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팬딩 (Fanding)
CS 매니저 주니어 채용 |
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안녕하세요! 크리에이터와 IP오너를 위한 글로벌 팬덤 플랫폼, 팬딩입니다! :D
팬딩은 버추얼 기반 아이돌/스트리머, 주식/부동산/암호화폐 기반 금융 콘텐츠 크리에이터 그리고
셀럽/모델과 같은 탄탄한 팬덤과 강력한 IP를 가진 ‘크리에이터’분들과 함께, 그들의 공식 팬 커뮤니티를 구축하고
팬분들께 즐겁고 특별한 팬 경험을 제공하는 ‘팬덤 비즈니스’를 운영하는 글로벌 팬덤 플랫폼입니다.
현재 다양한 분야의 크리에이터 및 IP오너 1,000팀이 팬딩에서 함께 하고 있으며,
활성 유저 수 70만 명, 월 매출 15억원을 돌파하며 빠르게 성장하고 있습니다. |
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| CS 매니저 |
#신입/경력 #0명 |
주요업무
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ㆍ비대면 상담(채널톡, 전화 등)을 통해 팬딩 서비스를 이용하는 크리에이터/팬 고객분들의
문의 사항을 해결해요
ㆍ영업/운영팀에게 자료를 요청하여 고객의 문의 유형별 대응 방안을 작성 및 업데이트해서
고객 문의를 신속, 정확, 효율적으로 해결해요
ㆍ크리에이터 고객 및 팬 고객 대상으로 FAQ, 공지사항, 업데이트 노트를 고객 친화적인 언어로
작성하고 배포해요
ㆍ고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 개발팀, 영업팀 등 유관부서에 전달해서
팬딩 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요 |
| 자격요건 |
ㆍ고객에 대한 공감과 이해를 바탕으로 편안한 소통 분위기를 조성하시는 데에 능하신 분
ㆍ고객의 불편사항과 문제점을 내 문제처럼 적극적으로 해결해주실 분
ㆍ빠른 상황 판단 능력으로 개별 협업 부서의 상황을 이해하고 CS 업무 방향을 세우실 수 있는 분
ㆍ채널톡 등의 고객지원 솔루션을 능숙하게 활용하실 수 있는 분 |
| 우대사항 |
ㆍ주식 유튜버, 버추얼 아이돌, 인스타그램 셀럽이 함께 활동하는 팬딩에 맞는 다양한 분야의
콘텐츠에 대한 관심과 애정을 쏟으실 수 있는 분
ㆍIT 플랫폼에 익숙하지 않은 시니어 고객을 위한 친절한 유선 안내가 가능한 분
ㆍFAQ, 공지, 서비스 업데이트 안내문을 고객 친화적인 언어로 작성하실 수 있는 분
ㆍVOC를 바탕으로 서비스를 개선해본 경험이 있으신 분 |
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| 근무조건 |
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누구와 함께 일하나요?
ㆍCS팀 리드 1인을 포함해 총 3명이 함께 팀을 이뤄 근무합니다.
지원하기 전 참고해주세요!
ㆍ서로 간의 핏을 맞춰보는 수습 기간을 거친 후, 정직원 전환을 결정합니다.
ㆍ오피스는 서울시 강남구 선릉로 92길 36 대동빌딩 3층 & 4층(선릉역 도보 2분 거리)에 위치해 있습니다.
ㆍ연봉은 회사 내규와 지원자님의 역량에 맞추어 책정됩니다. 상호 간의 협의를 토대로 추가적인 조정도 가능합니다.
ㆍ거쳐가는 곳이 아닌 나의 열정을 쏟을 수 있는 곳, 재능을 제공하는 공간이 아닌 함께 성장하는 회사가 되겠습니다.
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| 복리후생 |
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ㆍ출퇴근 자율제 + 자유로운 휴가사용 + 야근시 저녁 식대 지원
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ㆍ월 20만원 상당 점심 식대용 개인 법인카드 지급
ㆍ커피 무제한 제공 |
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ㆍ60만원 상당의 최고급 의자 제공
ㆍ고사양 노트북, 타블렛 등 업무장비 전면 지원 |
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ㆍ평균 연령 28세 & 닉네임으로 소통하는 수평문화
ㆍ자기계발 비용 무제한 지원 (책/E-book/인터넷강의/오프라인 세미나 / 사내스터디 등)
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| 조직문화 |
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이런 분과 함께 일하고 싶어요
ㆍ체계적으로 사고하고, 구조적으로 일하시는 분을 원합니다.
ㆍ배움과 소통에 열려 있는 사람을 원합니다. 고고한 독불장군은 정중히 사양하겠습니다.
ㆍ어려운 문제가 주어졌을 때, 안 되는 이유를 설명하기보다는 최적의 해결 방안을 함께 고민하는 분을 원합니다.
ㆍ조직의 성장에 비추어 스스로의 성장에 대해 열정적으로 고민하시는 분을 원합니다.
ㆍ컨텐츠 & 팬덤 시장에 대한 애정을 가지신 분을 원합니다.
ㆍ회사를 [받은만큼 일하는 곳]이라고 생각하시는 분들은 정중히 거절합니다.
ㆍ[성취하고 기여한만큼 조직에 당당히 요구하는 애티듀드]를 가지신 분들을 모시고 있습니다.
어떤 문화를 가지고 있는 회사인가요?
ㆍ주어진 숙제를 하는 사람들이 아닌, 주도적으로 일을 하는 사람들이 모여 있습니다.
ㆍ팀원 개개인의 창의성, 그리고 팀으로서의 신뢰를 중시합니다.
ㆍ모두가 자유롭게 자신의 목소리를 냅니다. 그리고 모두가 서로의 목소리를 존중합니다.
ㆍ합리적인 도전과 이로 인한 실패를 두려워하지 않습니다.
ㆍ비효율과 낭비를 싫어합니다. 정돈된 의사소통을 기반으로 한 신속한 일처리를 선호합니다.
ㆍ조직의 성과로 이어지는 개인의 성취에 대해 철저히 보상합니다. |
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| 전형절차 |
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STEP 1. 서류 전형
지원서와 업무 포트폴리오 자료를 확인합니다.
STEP 2. 유선 미팅
필요 시, 지원서와 업무 포트폴리오 자료 중 궁금한 내용을 가볍게 유선으로 확인합니다.
STEP 3. 대면 미팅
편안한 분위기의 대면 미팅을 통해 지원자님의 역량, 커리어, 성향, 비전에 대해 이야기 나누고 지원자님께서 회사에
대해 궁금하신 부분을 안내해드립니다.
STEP 4. 입사 제안/협의
정식 오퍼 메일을 보내드리고 유선으로 입사일과 조건을 협의하고 입사를 확정해요. |
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| 접수기간 및 방법 |
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ㆍ접수기간 : 2024년 05월 16일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
ㆍ제출서류 : 자기소개서, 이력서
신입 지원자 필수 제출) 지원서 제출 외 아래 질문 사항에 대해 자유로운 형식과 분량으로 답변 작성해서,
지원서에 포함시켜주시거나 회사 메일로 별도 제출해주시기 바랍니다.
1. 스타트업에서 근무하길 희망하는 이유가 무엇인가요?
2. 팬딩에서 지원하신 이유가 무엇인가요?
3. 커리어로 해당 직무를 선택하신 이유가 무엇인가요?
4. 올바른 커뮤니케이션이란 무엇일까요?
5. 가장 힘들었던 경험은 무엇이고 어떻게 극복하셨나요? |
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| 유의사항 |
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| ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. |
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