[삼성역] 고객 성공 매니저(CSM) (3-7년)

 고객 성공 매니저(Customer Success Manager) 채용

고객 성공 매니저(CSM)는  자사의 예측 AI솔루션 의 성공적인 도입을 위해 고객사와 긴밀하게 소통하고, High-Level의 고객 경험 창출을 위한 전략을 수행합니다.

CSM은 세일즈 조직 내에 속하여, 계약 직전 혹은 계약 이후 고객들을 대상으로 솔루션의 성공적인 고객 경험을 제공하고, 유지하는 역할을 합니다.

○ 주요업무

o수요/가격 예측 AI 솔루션의 성공적인 온보딩 및 프로세스 리드

▪️솔루션 온보딩/기술검증(PoC) 간 고객의 요구사항을 취합하고, 고객사 및 내부 관계자들과 소통하여 원활한 온보딩 리드

▪️예측 AI 솔루션의 ROI 창출을 위한 산업/고객별 맞춤 컨설팅

▪️최적의 온보딩 리드타임 및 프로세스 관리 

▪️고객 비즈니스 도메인에 적합한 온보딩 시나리오 설계, 교육 자료 제작 및 배포 

o신규 고객의 원활한 유치 및 기존 고객 리텐션(Retention) 강화 방안 설계 및 수행

▪️기존/신규 계약 고객의 Pain Point를 성공적으로 해결하기 위한 다양한 Best Practice 제안

▪️세일즈/마케팅 매니저와 협업하여 더 많은 Qualified Lead 발굴을 위한 Best Practice 콘텐츠화

▪️계약 갱신 시점에 고객 이탈을 방지하기 위한 리스크 관리 및 고객 관계 구축 

oVoC(Voice of Customer) 중심의 서비스 고도화에 기여 

▪️고객의 피드백을 수집, 내부 유관부서에 주기적으로 전달하고 시장에 자사 서비스가 성공적으로 안착될 수 있도록 유기적으로 커뮤니케이션 

적합하시고 추천을 원하시면

첨부이력서로 작성 후 ken@heding.co.kr 또는 alljobs@daum.net 로 제출해 주시길 부탁드립니다. 

부득이하게 기존 워드 이력서로 작성시는

첫페이지는 저희 첨부 양식대로 작성해주시고

자기소개서 부분은 지원동기와 이직사유정도만 아주 간단하게 작성하시고

핵심역량(업무상강점), 연봉정보와 세부경력정보를 포함하여 작성하시면 됩니다.

 박. 광. 용 .

헤딩 헤드헌팅사업부 전무

M 010 5557 7375  E ken@heding.co.kr 

A 서울시 강남구 논현로 340, 정도빌딩 4층 헤딩

• 경력 3년 이상 ~ 10년 이하

• 대학교졸업(4년)이상