채팅 상담 전문가 채용 (계약직, 정규직 전환 가능)

[Customer Division은 이렇게 일하고 있어요]
아임웹 Customer Division은 고객님들과 가장 가까운 곳에서 만나며 소통해요. 직접 유입되는 고객 CS 채널로 문의 건을 해결하고,
고객분들께서 전달주신 개선사항에 대해 아임웹 팀 내부에 공유하여 보다 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 기술
상담 전문가로 성장하고 있어요.

imweb, I'm With You 라는 미션으로 고객 분과 함께 성장하는 페이스메이커로 브랜드 성장의 시작부터 끝까지 함께하기 위해 다양한
컨설팅을 제공하고 있어요. 

[함께 해결하고 싶어요]
· 고객 문의를 빠르게 해결하는 것 뿐만 아닌, 완전한 성공을 돕고 싶어요.
· 고객 문의를 처리하는 과정에 있어 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.

[주요 업무] 이런 역할을 기대하고 있어요

· 실시간 채팅 상담을 통해 인입된 고객 문의 및 불편 사항에 빠르고 정확하게 응대합니다

· 상담 중 확인된 이슈는 유관 부서와 공유하여 고객 경험 개선에 기여합니다.

※ 근무 조건

· 근무 형태 : 1년 계약직 포지션입니다. (*업무 성과 및 퍼포먼스 평가에 따라 계약기간 이후 정규직 전환이 가능합니다.)

· 근무 시간 : 09:00 - 18:00 또는 09:30 - 18:30 (* 세부 일정은 팀 내 협의를 통해 조율)

[자격 요건] 이런 분을 찾고 있어요

· 대면 or 비대면 상담 경험 1년 이상 또는 유관 서비스 경험이 있으신 분
· 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 정확한 문제 해결이 가능한 분 
· 정돈된 톤과 신뢰감 있는 응대로 원활하게 소통하실 수 있는 분
· 새로운 지식에 대한 이해력과 학습에 즐거움을 느끼는 분
· 고객의 불편함을 해결하고 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 수 있는 분

[우대 사항] 이런 경험이 있다면 더 좋아요

· IT 산업 또는 아임웹과 유사한 플랫폼 사용·상담 경험이 있으신 분
· 스타트업 CX/CS팀에서 고객 상담 경험이 있으신 분
· 홈페이지 제작 또는 운영 경험이 있으신 분
· 빠른 학습 능력을 갖추고, 어려운 상황에서도 스스로 관리하고 극복하며 주도적으로 성장하실 수 있는 분
· 고객의 불편 사항을 적극적으로 해결하고, VOC를 바탕으로 고객 경험 개선에 기여한 경험이 있으신 분
· Notion, Slack, Jira 등 협업툴 사용에 익숙하신 분