고객서비스 상담 매니저 채용

어니스트펀드는 인공지능(AI)기술을 통해 모두가 쉽게 접근할 수 있는 금융 환경을 만듭니다. 공정한 대출 기회를 제공하고, 개인 투자자와 금융기관에게는 매력적인 대안 투자 기회를 마련합니다. AI-powered 디지털(all-digital) 금융으로 더 쉽고, 더 빠르게, 더 나은 결과가 있는 세상, 어니스트펀드가 이루어 갑니다.

[모집분야] 고객서비스 상담 매니저 채용

[주요 역할 및 책]
* 소비자보호 관점에서 고객과 회사 사이의 발생하는 분쟁을 중재하고 원만한 해결안 도출

*자사 온투업 상품 관련 문의에 대한 콜/게시판 상담 업무
- 기존 고객 및 신규 고객 상담 및 상담에 수반되는 행정 업무
- 1:1게시판, 메일, 콜 등 채널을 통해 인입되는 고객 문의 응대 및 안내
- 상담 업무 매뉴얼 정비

[필요역량]
* 긍정적인 태도로 주어진 업무를 성실히 임하시는 분
* 고객과의 공감/소통 능력이 탁월하고 서비스 마인드가 높으신 분
* 다양한 유관부서와 협업을 위한 커뮤니케이션 역량이 있으신 분
* 온라인투자연계 금융권의 경력이 있거나 투자연계 상품 특성 이해도가 높으신 분
* 본인의 생각을 논리 정연하게 말하고 이해하기 쉽게 글쓰기가 가능하신 분

[우대사항]
* 동종업계(온라인투자연계금융업)에서 유관업무 경험이 있으신 분(2~5년차 우대)
* 동종업계 또는 금융기관에서 민원 대응 경험이 있으신 분

[근무환경 및 복지]
- 근로관계 : 정규직
- 근무지 : 서울시 강남구 선릉로93길 40, 6층(선릉역 도보 5분)
- 근무시간 : 10-19시 (선택적 시간근로제)
- 급여 : 회사 내규에 따름
- 문화 : 책임 속 자유
• 위계, 관료주의적 질서보다는 역할 중심의 조직운영을 추구합니다.
• 보다 중요한 본질에 집중, 몰입할 수 있는 업무환경을 마련해드리고자 노력하고 있습니다. (따라서 엄격한 근태관리 보다는 과업 중심의
성과관리에 집중합니다.)
• 구성원 개개인의 직무적/정신적 성장(Growth)에 관심을 갖고 적극 지원합니다. 조직원의 가치있는 성장이 곧 회사/조직의 성장을 견인한
다고 믿기 때문입니다.
• 최고의 복지 중 하나는 최고의 동료입니다. 탁월하면서도 성숙한 태도를 지닌 동료들이 많은 회사입니다.
- 복지제도 : 업무 성장을 위한 교육 및 도서구입 지원, 종합건강검진 제공, 명절 및 생일 선물 지급 등