해외 학술컨텐츠 유통 회사 Customer Account Specialist 채용

도서관 학술정보 컨텐츠 및 솔루션 분야의 글로벌 리더인 EBSCO Information Services의 한국 내 자회사인 엡스코 코리아에서 함께 일할 인재를 모집하니 많은 지원 바랍니다.

▪ 모집부문: Customer Account Specialist (CAS) 1명
▪ 근무형태: 원격근무(재택)와 출퇴근 병행
▪ 근무지: 엡스코 코리아㈜ (지하철 2호선 구로디지털단지역 부근)
▪ 제출서류: 국문/영문 Resume 와 Cover letter
▪ 제출기한: 2025년 1월 31일(금)까지
▪ 제출방법: Email korea@ebsco.com

업무 내용 (Primary Responsibilities)
• Provide support to a designated group of customers where you are responsible for retention and customer satisfaction.
• Make proactive contact with customers on regular basis.
• Communicate upcoming product releases to customers.
• Advocate on behalf of your customers for issues, enhancements and defects.
• Ensure all customer communication and activities are logged in a CRM system.
• Responding to inquiries from partner companies.

지원 자격 요건 (Required Qualifications)
• Ability to communicate technical support responses over the telephone, and in written correspondence with clients and to different management levels and departments within organizations in both Korean and English.
• Working knowledge of web applications, URL configuration, etc.
• Attention to detail and accuracy of work.
• Ability to check relevant information
• Understanding of supporting online products and/or computers.
• Responsive and quick to learn and update knowledge.


우대 조건(Preferred Qualifications)

• B.S. in Computer Science, Library Science, or a related field.
• Minimum two (2) years of progressive experience in Support
• Experience with either online research systems (e.g. EBSCOhost), Integrated Library Systems (ILS), and/or library technology products.
• Demonstrate positive customer support skills validated by maintaining a high level of customer satisfaction
• Experience with Web development skills (HTML, javascript, Python, PHP etc)

▪ 전형방법 :
- 1차: 서류 전형
- 2차: 국내 Online 혹은 대면 Interview (1차 서류전형 합격자에 한해 개별 시간 통지)
- 3차: 본사 최종 Online Interview/영어로 진행 (2차 합격자에 한해 개별 시간 통지)

▪ 기타 사항
- 해외여행에 결격사유가 있는 경우 채용이 취소됩니다
- 이력서 및 제출 서류에 허위사실이 있는 경우 채용이 취소됩니다.
- 연봉은 협의 후 책정됩니다. (이력서에 희망연봉 기재 바람)