[CX실] CS(공구) 운영 담당자

 ✔️ 모집 분야 / 모집 인원

 CS 담당자 / 1명 (CX실 국내 CX 파트)                        

 ✔️ 담당 업무

1. 고객과 소통하며 품질 개선을 위한 고객의 의견을 수렴 및 분석합니다.   

 • 채널별 모니터링 및 VOC Data 수집
 • 고객 요구 및 불편사항 접수/해결

2. 고객 서비스 관리 체계를 이해하고 개선합니다.  

 • 모니터링 및 VOC 데이터 분석을 통한 상담 채널 별 서비스 기획 
 • 분석을 바탕으로 한 프로세스 분석 및 개선   
 • Risk 모니터링 & 부정 이슈 대응 및 가이드 수립       
   

3. CS 운영의 품질을 관리합니다.  

 • CS 운영 및 품질지표 기획과 수립   
 • 분석 Tool 운영관리 및 인사이트 도출    

 • 파트너사(현장 대리인)과의 소통을 통한 고객센터 품질관리운영    

 ✔️ 자격 요건 및 우대사항

 [자격요건]  

 •  학력 : 무관 

 •  인바운드 고객센터 운영 및 품질관리 업무 경험이 1년 이상 있으신 분
 •  E-커머스 업체 및 동종 스타트업에서 근무한 경력이 있으신 분 
 •  셀메이트, 카페24, 고도몰 등의 셀러툴을 사용해본 경험이 있으신 분
  •  채널톡, 상담톡(카카오), ZenDesk, 기타 CS Admin Tool을  사용해본 경험이 있으신 분

 [우대사항]

 •  엑셀 활용 능력 중급 이상이신 분
 •  통계 분석 전문 툴을 다룰 줄 아시는 분 

✔️ 수습 기간
 • 메디쿼터스는 수습 기간을 3개월 계약직으로 운영하며,
   수습 평가 결과에 따라 정규직 전환 혹은 계약 만료 여부가 결정 됩니다.
   - 수습 기간 내 급여 100% 지급
   - 정규직 전환 시 수습 기간이 재직 기간에 포함됨
   - 정규직 전환율 97% (2023년도 기준)