본문 바로가기
채용정보
취업축하금
신입·인턴
인적성·면접합격전략
기업·연봉
커리어성장
커뮤니티
운세가 궁금할때
(주)리치몬트코리아 채용중 3

Cartier / Van Cleef & Arpels CRC (Client Relations Center) 포지션 대규모 채용

D-18

핵심 정보

경력
신입·경력
학력
학력무관
근무형태
정규직
급여
면접 후 결정
직급/직책
면접 후 결정
근무지역
서울 중구, 서울전체, 동대문구, 서대문구, 성동구, 성북구, 영등포구, 종로구, 중랑구
최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

상세요강

at richemont we craft the future
㈜리치몬트코리아 Cartier / Van Cleef & Arpels CRC (Client Relations Center) 포지션 대규모 채용
다음과 같은 인재를 모집하오니 많은 지원과 관심 바랍니다.
까르띠에 로고
까르띠에 이미지
CRC 팀 리드
주요 목표 ㆍCRC 팀 Team Lead는 내외부 고객에게 탁월한 이메일 및 전화 서비스를 제공하고,
　고객 문의, 정책 및 절차에 대한 앰버서더의 1차 에스컬레이션 지원을 제공하는 책임을 맡습니다.
　이 역할에서 팀리드는 관련 문제에 대해 이커머스 팀과 적극적으로 소통하고,
　고객에게 수리 견적 정보를 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.
주요 책임 ㆍ고객서비스 및 판매
　- 전화, 라이브챗, 이메일 및 SNS를 통한 모든 고객의 문의에 응답합니다.
　- 이커머스 채널 내 웹 판매 관련 제품 주문, 배송, 결제 및 모든 관련 문제에 대한
　   모든 연락 채널을 통해 고객 문의에 응답합니다.
　- 고객에게 제품 추천 및 기술 지원을 제공합니다.
　- 고객 불만 및 에스컬레이션을 관리하고, 고객 만족을 보장하기 위한 적절한 해결책을 제공합니다.
　- 세일즈 목표를 달성하고 고객 만족도 지표를 충족하거나 초과합니다.
　- 디지털 고객 경험을 최적화하기 위해 이커머스 팀 및 기타 관련 팀과 긴밀히 협력합니다.
　- 고객에게 까르띠에 브랜드를 반영하는 고급스럽고 고품질의 방식으로 정확한 수리 견적을 제공하여
　   탁월한 고객 경험을 제공합니다.
　- TC(Technical Center, 기술센터)와 협력하여 고객에게 수리에 대한 기술적으로 잘 설명된 정보를
　   제공합니다.
　- A/S 주문에 대한 고객과의 후속 조치를 통해 고객 만족과 문제의 신속한 해결을 보장합니다.
　- 고객에게 효율적이고 효과적이며 고품질의 서비스를 제공하기 위해 수리 및 견적 관리 프로세스에서
　   프로세스 개선 기회를 파악합니다.
　- 내부 프로세스에 따라 클라이언텔링 아웃바운드 콜을 진행합니다.
　- 필요한 경우 프로젝트 서포트 및 테스트를 지원합니다.

ㆍ팀운영
　- 긍정적인 작업 환경을 조성하고 건강한 팀 역할을 유지합니다.
　- 이커머스와의 협업 및 견적 통화 제공에 중점을 두고 앰버서더의 성과를 주도, 관리, 동기 부여 및
　   평가합니다.
　- 앰버서더 간의 업무량을 할당하고 목표를 설정합니다.
　- 필요한 경우 에스컬레이션된 컴플레인을 핸들하고 처리합니다.
　- 팀 및 팀 구성원의 성과와 탁월한 성과를 인정하고 축하합니다. 팀 회의를 조직하고 팀 구성원과
　   프로젝트/정보를 공유합니다.

