[제이엘케이] IT 헬프데스크 채용

[JLK 목표]

JLK의 AI기반 뇌졸중 제품군 Platform은 뇌졸중 환자 care 프로세스를 전체적으로 커버할 수 있는
12개의 각 뇌졸중 제품으로 구성되어 있고, 국제 규격에 맞춰 개발되었습니다.

즉, 생명과 연관된 골든 타임이 중요한 전세계 모든 나라 뇌졸중 환자의 치료 지침에 적용이 가능한 Platform 입니다.

이제 국내의 경험을 바탕으로, 하나하나 단일 제품으로의 세일즈가 아닌 그 국가 전체 대상으로 이러한 개념을 가지고
Platform 영업을 할 인재를 모시고 있습니다.

IT 헬프데스크

1. 전화 대응 및 원격 지원

 - 유선 및 원격을 통한 고객 장애, 기술 문의, 사용법 안내 등 1차 대응

 -이슈 발생 시 내부 개발팀 또는 운영팀과의 커뮤니케이션을 통해 문제 해결 조율

2. AI 솔루션 납품 병원 관리 및 모니터링

 - 전국 200여 개 병원에 설치된 AI 솔루션 운영 상태 모니터링

 - 병원 별 장애 이력 및 요청 사항 기록, 관리

 - 병원 별 주기 점검 및 원격 점검

3. 문서 및 이력 관리

- 고객 응대 및 처리 이력 문서화

- 병원 별 설치 정보 및 유지보수 이력 관리

 4. 내부 커뮤니케이션 및 개선 제안

 - 자주 발생하는 이슈에 대해 매뉴얼화 및 개선사항 피드백

 - 내부 부서(개발, QA, 영업 등)와의 협업을 통한 서비스 품질 향상

[지원자격]

 - 국내/외 출장에 결격 사유가 없으신 분

 - 고객 응대 및 커뮤니케이션에 대한 이해와 경험이 있으신 분

 - 기본적인 IT 지식 및 문제 해결 능력을 갖추신 분

 - 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행하실 수 있는 분

 - 새로운 기술과 시스템에 대한 학습에 거부감이 없으신 분

[우대사항]

 - Windows 환경에서의 컴퓨터 운영체제, 네트워크, 원격 제어에 대한 이해

 - SaMD (Software as a Medical Device, 의료용 소프트웨어) 분야에 대한 관심 또는 경험

 - 의료 영상 데이터 및 헬스케어 데이터에 대한 이해

 - DICOM, PACS 등 의료 영상 표준 및 시스템에 대한 지식

 - 병원 IT/의료기기 관련 종사 경험 또는 유사 산업군에서의 CS/헬프데스크 경험