[포스타입] CX 매니저 채용

[크리에이터를 위한 슈퍼 앱]
포스타입에서는 다양한 취향을 만족하는 소설, 에세이, 리뷰, 자기계발, 강의, 만화, 디지털 드로잉, 창작 소재 등의 콘텐츠를 마음껏 창작하고 감상할 수 있습니다. 마음에 드는 포트폴리오를 올린 크리에이터에게 나만을 위한 맞춤 창작물을 의뢰할 수도 있어요.

독특한 아이디어와 창의성을 세상과 나누고 싶다면 누구나 포스타입에 콘텐츠를 올려 크리에이터가 될 수 있습니다. 작품을 사랑하고 응원해 주는 팬들, 꾸준히 늘어나는 작품 판매와 후원 수입은 창작의 큰 원동력이 됩니다. 2015년 포스타입이 출시된 이후 지금까지 크리에이터들은 1,600억 원 이상의 누적 수익을 올렸습니다.

포스타입은 콘텐츠 제작, 팬 커뮤니티 관리, 수익 창출 등 크리에이터가 창작을 지속하기 위해 꼭 필요한 서비스를 앱 하나로 모두 제공하고 있습니다. 이것이 바로 포스타입이 ‘크리에이터를 위한 슈퍼 앱’으로 불리는 이유입니다.


[담당 역할과 업무]
포스타입의 CX 매니저에게는 고객 지원, 서비스 운영 이상의 역할을 기대합니다. 고객이 경험하는 문제를 정확히 파악해 해결할 뿐 아니라, 업무 인사이트를 바탕으로 제품과 서비스를 주도적으로 개선합니다. Creators first를 중심으로 크리에이터와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인 역할을 담당하실 분을 찾습니다.
* 이 포지션은 PM 파트 소속으로 제품 조직과 밀접하게 협업합니다. 역량과 경험에 따라 직접적으로 제품을 개선하고 기획할 책임과 기회가 주어집니다.

∙ 포스타입 도움 센터 관리 등 고객과 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행합니다. (포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않습니다.)
∙ 고객이 겪는 어려움을 정확하게 파악해서 다양한 부서와 협업하며 문제를 주도적으로 해결합니다.
∙ 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토합니다.
∙ 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극 참여합니다.


[자격요건]
∙ 관련 경력이 1년 이상이신 분
∙ 높은 책임감을 갖추신 분
∙ 논리적으로 사고하고, 그 결과를 글로 이해하기 쉽게 옮길 수 있으신 분
∙ 고객이 겪는 어려움을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분
∙ 다양한 제품과 서비스를 모니터링하고 리서치하는 것에 흥미를 느끼시는 분
∙ 비효율적인 업무를 효율적으로 개선해보셨고 개선하는 것에 관심이 많은 분
∙ 포스타입의 미션과 비전에 깊게 공감하시고, 포스타입의 고객을 잘 이해하시는 분


[우대요건]
∙ 테크 스타트업에서 다양한 직군과 협업한 경험이 있으신 분


[근무조건]
∙ 근무형태 : 정규직
∙ 처우조건 : 포스타입 내규에 따라 협의 후 결정
∙ 근무조건 : 월~금 주 5일, 1일 8시간 근무
∙ 수습조건 : 수습 3개월 평가 후 최종 전환 여부를 결정하며, 급여의 100%를 지급
∙ 근무장소 : 서울특별시 강남구 테헤란로4길 5, 6층(강남역 1번 출구에서 도보 2분 거리)


[지원서류에 담아주시면 좋은 내용]
∙ 담당 업무 또는 자격 요건에 관련된 경험
∙ 새롭게 도전하고 다양한 시도를 했던 경험
∙ 작은 성공 경험을 반복하고 있는 사례


[전형절차]
서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협상 → 합류

∙ 모든 지원 서류는 정해진 양식이 없으며, 자유 양식(PDF 권장)으로 제출할 수 있습니다.
∙ 인터뷰 전형 참여 시 소정의 참여비를 지급해 드립니다.
∙ 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
∙ 서류 전형을 포함한 모든 채용 전형 결과는 합격 여부와 관계없이 영업일 기준 7일 이내에 이메일로 안내드립니다.


[참고사항]
∙ 포스타입이 추구하는 가치와 목표, 동료의 모습 등 보다 자세한 내용은 포스타입 채용페이지 또는 팀 블로그 게시물을 통해 참고해주시기 바랍니다.
∙ 포스타입은 포스타입 채용 페이지로 지원하고 입사하는 분에게 총 100만 원의 입사 축하금을 드립니다. 자세한 내용은 팀 블로그 안내 포스트를 참고해주세요.
∙ 포스타입 팀 블로그 | https://team.postype.com