[제이엘케이] IT 헬프데스크 채용

JLK는 국내 인공지능 1호 상장기업으로서 전 세계를 상대로 각 산업 군에
혁신적인 인공지능 플랫폼을 개발 공급하고 있습니다.
JLK와 함께 성장하는 열정과 패기 넘치는 Global 인재를 모집합니다!

IT 헬프데스크

• 1. 전화 대응 및 원격 지원:

   - 유선 및 원격을 통한 고객 장애, 기술 문의, 사용법 안내 등 1차 대응

   -이슈 발생 시 내부 개발팀 또는 운영팀과의 커뮤니케이션을 통해 문제 해결 조율

  2. AI 솔루션 납품 병원 관리 및 모니터링:

   - 전국 200여 개 병원에 설치된 AI 솔루션 운영 상태 모니터링

   - 병원 별 장애 이력 및 요청 사항 기록, 관리

   - 병원 별 주기 점검 및 원격 점검

  3. 문서 및 이력 관리:

  - 고객 응대 및 처리 이력 문서화

  - 병원 별 설치 정보 및 유지보수 이력 관리

   4. 내부 커뮤니케이션 및 개선 제안:

   - 자주 발생하는 이슈에 대해 매뉴얼화 및 개선사항 피드백

   - 내부 부서(개발, QA, 영업 등)와의 협업을 통한 서비스 품질 향상

[지원자격]

 - 국내/외 출장에 결격 사유가 없으신 분

 - 고객 응대 및 커뮤니케이션에 대한 이해와 경험이 있으신 분

 - 기본적인 IT 지식 및 문제 해결 능력을 갖추신 분

 - 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행하실 수 있는 분

 - 새로운 기술과 시스템에 대한 학습에 거부감이 없으신 분

[우대사항]

 - Windows 환경에서의 컴퓨터 운영체제, 네트워크, 원격 제어에 대한 이해

 - SaMD (Software as a Medical Device, 의료용 소프트웨어) 분야에 대한 관심 또는 경험

 - 의료 영상 데이터 및 헬스케어 데이터에 대한 이해

 - DICOM, PACS 등 의료 영상 표준 및 시스템에 대한 지식

 - 병원 IT/의료기기 관련 종사 경험 또는 유사 산업군에서의 CS/헬프데스크 경험