사람은, 시간과 공간이라는 물리적 한계에 갇힌 채 일생을 보냅니다.

그래서 벤디트는, 자동화 솔루션을 만들었고, 이를 통해 사람들을 

아무 의미 없는 단순 반복 노동에서 해방시키고 있습니다.

국내 숙박업 만이 아닙니다. 시공간을 분할 판매하고 관리하는 

수율 관리(Yield Management) 시장 전체로의 도약,

글로벌 확장이 바로 VENDIT의 다음 스테이지가 될 것입니다.

모집부문 및 상세내용

CX를 채용하는 이유

- 벤디트는 하드웨어(키오스크, 키텍 등), 소프트웨어(Cloud, CMS 등) 두 분야 모두 서비스 하고 있습니다. 각 서비스가 독립적이지 않고 서로 연관되는 기능이 많습니다. 고객에게 발생하는 문제들을 빠르게 해결 하여야 합니다.
- 빠르게 성장하면서 고객이 원하는 것을 놓친 부분이 많습니다. 고객이 제품을 잘 이용할 수 있도록 돕고, 문제들을 종합하여 해결하면서 제품이 계속 개선되어야 합니다.
- 고객 문의 응대, 피드백 수집, 이탈 방지 등 기술지원팀의 업무 프로세스가 계속 고도화 되어야 합니다. 같이 성장할 CS 매니저가 필요합니다.

기술지원팀 업무 환경

- 실제 고객과 만나고 대화하며 정성적인 인사이트를 얻을 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.
- 다양한 가설을 통해 실험을 검증할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.
- 수평적으로 의견을 제안 할 수 있으며, 주도적으로 업무가 가능한 환경을 갖추고 있습니다.

- CX Manager 뿐만 아니라 PO, PM, BM 등 다양한 커리어 확장을 지원합니다.

진행하시게 될 업무

- 기술을 통해 노동 집약적인 현실을 타파하고 사람에게 더 많은 자유를 안겨주기 위한 일
- 채팅, 유선 상담으로 인입되는 고객 문의사항 응대
- 원격 접속을 통한 기술 지원 업무 및 문제 해결
- 상담 간 이슈, 인사이트를 유관부서로 전달, 개선사항 도출

이런 분과 함께 성장하고 싶습니다.

- CX/CEM 관리와 이에 준하는 경력 1년 이상 혹은 그에 준하는 역량을 보유 하신 분
- 데이터 커뮤니케이션 스킬을 갖추신 분
- 꼼꼼하고 정확한 업무처리를 할 수 있는 분
- 고객지원 조직원 및 고객지원 관리자에 대한 기본 개념을 갖추신 분
- 고객의 성공 경험을 중요하게 여기시는 분
- 주도적으로 업무를 실행하시는 분

이런 분이면 더욱 좋겠습니다.

- 숙박업 계열 고객센터 경험이 있으신 분
- IT회사에서 CX 경험을 해보신분
- CEM 솔루션을 통한 action-base가 있는분
- 협업툴(채널톡, 에어테이블, Slack, Wiki, 등)에 익숙하신 분
- 원격 프로그램을 통한 고객 지원(or 기술지원) 경험이 있으신 분

근무 조건

- 일정 주기별 교대 근무 진행 (주간 09:00 ~ 18:00 / 야간 13:00 ~ 22:00)
- 임금 관련 예산을 고정하지 않습니다.

- 동종 업계 최고의 임금으로 대우 합니다.

- 보상은 벤디트의 성공과 관계 없이 이뤄집니다 (지고 있는 팀도 이기기 위해서 시세에 맞는 임금 지불)

- 연봉의 최대 50% 수준 스톡옵션 지급 가능 (협의)

- 급여 외 인센티브 조건 등 협의 가능

- 근무지: 본사 근무 (서울시 구로구 디지털로 272, 한신IT타워 401호)

접수기간 및 방법

유의사항