ㆍ성과모니터링
　- 지침에 따라 모든 채널(전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 카카오톡 등)을 통한 고객과의
　   상호 작용의 품질 수준을 모니터링합니다.
　- 모든 KPI를 추적하고 일일, 월별 보고서를 작성하며, 결과를 분석하고 지속적인 개선을 위한
　   행동 계획을 수립합니다.
　- 관련 팀과 긴밀히 협력하여 앰버서더를 개발하고 팀 구성원이 고객의 요청에 효과적으로
　   응답하는 데 필요한 교육을 받도록 하여 팀 및 개인 성과 향상을 지원합니다
필수 자격 요건 ㆍ전문대졸 이상 또는 고객 서비스 환경에서 팀 리더 역할 4년 이상의 업무 경험
ㆍ고객 서비스, 리테일 판매 또는 콜센터/이커머스 관련 활동 분야에서 상당한 경험
ㆍ뛰어난 조직력, 팀워크, 꼼꼼함, 적극성, 유연성, 역동성, 지원적인 태도, 멀티태스킹 능력,
　압박감 속에서의 업무 수행 능력
ㆍSAP 경험 우대
ㆍSalesforce 경험 우대
ㆍ엑셀 스프레드시트 및 파워포인트 프레젠테이션 작성 능력
필수 역량 ㆍ뛰어난 조직력 및 인적 자원 관리 역량 (팀 모니터링, 동기 부여 및 코칭)
ㆍ뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력
ㆍ높은 수준의 성실성 및 신뢰도
ㆍ고객 서비스 중심의 비즈니스 마인드
ㆍ팀 성과 및 전반적인 서비스 운영 개선을 위한 혁신적인 방법에 대한 열정을 가진
　적극적인 문제 해결사
우대 조건 ㆍ럭셔리 브랜드 컨택센터 근무 경험
ㆍ고객 서비스 관련 자격증 소지
ㆍ관련 분야 학위 소지
ㆍ영어 능력 우대
CRC 앰배서더
주요 목표 ㆍ까르띠에 CRC 앰배서더는 고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 긍정적인 브랜드 이미지를
　구축하며, 높은 수준의 고객 만족도를 달성하는 것을 주요 목표로 합니다. 럭셔리 리테일 판매
　경험과 뛰어난 고객 서비스 역량을 바탕으로 최첨단 옴니채널 서비스 경험을 제공하고,
　모든 상호 작용에서 브랜드에 대한 열정과 애정을 전달합니다. 제품판매, 전화 응대, 고객 관계
　구축 및 유지, 그리고 긍정적인 팀 문화 조성에 기여하며, 개방적인 소통, 팀워크 및
　협업을 증진합니다.
주요 책임 ㆍ온라인 고객 응대 및 커뮤니케이션
　- 고객의 전화, 이메일, 채팅 문의에 정확하고 신속하게 응대합니다.
　- 주문 관련 안내, 수리 견적 제공, 부티크 연결 등 아웃바운드 콜을 수행합니다.
　- 모든 커뮤니케이션에서 전문성과 예의를 갖춘 이메일을 작성합니다.
　- 웹사이트 및 다양한 온라인 플랫폼을 통해 고객과 소통하며, 높은 응답성과 참여도를 유지합니다.

ㆍ폰세일즈 및 이커머스 협업
　- 럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 폰세일즈 기술을 바탕으로 매출 증대와 목표 달성을 추진합니다.
　- 업셀링 및 크로스셀링 기회를 발굴하고 실행합니다.
　- 폰세일즈 및 온라인 판매를 포함한 전 채널에서 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 이커머스 팀과
　   협업합니다.
　- 제품, 서비스, 프로모션, 모범 사례 등에 대한 최신 정보를 지속적으로 유지합니다.
　- 전화 판매 기술과 이커머스 관련 지식을 향상시키기 위해 교육, 팀 회의, 코칭 세션에 참여합니다.
　- 폰세일즈 목표와 고객 경험 지표 목표 달성을 위해 노력합니다.

