[한국스트라이커] Customer Service Representative

스트라이커는 전세계 100여개 이상의 국가에 최첨단 의료제품과 서비스를 제공하는 글로벌 헬스케어 회사로 한국 스트라이커는 최첨단 인공관절 수술 로봇인 마코(Mako)를 비롯하여 정형외과, 내과, 외과, 신경외과 등의 의료 분야에 혁신적이고 다양한 제품과 서비스를 제공하고 있는 세계적인 의료기기 회사의 한국 법인입니다.

한국 스트라이커는1989년 한국 진출 이후 최첨단 인공관절 수술 로봇인 마코를 비롯한 혁신적인 의료기기와 서비스를 정형외과, 내과, 신경외과에 이르는 주요 의료 분야에 공급해 오고 있습니다. 한국 스트라이커는 우수한 제품과 서비스를 시장에 도입함으로써 환자들의 빠른 쾌유를 돕는 동시에 의료전문가와 국내 의료시장의 성장과 발전에 기여하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

*한국 스트라이커는 장애인, 국가 보훈자의 채용을 우대하고 있습니다*

[직무 설명]

 주문 관리

•      WOS (Web Ordering System) 및 ERP (JDE9.1)를 통한 주문접수 단계부터 Invoice 발행까지의 전반적인 출고관련 업무처리 (반품/제품교환/배송이슈)

•      Order fulfillment를 위한, 미납제품 출고관련 업무진행 (관련 excel file 관리 및 유관부서와의 communication)

•      고객 master data 관리/Credit hold /세금계산서 발행요청 등 재무팀과의 협업업무

•      안정적 제품공급을 위한, Logistics/Planning/3PL team 과의 협업

•      ERP 및 내부 시스템 이슈 발생 시 글로벌 IT서비스팀과 E-mail or 화상 회의를 통한 업무처리 (영어로 진행)  

•      판매주문 외 3PL을 통한 재고이동관련 업무주관

위탁 재고 관리

•      ERP 시스템을 통한 장기 위탁 재고의 입출고

•      위탁재고 관련 재고 이동 및 LOT 관리

•      위탁재고의 유효기간경과제품 교체업무

•      위탁재고실사 업무지원 (재고이동내역 검증/분실제품청구/고객문의에 대한 회신)

•      제품의 품질 (결함, 유통 기한, 분실 및 손상)과 관련된 업무처리

고객 서비스

•      주문 및 배송관련 고객 불만사항 및 문의 응대

•      내, 외부 고객에게 시스템 및 업무관련 자료 제공 및 필요시 교육진행  

품질관련업무 : QA (Quality assurance) 팀과 협업하여, 품질규정에 맞는, 표준화된 프로세스 문서관리 및 이행

[지원 자격]