 |
|
| CS 운영지원(장애인 전형) |
|
| 포지션 상세 |
|
직무 Summary
위버스 서비스의 CS 운영을 지원합니다. 일관되고 품질 높은 고객 상담 경험을 위해
글로벌 고객 서비스 정책 및 프로세스를 학습하고 지원하며, VOC 분석과 개선 제안 등 다양한 업무를 경험할 수 있습니다.
글로벌 팬 플랫폼의 성공을 함께 만들어가는 과정에서 성장 기회를 얻을 수 있습니다.
|
|
|
|
|
| 모집부문 |
|
| CS 운영지원(장애인 전형) |
|
| 주요업무 |
ㆍCS 프로세스 운영 지원
ㆍ상담 서비스 운영 보조 및 개선 아이디어 제안
ㆍVOC 수집/분류 및 개선점 정리 지원
ㆍ중대 클레임 및 CS 리스크 관리/대응지원
ㆍ시스템 고도화 위한 데이터 마이그레이션 업무 수행
[주요 업무환경]
ㆍ이벤트 일정에 따른 업무 집중 시기 존재 (주말 근무 가능)
|
| 자격요건 |
ㆍ경력 및 학력 무관
ㆍ고객 서비스/운영과 관련한 분야에 관심과 학습의지가 있는 분
ㆍ기본적인 문서 작성 능력(엑셀, 구글 문서 등)을 보유한 분
ㆍ데이터 정리/이관 등 반복적/세심한 작업을 성실히 수행할 수 있는 분
ㆍ문제를 발견하고 개선점을 찾아내는 일에 보람을 느끼는 분
[필요역량]
ㆍ꼼꼼하고 세심한 업무 태도
ㆍ적극적이고 주도적인 문제 해결 의지
ㆍ사내 유관부서 및 외부 파트너와 원활히 협력할 수 있는 역량
ㆍ상대방의 니즈를 이해하고고객 입장에서 생각하고 공감할 수 있는 태도 |
| 우대사항 |
ㆍ고객센터 운영 등 CS 정책 지원 및 프로세스 수행 경험이 있는 분
ㆍZendesk, G-suite, Wiki, Jira, 엑셀 등 협업 툴 사용 경험이 있는 분
ㆍ팬 콘텐츠와 문화, 엔터 산업에 대한 관심과 이해가 있는 분
ㆍ영어, 중국어, 일본어 등 외국어 소통 가능하신 분 |
| 모집인원 |
ㆍ0명 |
|
|
|
| 고용조건 |
|
ㆍ계약직 1년
* 근무 기간 중 근무 태도 및 역량에 따라 계약 종료 또는 연장, 고용형태 변경 검토 |
|
| 전형절차 |
|
ㆍ서류 전형 : 제출하신 지원서 및 서류를 각 실무 직책자/담당자가 검토합니다.
ㆍ과제 및 테스트 : 직무 특성에 따라 별도 과제, 경력기술서, 포트폴리오 제출 혹은 테스트를 진행합니다.
ㆍ실무 면접 : 실무 직책자와 해당 업무 수행에 필요한 역량, 경험, 스킬과 관련 인터뷰를 진행합니다.
ㆍ조직적합성 면접 : 하이브에서 일하는 방식과 지원자의 기대사항 간 부합여부를 피플과 상호 확인하는 인터뷰입니다.
ㆍ리더 면접 : 지원 조직의 담당 리더가 진행하며, 회사의 비전 공유와 종합적인 포지션 적합도를 확인합니다.
ㆍ처우협의/최종합격 : 서류와 면접전형에 합격하신 분들을 대상으로, 이후 처우와 입사일 등의 협의를 진행하여
채용을 확정하는 최종 단계입니다.
* 국가별/법인별 Benefit은 차이가 있을 수 있으며, 세부 사항은 입사 시 상세 안내
* 복리후생은 회사 규정에 따라 적용되며, 근무형태·업무내용·권한 등에 따라 일부 항목의 기준이 상이합니다.
