[쿠팡] 카탈로그 운영 데이터 분석가

📋회사 소개 

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.    

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.   

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.  

📋직무 소개 

Catalog Ops Improvement 조직은 쿠팡의 카탈로그 오퍼레이션 조직의 정확도 개선을 위한 다양한 분석과 액션을 실행합니다. 이 데이터는 쿠팡 카탈로그의 퀄리티 향상을 위한 시스템의 학습 및 개선 데이터로 활용 됩니다.  

📋업무 내용 

• Defect Identification & Root Cause Analysis 
  • - 오퍼레이터의 accuracy 데이터와 error trend 분석
  • - 오퍼레이터의 잘못된 라벨링 또는 프로세스 편차의 근본 원인 조사 및 문서화
  • - 교정 및 에러 예방에 대한 권장 사항 개발
• Process & Documentation Improvement 
  • - 카탈로그 전문가, SOP담당자와 협력하여 명확하고 효과적인 SOP 수립 및 문서화
  • - 워크플로우를 를 간소화하고 복잡성을 줄이며 표준화
  • - 변경사항이 quality standards 와 트레이닝과 일치하는지 확인
• Training & Adoption support 
  • - 오퍼레이터 퍼포먼스 지표를 통해 교육의 효과 모니터링
  • - 교육자료 개선을 위한 피드백 루프 제공
• Tools & Systems Support 
  • - Tools & Systems팀과 협업하여 오퍼레이터의 accuracy를 지원하는 툴 향상
  • - 오퍼레이터의 pain point와 오류 패턴을 기반으로 시스템 개선
  • - 툴 배포 전 변경 사항을 테스트하고 유효성 검증
• Stakeholder Collaboration & Communication  

📋자격 요건 

• - SQL 및 Excel을 활용한 데이터 분석에 능숙하신 분
• - 운영, Quality, 및 프로세스 중심의 환경에서 Business Analyst로서 분석 경험이 있으신 분
• - 트렌드, 패턴, 근본 원인 등을 파악할 수 있는 분석 능력을 갖추신 분
• - 프로세스 문서화, 워크 플로우 생성 및 비즈니스 요구사항 개발 경험이 있으신 분
• - 탁월한 Facilitation과 이해관계자와의 협업 능력이 있으신 분
• - 비즈니스 영어 회화가 가능하신 분 
   

📋우대 사항 

• - Operational excellence, Lean, Six Sigma 또는 지속적 개선 방법론에 대한 경험이 있으신 분
• - Operation work flow, 라벨링, 프롬프트 개선에 대한 이해도가 있으신 분
• - 트레이닝 디자인 혹은 변화 관리에 대한 지식이 있으신 분
• - 품질 관리 시스템 또는 결함 트래킹에 대한 경험이 있으신 분