ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
죄송합니다.
이력서를 자세하게 적지 않으셨다면 지원하지 말아 주세요.
여행짝지 여행사에 대해서도 알 수 있도록 최대한 상세하게 적어두었습니다.
안녕하세요. 대구/부산 해외 패키지 전문 여행사 여행짝지 대표 김지훈입니다. ^^ 저희 여행사는 대구공항, 김해공항에서 출발하는 해외여행 상품을 판매하는 곳입니다.
주 고객층은 자유여행보다 패키지여행이 편하고 친구들과 좋은 추억을 만드는 것을 좋아하시는 40대 이상 고객님입니다.
그러다 보니 여행상품 등록과 고객님과 전화로 상담하는 것이 주 업무이며, 여행사로 찾아오시는 고객님과는 대면 상담을 하게 될 수 있습니다. (대면 상담은 거의 없는 편)
궁금하실 만한 내용은 아래 정리해 두었으니 읽어봐 주시면 감사합니다.
급여 및 근무조건
-근무 형태: 인턴 3개월 후 정규직 전환 가능
-근무 지역: 대구 중구 국채보상로554-1 702호
-근무 시간: 09:30~18:30
-점심 시간: 12:30~13:30
-급여 사항: 월 210만원
(세전, 3개월 인턴 기간은 수습 기간이므로 최저임금 90%)
-업무지원: 중식 제공
-휴무: 토요일, 일요일, 공휴일(대체공휴일 포함)
-휴가: 평일에 공휴일이 없는 달은 월 1회 휴가 제공
(정규직 기준, 누적 사용 불가, 노동법 준수)
하는 일
-여행 상품 등록 및 수정
고객이 이용할 여행 상품을 홈페이지에 등록하고 금액을 체크하고 수정하는 업무입니다.
여행사 중 아직 제대로 된 홈페이지가 없는 곳이 많습니다.
여행짝지는 자체 홈페이지가 있으며 계속 업데이트 중입니다. 홈페이지: www.jjitour.com
-고객 상담 패키지 여행사 주 업무는 고객님과 전화로 상담하는 일입니다.
관광지만 안내하는 것이 아니라 불포함 사항, 보험, 결제 등 전할 내용이 많습니다.
쉽게 생각하면 쉬울 수 있지만 무형의 상품이다 보니 잘못 설명할 경우 큰 컴플레인이 될 수 있어서 주기적으로 교육을 진행하고 있습니다.
-예약 및 고객 일정 관리
고객이 예약하면 랜드사(현지진행업체) 또는 항공사에 예약하고 여행하기 전 필요한 사항에 대해 문제가 생기지 않도록 관리하는 업무입니다.
문제가 생기지 않도록 꼼꼼하게 재확인이 필요합니다.
-여행 중 고객 컴플레인 응대 업무 특성상 주말에도 가끔 여행 중에 고객님이 예약이 잘못되거나 문제가 생긴 부분에 대해 전화가 올 수 있습니다.
많이 발생하는 상황은 아니지만 월에 1~2번 있을 수 있습니다.
컴플레인이 생기지 않도록 세심하게 교육하고 있습니다.
-참고사항 업무 특성상 전화 및 사무 업무를 동시에 진행하기에 놓치는 부분이 없도록 업무시간에 집중이 필요하며,
기본적으로 컴퓨터 엑셀(합계 등 간단한 수식 입력 가능)이나 간단한 문서 작업이 가능해야 업무가 수월합니다.
여행짝지 단점은?
-대기업만큼 복지 불가능합니다. 저희도 대기업만큼 혜택을 드리고 싶지만...
대기업과 작은 여행사의 상황(수익, 직원 수 등)은 너무 다릅니다.
규모가 어느정도 커지면 업계에서 최고 수준으로 대우해드리고 싶지만 아직 2~3명 일하는 여행사라 어려운 점 이해해주시면 감사합니다.
그래도 업계에서 행해지는 퇴직금을 없애거나, 무리하게 야근을 시키고 주말에 출장을 보내는 악습은 하지 않고, 더 좋은 혜택을 드릴 수 있도록 노력중입니다.
-전화 업무가 많다. 여행사 주 업무는 우리가 여행을 가고 여행지에서 상품을 기획하는 것이 아닌 '고객이 좋은 추억을 남길 수 있도록 도와드리는 역할'입니다.
여행사라고 하면 전부 '내가 여행을 좋아하니까'라고 생각하고 여행을 떠나는 모습을 기대하며 지원하는 경우가 많습니다.
그러나 안타깝게도 여행사 주 업무는 전화 업무가 대부분입니다.
그렇기에 전화 업무가 싫거나 여행사에 대해 로망이 있다면 금방 퇴사하시게 될 수 있습니다.