* 해당 채용은 수시채용 형식입니다. 모든 면접은 일대일, 혹은 다대일로 진행되며
시간은 최대 2시간 가량 소요됩니다. |
|
|
|
| 복리후생 |
|
위버스컴퍼니는 구성원의 업무 몰입과 동기부여에 도움을 드리기 위해 다양한 복리후생을 제공하고 있으며,
더 좋은 근무환경을 만들기 위해 지속적으로 연구하고 있습니다. |
|
 |
Wellness
[위버스컴퍼니는 구성원의 건강하고 안정적인 삶을 생각합니다.]
ㆍ대출이자 지원 : 연 최대 300만원, 신용대출(일반대출), 주택담보대출, 전세자금대출에 대한 이자 지원
ㆍ보육료 지원 : 정부 보육료의 50%를 어린이집에 추가 지원, 연 30만원 복지포인트 지급
ㆍ단체상해보험 및 치과보험 : 직원이 부담하는 비용 없이 가족 구성원까지 다양한 형태의 의료비 지원
ㆍ건강검진 : 매년 건강검진 제공하며, 짝수년도엔 가족 한 명도 추가로 지원
ㆍ개인운동 지원 : 월 10만원 한도내 운동비 지급
ㆍ심리상담 서비스 : 위로가 필요할 때면, 연 8회 무료 심리상담 서비스 제공 |
 |
Enjoy
[위버스컴퍼니는 구성원의 즐겁고 여유로운 삶을 생각합니다.]
ㆍ복지 포인트 : 일상생활에서 다양하게 사용 가능한 복지포인트 연 184만원 지급
ㆍ휴양시설 : 제휴되어 있는 리조트를 회원가로 이용 가능
ㆍ리프레시 휴가 : 3년 만근시 마다 10일의 휴가와 100만원의 휴가비 지급
ㆍ무제한 연차 휴가제 : 일수에 제한 없는 무제한 연차 휴가 사용 가능
ㆍ연차 사용 보너스 : 팀내 구성원이 법정연차를 15일 이상 소진 시, 연차 사용 보너스 50만원 지급
ㆍ경조사 : 기쁨과 슬픔을 함께 나누고자 경조금, 화환, 경조휴가 지원
ㆍ신규 입사자 환영 이벤트 : 소속감과 팀워크를 고취하기 위해 축하 이벤트 지원 |
 |
Variety
[위버스컴퍼니는 구성원의 업무에 필요한 다양한 지원을 아끼지 않습니다.]
ㆍ개인 업무 지원 : 업무를 수행하는 데에 있어 필요한 영역에 사용가능한 복지포인트 연 120만원 지급
ㆍ어학 지원 : 글로벌 역량 향상을 위해 어학교육 비용을 연 144만원 지원
ㆍ재택 업무 기기 지원 : 재택근무환경 향상을 위해 업무기기 구입 비용으로 50만원 지원
ㆍGlobal Experience : 신기술/트렌드 습득을 위한 해외 연수 참가 비용 지원
ㆍ자율 출퇴근 : 월 가능근무시간 내에서 자율적으로 출퇴근시간을 결정 가능
ㆍ야근/휴일 교통비 : 야근 퇴근시 혹은 불가피한 휴일 출근 시 교통비 지원
ㆍ식대 : 사옥 내 구내식당에서 중/석식 비용 일부 지원 |
|
|
| 접수기간 및 방법 |
|
ㆍ접수기간 :
채용시 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원 |
|
| 기타사항 |
|
ㆍ모든 신규 입사자는 온보딩을 위한 Win Together Program(3개월)을 진행합니다.
* 프로그램 기간 동안 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.
* 최종 평가결과가 사내 기준에 부합하지 않을 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
ㆍ장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다.
ㆍ제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다. |
|
|
|
|
|