ㆍ고객만족 및 팀워크
　- 고객 불만과 클레임의 심각성을 파악하고, 필요한 경우 적절히 에스컬레이션하여 해결합니다.
　- 고객 문제 해결을 위해 관련 부서와 긴밀하게 협력합니다.
　- 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 능력을 바탕으로 고객과의 관계를 구축하고 유지합니다.
　- 고객의 재구매와 높은 유지율을 확보합니다.
　- 필요 시 팀 회의, 교육 세션, 코칭 세션에 참여합니다.
필수 자격 요건 ㆍ1년 이상의 컨택센터/고객 서비스 환경/리테일 경험 또는 이와 동등한 교육 및 경험
　(비슷한 지식과 능력을 습득할 수 있는 경우)
ㆍ뛰어난 조직력, 팀워크, 꼼꼼함, 적극성, 유연성, 역동성, 지원적인 태도, 멀티태스킹 능력,
　압박감 속에서의 업무 수행 능력
ㆍSAP 경험 우대
ㆍSalesforce 경험 우대
ㆍ엑셀 사용 능력
필수 역량 ㆍ럭셔리 리테일 이커머스 경험 : 특히 럭셔리 리테일 부문에서의 이커머스 경험 우대
ㆍ럭셔리 브랜드 시장에 대한 이해 : 패션, 쥬얼리 등 럭셔리 브랜드 시장 부문에 대한 지식과 열정
ㆍ뛰어난 의사소통 능력 : 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
ㆍ다양한 애플리케이션 및 시스템 사용 능력 : 여러 애플리케이션과 시스템을 배우고 사용할 수 있는
　자신감과 기술적 민첩성. 매일 여러 도구를 사용하여 멀티태스킹 할 수 있는 능력
ㆍ팀워크 : 팀 플레이어로서의 자세
우대 조건 ㆍ럭셔리 브랜드 컨택센터 근무 경험
ㆍ고객 서비스 관련 자격증 소지
ㆍ관련 분야 학위 소지
Quality & Operation 팀 리드
주요 목표 ㆍ까르띠에 CRC 팀의 Quality & Operation Team Lead는 서비스 품질 관리 및 개선을 통해
　브랜드 일관성을 유지하고 프리미엄 서비스를 까르띠에 고객에게 제공합니다. 또한 컨택센터 운영
　효율성을 극대화하여 상담 처리 속도 및 프로세스 최적화 및 신규 시스템 도입 및 내부 교육을 통해
　조직 역량을 강화하고 서비스 표준화를 도모합니다.
주요 책임 ㆍ고객 서비스 품질 관리 및 개선 & CRC 트레이닝 진행
　- 고객 경험(Customer Experience) 향상을 위한 상담 품질 모니터링 및 피드백을 제공합니다.
　- 고객 응대 품질 평가(QA), 고객 만족도(메달리아/클라이언트 바로미터) 관련 KPI 등을 관리합니다.
　- 브랜드 가치를 반영한 프리미엄 서비스 표준을 수립하고 그에 맞는 교육 프로그램을 설계하고
　   상담원들의 교육을 진행합니다.
　- 상담 업무 처리 속도 및 정확성 등을 상시 모니터링하고 문제점을 개선합니다.
　- 내부 세일즈 & 서비스 코치 팀 및 L&D 팀과 협업하여 CRC내 전파교육 및 1:1 코칭 진행

ㆍ컨택센터 운영 효율성 증대
　- 운영 데이터 분석을 통한 프로세스 최적화 및 개선 전략을 수립합니다.
　- 이커머스 팀과 협업하여 주문, 배송, 교환 및 환불 프로세스 조율하고 문제를 해결합니다.
　- SLA 및 KPI 모니터링을 통해 서비스 성과를 분석하고 개선합니다.
　- 고객 피드백을 반영한 프로세스 개선 및 운영 정책 수립을 도모합니다.

