Operations & Growth Leader (서비스 운영 및 성장 리더)

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]

우리는 지난 4년간 장례식장 및 장례산업을 대상으로 한 SaaS·자동화·AI 기반 서비스로

약 50억 원의 매출을 만들어냈습니다.

지금, 우리는 일정수준의 매출을 확보한 뒤 더욱 성장을 하기 위하여

운영을 구조화하고, 고객/시장/제품이 연결된 시스템으로 전환할 시점이 중요할 때라 생각합니다.

따라서, 실무 리더, 문제 해결형 오퍼레이션 리더가 필요합니다.

• 본 포지션은 CEO 직속으로 운영되는 BizOps & Strategy 기능을 수행해요.

• 하드웨어(HW), 소프트웨어(SaaS), AI 콘텐츠 등 복합적인 기술 기반 서비스를 장례식장에 공급하고 클라이언트와의 관계를 지속합니다

• 운영 안정화와 동시에 사용률·리텐션·자동화를 통한 성장 전략까지 책임져요.

서비스의 핵심 동력인 운영, 자동화, 고객 성장 전략을 모두 다루며 실행합니다.

[합류하면 함께할 업무예요]

• 장례식장 대상 B2B 서비스(SaaS + HW + AI 콘텐츠)의 운영 체계 설계 및 개선을 총괄해요.

• 각 파트너 장례식장의 도입  온보딩  운영 안정화까지 전체 운영 사이클을 리드해요.

• AI 추모영상, 영정사진, 전광판, 화환 자동화 등 콘텐츠 및 시스템 서비스를 모니터링하고 개선해요.

• 운영 과정에서 나오는 데이터를 바탕으로 도입률/사용률/리텐션 기반 성장 전략을 수립하고 실행합니다.

• 반복 문제/비효율 작업을 자동화/시스템화 기획하고, 개발·디자인·현장과 협업해 실현합니다.

• 시장 조사, 경쟁사 분석을 통해 서비스 구조와 콘텐츠 운영을 함께 개선합니다.

• 긴급 상황 발생 시 1차 대응·판단하며, 이를 줄이기 위한 구조적 개선을 직접 설계하는 역할입니다.

• CEO와 긴밀하게 협업하며, 서비스의 핵심 전략을 수립하고 실행합니.

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• B2B SaaS/로컬 오퍼레이션 경험자 혹은 전략적 사고력을 가진 실행형 운영 전문가

• 제품/서비스가 현장에서 어떻게 쓰이는지 끝까지 파악하고 구조화하는 데 관심이 있는 분

• 도입률, 리텐션, 자동화율 등 성장 지표를 중심으로 운영을 설계해 본 경험이 있는 분

• 문제  -＞ 구조화 -＞ 개선 -＞  재발방지 프로세스를 구조적으로 사고할 수 있는 분

• 다양한 부서(콘텐츠, 개발, 디자인) 및 외부 파트너, 고객과 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 있는 분

• 혼자서라도 문제를 정의하고, 직접 움직이고, 결과를 만드는 스타일

우대사항

대표 직속으로, 아이디어~실행까지 실무자가 리드가 가능한 분 

야간/주말 긴급 대응 발생 시 대처가 가능한  책임감이 높으신 분

시스템이나 구조로 해결하려는 마인드셋을 가진 분

[혜택 및 보상 요약]

• 코어 출퇴근 / 재택 근무 일부 가능

• 법인카드 1인 1장: 식사, 야근, 교통, 회식, 장례식장 방문 등 실비 100%

• 최신 장비 제공

• 성과급 + 운영 성과 인센티브

• 다양한 AI 툴 크레딧 및 실험 환경 무제한 제공

• 운영 인력 실질 복지 설계

• 실행 속도와 유연성을 해치지 않도록 결재/보고 최소화

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]

• 운영 효율화/자동화 기획 경험, 특히 구체적인 정량 성과(KPI 개선 등)를 강조해 주세요.

• 단순 대응이 아니라, 현장 문제를 정의  개선  시스템화  정착시킨 경험을 풀어 주세요.

• 지표 중심의 운영 전략 수립 및 CS 이슈를 분석해 서비스 개선으로 연결한 사례가 있다면 좋아요.

• 리서치 또는 시장/경쟁사 분석을 통해 직접 전략적 인사이트를 도출하고 적용한 경험을 강조해 주세요.

• 추모영상, 콘텐츠 운영, 파트너사 대응 등 감성 콘텐츠 + B2B 서비스 혼합 환경을 다뤄본 경험이 있다면 어필해 주세요.

• 반복 CS를 줄이거나, 리소스를 절감하거나, 오너십을 갖고 커뮤니케이션을 리드한 경험이 중요합니다.

1) 이력서 합격 후 

2) 팀 면접 

3) 대표자 면접

4) 수습기간

5) 정식 채용

• 경력 3년 이상