[인턴] CX Manager

소다크루는 세계 어디에서나 선물을 전달할 수 있는 글로벌 기프팅 서비스 “소다기프트” 를 운영합니다.
매년 큰 폭으로 성장하는 소다기프트 CX팀에서 다양한 실무를 경험할 인재를 모집합니다!

[직무 소개]
CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행함과 동시에 공급처 관리 및 배송 사고관리 관련 업무를 중점적으로 담당하는 직무입니다.
- chat/email 고객 문의 대응
- 파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션
- VOC 분석 및 개선 프로세스 기획
- 타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 불만 해결

[자격 요건]
- 영어 능력 : 고객에게 영문 Writing으로 문의 대응이 가능하신 분
- 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하신 분
- 주어진 임무만 완수하지 않고 스스로 문제를 발견하고 해결할 수 있으실 분
- 수평적인 소통과 적극적인 대화을 추구하고 팀원들과 조화롭게 일하실 수 있는 분

[우대 사항]
- 고객센터 CS 또는 CX 상담업무 경험 (관련 인턴 경험 등)을 보유한 분
- 엑셀 활용이 가능하신 분

[고용 형태]
- 1년 인턴
- 기간: 12개월 (시작일 및 상세 조건 협의)
- **계약 만료 전 내부 평가 후 정규직 전환 검토**
- 3개월의 수습 기간
- 수습기간중 사무실 출근 근무
- 수습기간에도 급여의 100%를 지급합니다.

[제출서류]
- 자기소개 및 지원동기 포함 이력서

*채용 과정은 변경될 수 있습니다.
*서류전형 합격자에 한해 지원 1~2주 내로 연락을 드리고 있습니다.
*면접 전형에서 직무 관련 간단한 과제 수행을 진행합니다.
*허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.


[사내문화 및 복지]
"소다크루는 자유와 책임을 기반으로 우리만의 문화를 만들어갑니다."

- 모든 직원은 유연하게 재택과 사무실 출근을 선택하는 하이브리드 근무를 합니다.
- 소다크루의 근무지는 강남역 1분거리 공유오피스입니다.
- 영어 이름을 사용하며 수평적인 소통으로 서로를 존중합니다.
- 무제한 휴가 제도, 휴가 사유와 승인은 필요하지 않습니다.
- 동직군 대비 평균 이상 처우로 대우합니다.

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자사 홈페이지를 통해 이메일 지원도 가능합니다. 채용 관련 궁금하신 점이 있다면 recruit@sodacrew.com 으로 알려주세요.