Technical Support Engineer - 글로벌 E-Commerce Platform사

• We're looking for Technial Support Engineer to join our global team of professionals to make sure all our systems are running smoothly, and our clients are receiving exceptional service from **.

This will require working collaboratively with other ** engineers, analysts, and cross-functional groups, to make sure production issues are resolved quickly and professionally. The job will include an opportunity to work with tier 1 retailers and online brands who have chosen ** as their cross-border eCommerce solution provider and rely on our system’s high availability.

This is a hybrid position with 3 days in our Korea office and 2 days remote.

•*Responsibilities

- The day-to-day tasks include ensuring that all our merchant’s technical issues are being cared for.

- Working closely with our Tier 2 team and other departments in the company.

- Addressing and debugging complex technical issues.

- Handling escalations and complex issues.

- Investigating logs and working with SQL.

*Requirements

- Must be based in South Korea and possess the legal right to work in the country.

- 2 +years of experience as a technical support engineer.

- Excellent understanding of technical support methodologies and tools.

- Exceptional troubleshooting skills.

- Willingness and ability to deep dive into the problem and find the root cause.

- Ability to multitask and handle various priorities.

- Exceptional interpersonal skills

- Experience with debugging tools and analyzing logs

- Experience with Atlassian, Zendesk, SharePoint – advantage.

- Knowledge of SQL and experience working with relational databases – advantage.

- Previous experience working in a global organization – advantage.

- Excellent English – written and verbal communication skills – must 

- Excellent Japanese – written and verbal communication skills – advantage.

- 연봉상위

• 경력 2년 이상

• 대학교졸업(4년)이상

• 보유역량: 영어능통자, 해당직무 근무경험