ㆍ다양한 프로젝트 리드
　- Looker, Salesforce, MyClient, Live Chat 등 본사 시스템의 정기적인 개선안을 적용하고
　  관련내용의 교육을 진행합니다.
　- 타부서와 CRC 관련한 공동 프로젝트를 협업 및 진행합니다.
　- 신규 시스템 도입 시 테스트 및 문제 해결을 주도하고 내부 팀을 지원합니다.
　- 내부 교육 프로그램 개발 및 컨택센터 직원 역량을 강화하는데 주력합니다.
필수 자격 요건 ㆍ전문대졸 이상 또는 고객 서비스 환경에서 QA 관련 업무 경험 2년이상
ㆍ고객서비스 품질 관리, 품질평가 (QA), VOC 분석, 개선 및 운영 경험
ㆍ데이터 기반 운영 최적화 및 문제 해결 능력
ㆍ뛰어난 조직력, 팀워크, 꼼꼼함, 적극성, 유연성, 지원적인 태도, 멀티태스킹 능력
ㆍ영어 커뮤니케이션 가능자
ㆍExcel, PowerPoint 활용 능력 필수
ㆍSAP 및 Salesforce 경험 우대
필수 역량 ㆍ뛰어난 조직력 및 인적 자원 관리 역량 (팀 모니터링, 동기 부여 및 코칭)
ㆍ뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력
ㆍ높은 수준의 성실성 및 신뢰도
ㆍ고객 서비스 중심의 비즈니스 마인드
ㆍ팀 성과 및 전반적인 서비스 운영 개선을 위한 혁신적인 문제 해결 능력
우대 조건 ㆍ럭셔리 브랜드 근무 경험 혹은 브랜드 일관성 관리 경험
ㆍ이커머스 또는 물류 관련 Operation 업무 경험
ㆍ고객 서비스 또는 팀 리더십 관련 자격증 보유
ㆍ관련 분야 학위 소지
ㆍ영어가능자
eCommerce Operation 스페셜리스트
주요 목표 ㆍCartier 브랜드의 가치를 달성하고, 커머셜 KPI를 달성하기 위해, 고객에게 만족스러운 경험을
　제공하는 운영 전반을 관리합니다. eCommerce Operation Specialist는 고객 eCommerce의
　전반적인 주문 관리, 주문 별 재고 관리, 그리고 고객의 문의를 바탕으로 한 백엔드 지원 등
　전반적인 eCommerce 주문 프로세스를 원활하게 운영합니다. eCommerce, CRC, Logistic,
　SCM, Retail, BTQs등 다양한 부서와 긴밀히 협업하여 고객 여정이 끊김 없이 이어지도록
　지원하는 역할을 합니다.
주요 책임 ㆍeCommerce 주문 관리
　- 일일 주문, 취소, 반품, 교환 건 처리에 대한 전반적인 관리
　- 매일 주문 흐름 모니터링 및 이상 여부 확인
　- 주문 상태 관리 및 원활한 배송을 위한 절차 지원
　- 시스템을 통한 반품 및 교환 프로세스 진행 및 관리
　- 반품/교환 건에 대한 재배송 & 택배 픽업 등 일정 조율등과 관련된 고객 문의 사항 서포트
　- Logistic, SCM, BTQs과의 원활한 커뮤니케이션 유지
　- 주문 처리 중 발생한 이슈를 본사에 보고 & 해결과정 모니터링

ㆍ재고 할당 관리
　- 주문 상태에 따른 재고 할당 관리
　- SCM 및 부티크와 협업하여 재고 이동 조율
　- 특정 주문 및 컬렉션의 재고 관리 및 할당, 필요 시 폰세일즈로 이어질 수 있도록 OB콜 조율

ㆍ옴니채널 서포트
　- 부티크 픽업 주문 상태 모니터링 및 미수령 건에 대한 고객 연락 조율
　- 고객 컴플레인 및 주문 특이건 발생 시, BTQ와 협업 및 핸들 요청 조율

ㆍ시스템 운영 및 개선 제안
　- Fluent, Salesforce, OMS, SAP 등 시스템을 활용해 주문 흐름 및 이슈 모니터링
　- 반복되는 문제나 고객 불만 분석 후 프로세스 개선 방안 제안
필수 자격 요건 ㆍ학사 학위 이상 보유자
ㆍeCommerce, Logistic, SCM CS 관련 경력 2~4년 이상
ㆍ한국어 & 영어 가능자
ㆍSalesforce, SAP 등 시스템 사용 경험자 우대
ㆍ럭셔리 리테일 업계 내 eCommerce 운영 경험자 우대
ㆍExcel, PowerPoint 숙련자
필수 역량 ㆍ문제 해결 및 프로세스 개선에 대한 적극적인 자세
ㆍ부서 간 원활한 소통과 협업 능력
ㆍ꼼꼼한 업무 처리와 높은 책임감
반 클리프 아펠 로고
반 클리프 아펠 이미지
CRC 팀 리더
주요 목표 ㆍCRC 팀 리더는 반클리프 아펠 CRC팀의 일일 운영과 관리를 감독하며, 팀 대표 연락 창구이자
　시스템 및 절차의 전문가 역할을 수행합니다. 성과 모니터링과 교육 제공을 통해 전문적이고
　고객 중심적인 환경을 만듭니다. 강력한 의사 소통으로 메종의 세일즈 목표 달성과
　우수한 서비스 제공을 위해 효과적으로 협력하고 감독합니다. 이 과정에서 메종의 가치를 반영하고
　나아가 팀의 역량 계발과 고객 유치 및 전환율 향상에 전념합니다.
미션 ㆍ상담 및 세일즈 & 클라이언텔링
　- 운영 및 세일즈 관련 KPI 모니터링 (SLA, 세일즈 및 고객 KPI). 시니어 앰버서더와 함께
　  실행 계획 관리
　- 고객 만족도 및 품질 관련 KPI 모니터링 (고객 만족도 설문 조사)
　- 세일즈 목표 달성 및 우수한 서비스 제공을 위한 계획 수립 및 운영
　- 전문적이고 정중한 고객 소통으로 세일즈 촉진
　- CRC 매니저와 긴밀하게 협력하여 고객 이슈/컴플레인 해결
　- CRC 앰배서더의 클라이언텔링 계획 관리 감독
　- 전반 상담 내역 (콜, 이메일, 채팅) 과 부티크와의 소통 방식 모니터링하고 필요한 교육,
　   코칭 및 세일즈 및 클라이언텔링 지원
　- 고객 만족에 참여하여 관련 팀과 함께 고객에게 답변 제공

