핵심 정보
- 경력
- 경력 5년 ↑
- 학력
- 대졸(4년제) 이상
- 근무형태
- 정규직 수습기간 3개월
- 급여
- 면접 후 결정
- 근무지역
- 서울 성동구
상세요강
모집분야
[MUSINSA] CX Operating Specialist (0명)
📋 무신사 소개
무신사는 쇼핑, 콘텐츠, 커뮤니티 등 패션의 모든 것을 한 곳에서 즐길 수 있는 대한민국 No.1 패션 플랫폼입니다.
사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
📋 조직 소개
멀티컨택센터는 무신사 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.
📋 담당 업무
• 29CM 플랫폼의 고객센터 운영 기획 및 실행을 담당합니다.
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등) 분석 및 개선안 도출을 담당합니다.
• VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영을 관리합니다.
• BPO 운영 품질·생산성 모니터링 및 개선 피드백을 담당합니다.
• 프로모션·이벤트 시즌 CX 대응 전략을 수립하고 운영을 리딩합니다.
• 사내 유관 부서(상품, 물류, 마케팅 등)와 협업하여 고객 경험 개선을 담당합니다.
📋 자격 요건
• 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력 7년 이상이신 분
• 컨택센터 운영 경험 5년 이상이신 분
• 이커머스, 패션, 라이프스타일 플랫폼 중 한 분야 이상에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등)에 대한 분석 및 개선 프로젝트 리드 경험을 보유하신 분
• 유관 부서 및 외주사와의 협업 경험을 보유하신 분
📋 우대 사항
• 운영 효율화 프로젝트 리딩 경험을 보유하신 분
• VOC 기반의 서비스 개선 프로젝트 주도 경험을 보유하신 분
• 고객 경험 지표 및 VOC 기반의 운영 개선 전략 수립 경험을 보유하신 분
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리 경험을 보유하신 분
• 문제 해결력, 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
📋 지원 서류
• 이력서(필수) / 포트폴리오(선택)
(참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트 별 기여도 표시)
🏠 근무조건
• 고용형태 : 정규직(수습 3개월)
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 서울 성동구 연무장길 83, 무신사 캠퍼스 E1
🚀 채용절차
- 접수기간 : 2025-11-06 19시 ~ 상시
- 제출서류 : 자유양식 이력서
- 접수방법 : 홈페이지 지원
- 전형절차 : 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종합격
🛎️ 유의사항
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 모집분야별로 마감일이 상이할 수 있으니 유의하시길 바랍니다.
- 본 기업은 구직자의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하고 지키기 위해 노력하는 기업입니다.
- 구직자도 함께 본인의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 노력해야 합니다.
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