[Tiffany & Co.] Client Care Center Executive

CCC Executive 는 확립된 Tiffany 및 LVMH 의 고객 서비스 기준에 따라 내부 및 외부 정책과 절차를 성공적으로 구현하며, 지속적으로 각각의 고객에게 최적화된 서비스 및 세일즈를 창출할 수 있는 새로운 기회를 찾습니다. 

[담당업무]

서비스 우수성

ㆍ티파니만의 차별화된 서비스와 경험을 제공 및 고객의 우려 사항을 빠르게 해결하는 데 중점을 두는 고객 신뢰 관계 형성
ㆍ고객의 불만을 해결하고 지속적인 관계를 구축하기 위해 내부 부서와 비즈니스 프로세스 간의 균형을 존중 및 고객 경험에 대한 적절한 수준의 관심과 함께 서비스 문제를 에스컬레이션 하는 능력
ㆍ일관된 높은 커뮤니케이션 품질을 통해 티파니 브랜드에 대한 충성도를 높임

세일즈 기회 확보, 시장 점유율 확보 및 성장

ㆍ친절한 분위기를 조성하여 고객 관계 구축 및 고객의 요구 사항을 이해하고, 전략적 판매 기술을 사용하여 고객에게 평생 기억을 만들어주는 영업 기회를 실행
ㆍ개인화된 서비스를 통해 클라이언트텔링 기회를 탐색하고, 브랜드 충성도 구축 및 고객의 기대를 뛰어넘는 우수한 서비스를 지속적으로 제공

효율성과 생산성

ㆍ티파니만의 경험의 지속을 위하여 효율적인 방식으로 고객 문의 및 우려 사항에 대처 
ㆍ다중 시스템 및 작업 환경에서 전문 지식을 사용하여, 통화, 채팅, 이메일 및 비즈니스 프로세스를 관리. 비즈니스 요구 사항 및 KPI 수치(예. Contacts per Hour, Average Handle Time and After Call Work) 기반으로 생산성 요구 사항을 충족

팀워크

ㆍ신입사원의 직무 역량 습득을 지원하고 업무상 필요에 맞는 유연한 스케줄링으로 부서의 성과에 기여
ㆍ팀원들을 배려 및 존중하여 화합을 위해 노력하여 팀 결속력 강화에 기여

[자격요건]

ㆍ리테일 또는 고객센터에서 3년 이상의 고객 서비스 업무 유경험자

ㆍ전화(인바운드 및 아웃바운드), 이메일 및 채팅 고객 응대 유경험자

ㆍ밝은 음성 및 적극적인 고객서비스 마인드 소지자

ㆍ고객, 특히 강성 고객, 응대 시 객관적이고 유연하게 통화를 처리하는 응대 능력 및 탁월한 문제 해결 능력 보유

ㆍ훌륭한 팀 플레이어, 근면하며, 꼼꼼한 업무 처리 및 고객 우선 마인드
ㆍ초과 근무 및 근무 일정(필요에 따라 주말 근무)에 대한 유연함

[우대사항]

ㆍ럭셔리 브랜드 또는 패션 브랜드(주얼리) 유경험자

ㆍ업무 관련 시스템(e.g. Salesforce, Live Person, Compass and MS office) 사용 유경험자

ㆍ고객 관리, 이메일 응답에 대한 지식 보유

ㆍPhone/chat sales 또는 세일즈 유경험자
ㆍ온라인 쇼핑 채널(e.g. E-commerce) 관련 문의 처리 경험