ㆍ운영 관리
　- 메종 리테일 부서의 프로세스 준수 (판매, 사후 서비스, 반품 및 교환, 배송)
　- 메종 정책, 서비스 및 상업 정책에 숙지 및 독려
　- CS 활동 수행
　- 팀 운영 관리 (교대 근무)
　- 보고서 제공/관리

ㆍ고객 경험
　- 다양한 채널(온라인 리테일, 부티크)에서 일관된 고객 여정/서비스 보장
　- 부티크와의 협력 시너지를 위해 대표 연락처 역할 수행
　- 고객 대기 최소화하기를 위한 전략 수립 (교대 근무 조정, 팀 내 인식 변화…)

ㆍ조직 개발
　- 앰배서더의 목표 및 성과에 대한 진행 상황을 모니터링
　- 정기적인 팀 회의 진행 : 아침 브리핑, 1:1 미팅 코칭, 피드백, 롤플레이
　- 팀원의 역량 계개발발 (커리어 포부, 개발 필요한 스킬)
　- 상담 품질을 평가 하고 교육 팀과 협력하여 교육 및 코칭 필요 사항을 정립
　- 채용 요건 사항 정의 및 채용하여 새로운 팀원 통합(인덕션, 부티크 팀과 협업...)
　- 팀 전체 및 우수한 개별 성과에 대한 인정
자격 요건 ㆍ고품질 고객 경험 관련 분야에서 최소 12-15년의 경력 (지도자 포지션 5년 경력 포함)
　(리테일, 이커머스, 럭셔리 리테일 경험 우대)
ㆍ주도적으로 전략 수립하고 논리적이고 체계적인 방식으로 업무 수행
ㆍ팀 워크를 형성하고 성과 달성하도록 가이드
ㆍ세일즈 시각/통찰력 보유
ㆍ우수한 조직/체계 구성 및 시간 관리 스킬 보유
ㆍPC 활용/문서화 능력 : MS Office 및 엑셀 스킬 상급
ㆍ영어 커뮤니케이션 능력 우수자 우대
핵심 역량 ㆍ팀 성장을 위한 높은 목표치 설정
ㆍ높은 윤리 기준으로 모범을 보이며 리드
ㆍ향후 메종에 필요한 요구를 탐구하여 팀 교육 및 인재 육성
ㆍ메종의 전략에 맞춰 우선순위 재조정
CRC 시니어 앰버서더
주요 목표 ㆍ시니어 앰버서더는 팀 관리하며 세일즈 목표 초과 달성하고 탁월한 서비스를 고객에게 제공합니다
　팀원들의 성과와 개발을 향상시키기 위해 코칭하고 멘토링 합니다. 메종을 대표하는 앰버서더로서
　시니어 앰배서더는 옴니채널에서 고객과 소통하고 브랜드의 가치와 전문성을 알립니다. 전화,
　이메일, 채팅 및 기타 툴을 통해 매력적인 브랜드 경험을 제공하여 장기적/지속적 고객 관계를
　구축하고 팀의 성공을 이끕니다.
미션 ㆍ상담 및 세일즈 & 클라이언텔링
　- CRC 팀 리더 협업하여 세일즈 목표 달성을 위한 실행 계획 수립
　- 운영 및 세일즈 관련 KPI 모니터링 (SLA, 세일즈 및 고객 KPI
　- 고객 만족도 및 품질 관련 KPI 모니터링 (고객 만족도 설문 조사)
　- CRC 매니저 및 팀 리더와 긴밀하게 협력하여 고객 이슈/컴플레인 해결
　- 전문적이고 정중한 고객 소통으로 세일즈 촉진하고 모범을 보이며 지도
　- 세일즈 세러모니 관련 롤 모델 역할 수행
　- 고객 관계 형성과 고객 충성도 증대 방법에 대한 자문 제공
　- 탁월한 서비스 제공을 통해 신규 및 기존 고객 관계를 구축; 잠재 고객 포함하여
　  고객 클라이언텔링 계획 수립 및 실행. 고객 맞춤형 사고로 니즈 파악
　- 상담사의 상담 및 클라이언텔링 진행 현황 모니터링

