[AI기반 디지털트윈 플랫폼] Product Reliability Engineer

[Product Reliability Unit]

제품 안정화 유닛(Product Reliability Unit)은 CupixWorks 서비스의 기술적 안정성을 책임지는 조직입니다. 우리는 전 세계 고객들이 사용하는 3D 디지털 트윈 플랫폼인 CupixWorks의 고객 사용 환경을 기준으로 실제 문제를 재현하고, 제품 및 개발 조직과 협력해 서비스 전반의 품질을 안정적으로 유지하고 언제나 신뢰성 있게 동작하도록 돕습니다. 

현재 제품 안정화 유닛은 발생한 기술적 이슈를 분석하고 해결하는 것에 집중하면서 ‘통합 모니터링 시스템’을 구축하여 선제적 장애 대응 체계를 만들어나갈 계획입니다. 문제를 해결하는 것을 넘어 시스템을 통해 문제를 예방하는 과정에 함께 도전할 제품 안정화 엔지니어 (Product Reliability Engineer)를 찾습니다. 

• 글로벌 서비스 내 기술 이슈 분석 및 해결

   - 큐픽스의 Web/App 제품에서 발생하는 기술적 이슈를 재현하고 로그를 분석하여 원인을 파악합니다.

   - 개발 조직이 해결해야 할 버그와 단순 문의를 구분하고, 상세한 분석 리포트를 작성하여 전달합니다. 

• 서비스 모니터링 체계 구축 및 운영

   - 서비스 품질 향상을 위해 에러 로그 및 데이터 처리 현황을 모니터링합니다.

   - 향후 도입 예정인 모니터링 툴(Datadog, Snowflake 등)을 활용하여, 이슈를 한눈에 파악할 수 있는 대시보드 구축 프로젝트에 참여합니다.

• 데이터 기반 운영 프로세스 개선

   - 반복 발생하는 이슈 유형을 데이터화하여 관리하고, 이를 줄이기 위한 개선안을 Product 조직에 제안합니다.

   - 유저가 리포트하기 전에 유닛 내부에서 먼저 오류를 감지하고 조치하는 '선제적 대응 프로세스'를 함께 만들어갑니다.

• 4년제 학사 이상

• IT 서비스/B2B SaaS 분야의 기술지원(Technical Support), QA, 또는 서비스 운영 경험 4년 이상

• 문제 해결 역량이 뛰어나신 분 : 

    - "왜 안 될까?"를 끈기 있게 파고들어 원인을 찾아내고, 이를 논리적으로 정리하여 공유할 수 있는 분

• Jira, Slack 등 협업 툴 사용에 능숙하며, 새로운 소프트웨어나 툴을 배우는 데 거부감이 없는 분

• 개발자, PO 등 다양한 유관 부서와 원활하게 소통하며 문제를 조율할 수 있는 분

• Cupix의 빠른 실험과 검증 문화 및 글로벌 협업 환경에 적응하고 성장할 수 있는 태도 

• 모니터링/데이터 툴 경험자: Datadog, Snowflake, Retool, Kibana 등을 업무에 활용해보신 분 

• 기초적인 개발/데이터 지식: SQL을 통해 데이터를 조회하거나, Python 등을 활용해 간단한 업무 자동화를 시도해 본 경험이 있는 분

• 영어 커뮤니케이션: 글로벌 고객의 티켓(이메일) 내용을 정확히 독해하고 작문할 수 있는 분

• 전공/관심사: 컴퓨터공학 관련 전공자 또는 3D 공간/건설 기술(ConTech)에 흥미가 있는 분