오류상담 실무자(팀원)

📋 팀소개

• 플랫폼-OPR그룹은 서비스 운영 업무를 안정적으로 수행하면서, 유관 조직의 요구에 민첩하게 대응하고, 운영 효율성과 고객 경험을 함께 높이는 조직입니다

• 품질운영 파트는 고객 접점(상담·문자)에서 일관된 대응으로 소비스 품질을 유지하고, 고객의 소리를 조직에 전달해 개선을 유도합니다

• 설탭 서비스 내 오류 문의를 응대하며, 오류 상담 전문성 을 쌓을 수 있습니다. 

📋 담당업무

• 설탭/ 오누이 앱 오류 관련 고객 문의 응대

   - 고객 문의 응대(유선, 채팅, 오류 리포트)

   - 오누이 인앱 상담 응대 

• 오류 관리 및 분석

  - 오류 데이터 정리 및 JIRA 등록/관리

  - 오류 재현 및 처리 팔로업

• 업무 고도화 및 협업

  - 어드민 / 앱/ 프로세스 개선 제안

  - 고객 문의 유형 분석 및 대응 메뉴얼 설계

  - 제품팀과 협업을 통한 운영 리스크 최소화

📋 자격요건