ㆍ운영 관리
　- Maison Retail 절차(판매, 고객 서비스, 반품 및 교환, 배송)가 준수되도록 감독하고 보장합니다.
　- 메종 리테일 부서의 프로세스 준수 (판매, 사후 서비스, 반품 및 교환, 배송)
　- 메종 정책, 서비스 및 상업 정책에 숙지 및 독려
　- CS 활동 수행
　- 팀 운영 관리 (교대 근무)
　- 보고서 제공/관리
　- 새로운 전략 구현을 위해 지원 제공(예: SAP, 세일즈포스 관련 프로젝트). 사용자 대표자 역할 수행

ㆍ고객 경험
　- 일관된 고객 여정/서비스 제공을 옴내채널 관련 업무 조율 (부티크 방문 예약, 픽업, 반품/교환)
　- 부티크와의 협력 시너지를 위해 대표 연락처 역할 수행
　- 탁월한 고객 서비스 제공하는 데 참여하고 제안
　- 다양한 채널(온라인 리테일, 부티크)에서 일관된 고객 여정/서비스 보장

ㆍ조직 개발
　- 팀 리더 부재 시 리더 역할 수행 가능
　- 직속 팀의 세일즈 관리 : 목표 설정 및 현황 확인, 팀 개발 (코칭 및 피드백), 참여 유도
　- 상담사의 성과 목표 및 여정 검토 및 관리
　- 상담사 개별 교육 계획 관리
자격 요건 ㆍ고품질 고객 경험 관련 분야에서 최소 7-10년의 경력 (관리자 역할 2년 포함)
　(리테일, 이커머스, 럭셔리 리테일 경험 우대)
ㆍ팀 관리 및 개발을 위해 협업하는 환경 조성과 높은 성과 성취를 이끈 능력 보유
ㆍ탁월한 고객 서비스 제공에 대한 높은 수준의 스킬과 전념하는 마인드셋 보유
ㆍ뛰어난 의사 소통 및 관계 형성 스킬 보유
ㆍ다양한 채널에서 고객 관심과 참여를 효과적으로 유도
ㆍ고객센터 시스템/툴 활용 경험 (SAP, CRM 세일즈포스, 보고서 대시보드)
ㆍ영어 의사 소통 가능자 우대
핵심 역량 ㆍ팀 성장을 위한 높은 목표치 설정
ㆍ향후 메종에 필요한 요구를 탐구하여 팀 교육 및 인재 육성
ㆍ빠르게 문제 해결 필요 시 신중히 결정
ㆍ다른 팀과 협력하여 프로세스, 툴 및 관리 체계 향상
ㆍ새로운 역량 계발 및 지식을 배우고자 하는 열망
CRC 앰배서더
주요 목표 ㆍ고객 센터 상담사는 세일즈, 기타 성과 및 운영 KPI 목표치를 초과 달성하고 뛰어난 고객 서비스
　경험을 모든 내/외부 고객에게 제공합니다. 메종을 대표하는 목소리가 되어 옴니채널에서
　고객 맞이 및 니즈 파악을 하고 동시에 메종의 가치, 역사, 노하우를 전달합니다.
　해당 포지션은 모든 고객을 대상으로 필요한 정보를 안내하고 전화/이메일/채팅 채널을 통해서도
　메종에 고객을 매료시키며 진정한 VCA 경험을 제공합니다.
미션 ㆍ상담 및 세일즈 & 클라이언텔링
　- 전문적이고 정중한 고객 소통으로 세일즈 진행
　- 탁월한 서비스 제공을 통해 신규 및 기존 고객 관계를 구축; 잠재 고객 포함하여
　   고객 클라이언텔링 계획 수립 및 실행. 고객 맞춤형 사고로 니즈 파악
　- 클라이언텔링 활동을 통해기존 고객의 충성도를 향상 시키고 메종 내 전반 고객 여정 확인
　- 필요 시 프로젝트 지원 (예: 테스트, 부티크 혹은 아웃바운드 클라이언텔링 관련)
　- 고객 관계 형성 목적으로 활용가능한 툴을 통해 정확하고 일관된 고객 정보 확보
　- 높은 수준의 세일즈 및 협상 관련 스킬 보유; 고객의 이견을 핸들링하고 탐색 질문을 통해
　   세일즈 성사와 동시에 고객 니즈, 계기/사유 이해