여행짝지 장점은?
-중식 제공
많은 것을 제공해 드리진 못하나 식사만큼은 꼭 챙겨드리고 싶어서 제공하고 있습니다.
-실적 압박 없음
영업이나 고객님을 오게 만드는 것은 여행사 사장의 몫이라 생각합니다.^^
문의가 오지 않더라도 영업이나 지인에게 여행상품을 팔라고 눈치 주거나 강요하지 않습니다.
다만 저희를 찾아주시는 고객께서 예약하실 수 있도록 최대한 노력해 주시면 감사합니다.
-노동법 준수
여행업이 박봉이라는 건 전부 잘 알고 계실 겁니다.
그러나 박봉뿐 아니라 4대 보험 불포함, 퇴직금 없음, 공휴일 근무 등 지키지 않는 곳이 너무 많습니다.
아직 규모가 작아 더 좋은 복지는 제공해 드릴 순 없지만, 기본은 준수하면 기본 이상으로 느낄 수 있게 하겠습니다.
-실력 우대
단순 년수만 차는 것이 아니라 짧은 기간 내에 실력이 빠르게 늘고 일 처리를 주체적으로 한다면 빨리 연봉협상을 할 생각입니다.
인턴3개월+정규직6개월 합해서 총 9개월간 잘 따라오고 주체적으로 일 처리를 한다면 9개월 만에 월 230만원으로 올릴 생각입니다.
-초기멤버
'초기멤버가 무슨 장점이냐?'라고 생각하실지 모르겠습니다.
오히려 고생만 하고 좋지 않다고 생각하실 수 있습니다.
그러나 저희 여행짝지를 지인 장사나 대구에서만 작게 할 생각이 없습니다.
대구, 부산을 시작으로 서울까지 진출하여 전국에서 유명한 여행사로 만들 것입니다.
(지금도 충분히 그 가능성이 높기에 자신 있게 말합니다. 현재 문의 비율은 대구 3, 부산 1입니다.)
회사의 직원이 20명 정도만 되어도 팀장급 직원이 3~4명이 필요합니다. 그런데 팀장급 직원의 월급을 박봉으로 주면 회사를 키울 수 없는 것을 누구보다 잘 알고 있습니다.
지금 직원이 2~3명 밖에 없을 때 함께 맞춰간다면 아마 여행짝지에 취업하길 잘했다 생각하시게 될 거라 확신합니다.
여행짝지 인재상
-공감 능력이 높은 분 여행 일정에 문제가 생기거나 취소, 환불처럼 껄끄러운 문제로 고객님과 마찰이 생길 수 있습니다.
이럴 때 직원이 공감하지 못하고 너무 딱딱하고 기계처럼 응대하게 될 경우 사소한 문제가 큰 문제로 바뀔 수 있습니다.
또한 가르치는 사람이 문제가 생기지 않도록 열심히 알려주는 것에 대해 '시간을 내서 신경 써주는 게 아니라 단순 잔소리로 느끼게 된다면' 교육이 힘들어질 뿐 아니라 교육을 시킬 필요가 없습니다.
서비스업인만큼 공감 능력이 중요합니다.
-메타인지(자기인지력)가 높은 분 자신이 무엇을 잘하고 잘 못하는지를 모르는 분들이 많습니다.
단순히 콜센터라고만 생각하면 상관없을지 모르나 여행사에서 같이 성장하고 더 높은 연봉을 희망한다면 현재 자신이 회사에서 어떤 위치인지, 무엇을 도와줄 수 있는지, 내가 회사에 없으면 안 되는 이유에 대해 정확하게 알 수 있어야 합니다.
메타인지가 낮은 경우 자신이 하는 일을 굉장히 높게 평가하여 대우받지 못한다 생각할 수 있으며, 반대로 실력이 뛰어나도 자신을 너무 낮게 평가한다면 충분히 대우받아야 상황에서도 대우를 못 받을 수 있습니다.
때문에 자기 자신에 대해 객관적으로 메타인지 높거나 남의 말을 수용할 수 있어야 합니다.
-꼼꼼하고 책임감 있는 분
음식점 메뉴는 잘못 주문했을 경우 다시 만들어드리고 사과하면 1~3만원 선에서 해결이 되죠.
그러나 여행사는 한 번의 실수로 1년 동안 기다려 온 고객의 일정을 망칠 수 있습니다.
수습하면 되지만 수습이 불가능한 경우 100% 환불을 해드려야 할 수 있는데요.
그렇게 되면 적게는 1인당 50만원에서 200만원에 가까운 금액을 환불해야 할 수 있으므로 꼼꼼함과 책임감이 필요합니다.
여행짝지 사업철학 : https://blog.naver.com/jjtour5564/223201985185
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