[슈프리마] Python개발자(해외기술지원 AI Chatbot&데이터 운영)

Python 개발자 (해외 기술지원 AI Chatbot & 데이터 운영)

[주요 업무]

이 포지션은 당사의 해외 기술지원 전용 AI Chatbot 운영 및 고도화를 위해 신설되었습니다.

Python 기반 개발 역량과 데이터 분석·품질 관리 능력을 바탕으로, Chatbot 성능 향상과 서비스 안정성 확보를 주도하며,

데이터 품질 관리와 일부 소프트웨어 기술지원 업무를 통해 부서 전체의 역량 향상에 기여하게 됩니다.

▶ 메인 업무

해외 기술지원 전용 AI Chatbot(자사 서비스)의 유지·보수 및 신규 기능 개발, 성능 개선을 주도함

Chatbot 응답 데이터 검증·품질 관리 및 통계 리포트 작성

Chatbot 서비스의 성능과 안정성을 높이기 위한 테스트 수행

LMS(Learning Management System), 해외기술지원 포털 등 해외기술지원 업무에 사용되는 플랫폼 운영 관리

▶ 공통 업무

소프트웨어 기술지원 티켓 대응(문제 재현·분석 포함)

해외 파트너/지사 대상 기술 트레이닝과 기술 문서 작성

[자격 요건]

• Python과 JavaScript를 활용해 AI Chatbot을 개발하고 개선할 수 있는 분이에요.
• 데이터 분석과 시각화 도구를 활용해 인사이트를 도출할 수 있는 분이에요.
• LLM, RAG, 멀티모달 AI를 실제 서비스에 적용한 경험이 있는 분이에요.
• 서비스 테스트를 설계하고 실행해 품질을 높이는 데 기여할 수 있는 분이에요.
• 새로운 기술과 환경에 빠르게 적응하고, 자기 주도적으로 문제를 해결하는 분이에요.
• 해외 지사와의 협업과 다양한 업무에 열린 태도로 임할 수 있는 분이에요.
• 학력: 학사 이상 (관련 전공 우대)
• 경력: Python 기반 개발 경력 3년 이상

[우대 사항]

• API 개발·연동 경험이 있고, 해외 기술지원 또는 해외 고객 대응 경험이 있는 분이에요.
• 영어로 기술 문서를 작성하고 커뮤니케이션이 가능한 분이에요.
• AWS, Azure, GCP 등 클라우드 환경에서 개발 경험이 있는 분이에요.
• 서비스 성능 최적화 경험이 있고, 데이터 품질 관리 도구를 활용할 수 있는 분이에요.

TSS > 기술서비스팀

[부서 소개]

TSS는 해외기술지원 및 컨설팅을 담당하는 부서입니다. 기술서비스팀 및 기술컨설팅팀으로 나누어져 있어요.

슈프리마가 개발한 출입 통제 및 근태 관리 소프트웨어(바이오스타 2)와 Biometric·RF 제품의 해외 파트너 및 해외 지사 기술 지원을 담당하는 팀입니다.

일반적인 이슈들은 해외지사와 대리점을 통해 해결하고 있으나, 해외 지사와 해외 대리점에서 해결하지 못하는 이슈는 TSS로 문의합니다. 이러한 문의를 받으면 동일한 이슈가 과거에 있었는지, 이를 어떻게 해결했는지 사내 데이터를 통해 확인하고 해결 방안을 찾습니다. 원격접속을 통해 고객의 환경에 접속하여 문제의 원인을 찾아내고 해결하는 기술 지원 업무를 수행하고 있습니다. 또한, 고객의 다양한 문의 사항을 종합하여 슈프리마 연구소와 협업함으로써 향후 슈프리마가 나아갈 방향을 정하는 데 도움을 주는 역할도 하고 있습니다.

[팀 구성]

TSS부서는 기술서비스팀 및 기술컨설팅팀으로 나누어져 있어요.

#기술서비스팀

해외 파트너사에 제공하는 소프트웨어에 대한 기술 지원(Software계열)을 담당하고, 관련 기술문서, 기술트레이닝을 담당합니다. 이번에 새롭게 해외 기술지원 용도의 AI Chatbot이 개발되어 운영 중에 있습니다.

#기술컨설팅팀

해외 파트너사에 제공하는 제품/SDK에 대한 Integration 기술지원을 담당하고, 관련 기술문서, 기술트레이닝을 담당합니다.

또한, 제품에서 지원하지 않는 기능을 커스터마이징 컨설팅을 통해 해외 고객 프로젝트 지원도 진행합니다.

소프트웨어 및 제품군은 각 팀별로 나눠서 기술지원하고 있고, 새로운 기능이나, 고객사에 관련 기술을 안내하기 위한 기술 문서 작성 및 기술 트레이닝은 각각 담당하는 인원이 직접 일정 관리부터 배포까지 진행합니다.

[일하는 방식]

전문성과 책임을 함께해요.

맡은 기술 이슈·문서·트레이닝·커스터마이징 컨설팅에 대해 책임감과 전문성을 가지고 대응해요.

공유를 통해 함께 성장해요.

내부 교육과 지식 공유 세션을 통해 서로의 이해를 맞추고, 다른 사람도 쉽게 이해할 수 있도록 함께 성장해요.

체계적으로 배우고 적응해요.

명확한 업무 흐름으로 일해요.

시스템이 할당한 해외 필드 문의와 기술 이슈를 살펴보고, 기한 내 회신해요.

필요 시 개발 부서로 에스컬레이션하고, 팀즈 그룹 채널로 원활히 소통해요.

원격 지원이 필요하면 사전에 일정 조율 후 지원하고, 매주 월요일은 내부 세미나, 매주 목요일은 팀미팅,  매주 금요일은 부서 미팅으로 한 주를 정리해요.

[전형절차]

서류 검토 > 과제 전형 (파트A: 개발·데이터 품질, 파트B:해외 기술지원) > 1차 면접 + 번역 과제 

                > 2차 면접 > 처우 협의 > 최종 합격

1차 면접: 경력 소개 (총 3분, 2분 한국어, 1분 영어), PT 준비

     * 주요 평가 항목: 업무 이해도, 자기 주도 문제 해결 사례, 협업 태도 평가, 과제 수행 결과 설명 및 질의응답

2차 면접: 경력 소개 (총 3분, 2분 한국어, 1분 영어), PT 준비

     * Python, JavaScript, LLM/RAG/멀티모달 AI 활용 역량 검증 등 심층 기술 면접

* 서류 합격자에 한 해 개별 연락드릴 예정입니다.

* 상황에 따라 추가 인터뷰, 평판 조회 전형이 추가될 수 있습니다.

* 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.

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슈프리마 홈페이지 : 슈프리마 | Security & Biometrics (supremainc.com)

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