ㆍ고객 기대 사항 이해 및 전달
　- 탁월한 상담 및 세일즈 능력으로 고객 문의 처리 및 해결. 고객 관계 형성을 위한
　   아웃바운드 전화 진행에 익숙함
　- 이메일/채팅으로 인입된 고객 문의에 대한 답변을 메종 서비스 수준에 맞춰 작성하여 전달
　- 최초 상담 완료 후에도 해당 고객 관련 모든 상황에 오너쉽을 가지고 지속적인 관계 형성에노력
　- 고객 만족도 관련 KPI 확인 (고객 만족도 설문 조사) & 설문조사 내 고객의 질문 및
　   피드백 사후 관리 / 긍정 피드백 관리

ㆍ메종의 정체성과 전문성 관련
　- 메종의 역사와 제품을 이해하여 자신있게 관련 고객 질의에 응대
　- 신규 제품 출시, 캠페인 및 내부 프로세스 이해하며 다양한 고객 문의 응대 준비
　  (제품 특징, 재고, 진행 서비스 등)

ㆍ고객 경험 및 사후 서비스 관리
　- 일관된 고객 여정/서비스 제공을 옴내채널 관련 업무 조율 (부티크 방문 예약, 픽업, 반품/교환)
　- 탁월한 고객 서비스 제공하는 데 참여하고 제안
　- 제품 사후 관리 방법을 안내하고 CS 관련 정보 확보 (제품 전반 상태, 사전 승인/불가 상태의
　   서비스 상황)하여 수리/유지 보수를 위해 제품 등록
　- 모든 관련 정보를 주도적으로 전달 (소요시간, 가격, 견적서 비용, 메종 정책, 배송 지연 상황 등)
　- CRC 는 불가하나 부티크에서 진행 가능한 CS/사후 서비스 (세척 및 인그레이빙)
　   안내하고 방문 지원
자격 요건 ㆍ고객 센터/고객 서비스/리테일/이커머스 관련 분야 에서 최소 1~3년의 경력
ㆍ패션, 리테일 혹은 관련된 분야의 대학교/학사 졸업 선호하나 필수 요건 아님
ㆍ탁월한 고객 서비스 추진 및 스킬 보유
ㆍ비대면 고객 상담과 세일즈 업무에 익숙함
ㆍ방대한 정보를 신속히 이해할 수 있고 다양한 상황에 적응하는 능력 보유
ㆍ다양한 애플리케이션 및 시스템 등의 기술적 지식 및 활용하는데 자신감과 빠른 적응
ㆍ고객센터 시스템/툴 활용 경험 (SAP, CRM 세일즈포스, 유사 이메일, 채팅 툴)
ㆍ영어 의사 소통 가능자 우대
핵심 역량 ㆍ지속적이고 높은 수준의 생산성 유지
ㆍ고객 만족도 향상 방법 모색
ㆍ새로운 역량 계발 지식을 배우고자 하는 열망
ㆍ메종의 목표 달성을 위해 동료들과 협력 및 참여 유도
근무조건
ㆍ근무형태 : 정규직 / 주 5일 8시간 스케줄 근무 (주말 및 공휴일 근무)
ㆍ근무장소 : 서울시 중구 퇴계로 100, 스테이트타워 남산
ㆍ급여 : 최종합격 후 개별적으로 조율 예정
복리후생
icon 01
4대보험 및 단체보험 가입
 icon 02
연 1회 건강검진 지원
icon 03
하계휴가 지원		 icon 04
신입 OT 실시
icon 05
복지 포인트 지급
 icon 06
장기근속 수당/선물 지급
icon 07
경조사비/ 자녀 교육비 보조
 icon 08
명절 상품권 지급
 
