[인스파이어리조트]Customer Care Center Agent(신입가능정규직)

[INSPIRE Entertainment Resort] *2024 대한민국 일자리 으뜸기업 선정*

[Position] Customer Care Center Agent (신입가능·일어·중국어 가능자 우대)

[HR Talk]
INPSIRE Entertainment Resort Customer Care Center에서 비대면 예약실 업무 및 고객상담 업무를 담당해주실 분을 채용합니다. 호텔 및 서비스 관련 학과 출신을 선호하며, 영어 또는 제2외국어(중국어 또는 일본어) 가능한 분을 선호합니다. 신입급 후보자도 지원 가능하나, 관련분야 인턴 또는 실습생 경험이 있으신 분은 우대합니다.
업무상 다양한 국적의 Guest와의 Global Communication이 주 업무인 포지션으로 영어 외 중국어 또는 일본어를 통해 Clear하게 자신의 의견을 전달하고 소통하실 수 있는 분을 선호합니다. 자세한 사항은 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다.

Position Summary:
The Customer Care Center Agent is responsible for running smooth and efficient daily operation. Create a positive first impression for all guests by responding in accordance with the Service Standard of each communication channel. Provide top-notch service by having a customer focused attitude. As a revenue generated department, each agent must be aware of any sales opportunities.

Primary Duties and Responsibilities:
Adhere to Customer Care Center Standard Operation Procedure which in line with company standard.
Maintain a high level of service attitude to all internal and external in every aspect.
Ensure customer complaints and inquiries are handled in a courteous and efficient manner to make sure problems are resolved satisfactorily.
Attend all incoming call according to the Customer Care Center Standards.
Perform all outbound calls according to Customer Care Center Standards.
Respond all correspondence once received according to Customer Care Center Standards.
Enter Hotel and Casino reservations in Reservation System accurately in timely manner.
Handle all in-house guests’ requests by dispatching through respective system accurately in timely manner.
Ensure all hotel product knowledge, promotion and package are up to date.
Listen attentively and actively to all guests’ inquiries to bring exceptional service while increasing the sales opportunity.
Perform ad hoc assignments delegated by Team Leader or Manager in timely manner.
Assist Team Leader and Managers on daily operation requirements.
Be supportive and flexible to other colleagues within the department. Focusing on the success of hotel and guest satisfaction.
Be flexible on any operational changes.
Take care of the company assets.

Minimum Education and Qualifications

• Professional experience in the Hospitality industry a plus
• Good organizational skills and an ability for problem-solving
• Strong user of Microsoft Office Products a plus
• Desired Characteristics: Great communicator, Self-motivated, Inter-personal & proactive to build positive relationships and linkages to internal departments and external groups. 
• Excellent Korean and English (or Chinese, or Japanese) written and communication skills.  Knowledge of Japanese and/or other foreign language highly advantageous 
• Good written and verbal communication skills
• Good organizational and multi-tasking skills
• Capable to use Word, Excel and PowerPoint
• Ability to handle confidential information and sensitive matters
• Maintaining confidentiality within the organization and protect any information that classified as confidential.
• Maintaining honesty and integrity with superior, subordinates and guests
• Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. (해외 여행의 결격 사유가 없는 자)

*This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary.

[상세 직무기술서 및 지원방법]
국영문 통합 이력서(word 또는 PDF )를 자사 채용페이지 (WD로 연결됩니다)를 통해 직접 업로드하여 지원

[지원시 유의사항]
‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여,
1) 자격증, 학위 등 증빙 자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다.
2) 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인 정보를 기재하지 마시기 바랍니다.
3) 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다 (추후 증빙 제출)
4)지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소 될 수 있습니다.
5)타이틀과 내부 보상체계는 무관할 수 있으며, 담당업무 및 직급은 지원자의 경력과 경험 등을 종합적으로 평가 후 최종 합격 통지 전 채용담당자를 통해 커뮤니케이션 될 예정입니다.
6)채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
*당사는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률'에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않으며, 공식 채용페이지를 제외한 수단으로 일체의 개인정보를 수집하지 않습니다.*

[채용일정 및 참고사항]
~채용 시 마감(모집완료시 조기 마감될 수 있습니다)
*지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.*

[복리후생]
복지포인트, 스페셜휴가, 출퇴근편의 제공(기숙사/통근버스/통근보조비), 임직원 및 가족 단체보험, 임직원 건강검진 프로그램운영, 리조트 임직원 할인 등.*직무 및 직급에 따라 상이할 수 있으며, 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.

[인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요]
Inspire Integrated Resort Co., Ltd.,는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체(헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.