하는 역량 보유

- 전화 및 채팅 상담 등 멀티 채널 고객 응대 가능자

- 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력 보유자

- 문제 상황을 침착하고 유연하게 해결할 수 있는 태도

- 기본적인 OA 활용 능력(Excel/Google Sheet 등)

- VOC 분석 및 개선 제안 경험

- 데이터 기반 CS 개선 활동 경험

- 콜 내재화(인바운드 상담 효율화, 상담 구조 최적화) 구축 경험

- 채널톡을 활용한 콜&채팅 상담 운영/개선 경험