전형절차
서류 전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 3차 면접 (Lead position) > 평판조회(필요시 요청예정) > 최종합격
접수기간 및 방법
ㆍ제출서류 : 자유 양식의 국문 또는 영문 이력서
ㆍ접수기간 : 5월 9일 ~ 5월 30일 까지
ㆍ접수방법 : 사람인 지원 또는 당사 채용 홈페이지 통해 지원 (View our jobs | Richemont)
기타사항
ㆍ문의 사항 : ta.korea@richemont.com
ㆍ서류 전형 합격자에 한해 개별로 연락 드릴 예정 입니다.
ㆍ[국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률]에 의한 취업보호대상자를 우대합니다.
ㆍ[장애인 고용촉진 및 직업재활법]에 의한 취업보호대상자를 우대합니다.
ㆍ입사지원서 기재 내용이 허위로 판명될 경우 입사가 취소 될 수 있습니다.
채용서류 반환관련 고지
ㆍ본 고지는 「채용절차의공정화에관한법률」 제 11조 6항에 따른 것 입니다. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한
　구직자는 채용절차법에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있습니다.
　1. 채용서류 반환신청기간 : 전형별 합격자 발표일 이후 14일 이내 (채용절차법제11조)
　2. 채용서류 반환신청 : 「채용서류 반환청구서」(채용절차법 시행규칙 별지3) 작성제출 (홈페이지 또는 이메일)
　3. 채용서류 반환방법 : 본인직접 수령 또는 등기우편 (수신자부담)
　4. 채용서류 보관기간 : 180일 (해당기간 내 반환청구 없을 경우 개인정보보호법에 따라 파기)
　5. 채용서류 반환의 예외 : 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우 또는 회사가 요구하지 않고 지원자가 자발적으로 제출한 경우
Designed by saramin

근무지위치

(04631) 서울 중구 퇴계로 100

지도 보기

접수기간 및 방법

남은 기간 00 일 00:00:00
시작일
2025.05.09 00:00
마감일
2025.05.30 23:59
지원방법
, 홈페이지 지원
접수양식
제출서류

이력서, 자기소개서

마감일은 기업의 사정, 조기마감 등으로 변경될 수 있습니다.

지원자 통계

이 공고에 지원한 회원들이 궁금하다면?

로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수
27명
경력별 현황
신입
2
1년 미만
0
1~3년
2
3~5년
6
5년 이상
17
연봉별 현황
2,200
~2,600
0
2,600
~3,000
0
3,000
~4,000
4
4,000
이상
9
성별 현황
지원자수27
남자
38%
8 명
여자
62%
13 명
연령별 현황
20대
6
30대
13
40대
7
50대
1
60대 이상
0
학력별 현황
고졸이하
1
2~3년제
3
4년제
20
석사
2
박사
1
외국어 현황
TOEIC
6
TOEFL
0
TEPS
0
TOEIC Speaking
2
OPIC
3
JPT
0
HSK
1
기타
8
TOEIC
600
미만
0
700
미만
1
800
미만
0
900
미만
4
900
이상
1
TOEIC
SPEAKING
IM1이하
1
IM2
0
IM3
0
IH
1
AL
0
AM
0
AH
0
OPIC
IL이하
0
IM1
0
IM2
1
IM3
0
IH
1
AL
1
HSK
1~2급
0
3~4급
1
5~6급
0
7급 이상
0
자격증 현황
2종보통운전면허
2
SMAT(서비스경..
2
한국사능력검정..
2
자동차운전면허
2
워드프로세서1급
1
기타
22
자격증 개수
미보유
16
1개
3
2개
3
3개
1
4개이상
4
포트폴리오 및 기타문서 제출
  • 2 이력서 5명
  • 3 포트폴리오 2명
  • 경력기술서 1명 기타 1명
1
미첨부
20명

기업정보

이 기업의 다른 공고 (3건)

(주)리치몬트코리아

대표자명
이진원
기업형태
대기업, 1000대기업, 외국인 투자기업, ..
업종
시계 및 귀금속제품 도매업
사원수
1,357 명 (2025년 기준)
설립일
1997년 1월 28일 (업력 29년차)
매출액
1조 5,013억 5,699만원 (2024년 기준)
홈페이지
www.richemont.com
기업주소
서울 중구 퇴계로 100
채용정보 3건 기업리뷰 연봉정보
기업정보 전체보기

관련 태그

본 채용정보에 불법·허위·과장, 최저임금 위반 등 잘못된 내용이 있을 경우 신고해주세요!

신고하기

이어보는 Ai매치 채용정보

사람인 인공지능 기술 기반으로 맞춤 공고를 추천해드리는 사람인의 채용정보제공 서비스입니다.