[티에이치케이컴퍼니] B2B/B2C 플랫폼 운영 담당자(경력) 채용

■ 회사소개
티에이치케이컴퍼니는(THKC) IT기술로 국내 시니어 산업 성장에 중심에 서고, 초고령 시대의 필수 플랫폼을 제공하는 기업으로 거듭나고자 합니다.

■ 설립 이념과 비전과 목표
• THK는 “Think of Thanks”의 약자로, 감사의 마음을 갖고 ‘세상 모든 자녀들의 마음을 대신 전달’할 수 있는 서비스와 기술 개발을 통해 시니어와 보호자에게 행복과 이로움을 제공하는 기업이 되고자 합니다.
- 매출액: 2023년 기준 527억원, 자회사 포함시 800억원
- 투자유치: 시리즈 B 투자 포함 210억원 투자 유치(2023.7기준)

■ 우리의 비즈니스
• B2B 복지용구 유통 전문 플랫폼 “이로움”
- 폐쇄적이고 보수적이었던 복지용구 시장을 혁신한 이커머스 및 솔루션 플랫폼으로 사용자에게 편리함을 제공합니다.

• B2C 시니어향 전문 플랫폼 “이로움 ON”
- 어르신들을 위한 복지정보를 제공하고 고령친화 제품을 소개 및 판매하는 플랫폼 서비스를 제공합니다.

• B2B2C 요양 정보 및 연계 전문 플랫폼 “시니어 톡톡”
- 어르신, 보호자, 관련기관, 요양보호사와의 관계를 이어주고 정보를 제공하는 플랫폼 서비스를 제공합니다.

■ 저희가 함께 하고 싶은 분
• 올바른 소통의 역량을 갖춘 분
-올바른 소통과 배려를 통해 협업하는 인재
• 감사의 태도
-매사 긍정적이며 감사의 태도로 고객, 구성원, 업무를 대하는 인재
• 성과 창출
-속도감있게 그리고 ‘함께’ 성과를 만드는 인재

■ 조직 소개
• 본부구성
-B2B사업본부는 영업팀, 구매팀, 물류팀, 운영전략팀, 서비스운영팀으로 구성되어 있습니다.
•팀 소개 및 구성
-서비스운영팀은 당사에서 운영하는 B2B/B2C플랫폼 고객 문의 대응과 고객경험 프로세스를 개선을 통해 고객 서비스 만족과 회사 매출 제고에 앞장서는 팀 입니다.
-채용사유: 2024년 사업계획에 따른 인원 충원

■ 채용 내용
•채용 포지션: B2B/B2C 플랫폼 운영
•총 2명 채용하며 경력 및 업무 역량에 따라 직급별 채용합니다.(과장급 1명/주임급 1명)

1. B2B/B2C 플랫폼 운영 과장급(경력 9년 이상)
[업무내용]
• B2B/B2C 플랫폼 및 어플리케이션 운영 관리
- 고객경험 프로세스 설계, 운영(고객 및 사용자의 문제 해결)
• 플랫폼 서비스 상담채널 운영 관리
- In&Outbound(플랫폼1:1상담 포함)
- 카카오플친 및 채널톡, 이메일 등
• 플랫폼 서비스 분석
- 사용자 분석 보고서 작성
• 서비스 분석 데이터 기반 개선사항 도출 및 제안, 정책 수립
- VOC수집, 고객 문의/요구사항 유형별 정리
- 고객 경험 Insight 기반 개선사항 도출
- B2B/B2C 플랫폼 사용자분석 보고서
• B2B/B2C 플랫폼 고객 안내 콘텐츠 기획
- 사용자 매뉴얼 및 스크립트 제작/개선
- 신규고객사 온보딩

[지원요건]
- 이커머스/자사몰 운영 관련 최소 7년 이상 경력 보유
- 플랫폼 운영 업무 프로세스 최적화 및 고도화, 정책수립 경험 보유 필수(VOC기반)
- CS/CX 실무 경험 보유 필수(in,out콜 응대 / 카카오 및 채널톡 채팅 상담 / 이메일)
- 채널톡 인하우스 셋업, 운영을 통해 성과 창출 경험 보유
- 빠르고 유연한 업무 스타일
- 업무를 주도적으로 진행할 수 있는 능력
- 구조적으로 생각하는 것에 익숙하고 논리적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분
- 유관부서(마케팅, 개발, 사업팀등) 커뮤니케이션 및 협업이 탁월하신 분

[우대사항]
- 고객지향 마인드 기반으로 고객경험 개선에 관심이 높은 분
- 새로운 서비스 런칭에 따른 셋업과 런칭 후 CX개선을 진행해 본 경험이 있으신 분
- 스타트업에 대한 이해와 경험이 있는 분(유연한 사고&빠른 실행력)
- 열정, 의지, 실행력, 긍정적인 마인드 소유자
- 시니어 산업에 관심 있으신 분


2. B2B/B2C 플랫폼 운영 주임급(경력 2년 이상)
[업무내용]
• B2B/B2C 플랫폼 및 어플리케이션 운영
- 플랫폼 메세지 관리(운영자료실, 공지사항, FAQ 등)
- 서비스 매뉴얼 작성
- 고객 VOC관리 및 개선사항 도출
- 신규고객사 온보딩
• B2B/B2C 플랫폼 서비스 상담채널 운영 관리
(채널, 이메일 등으로 수집되는 B2B/B2C 고객 요구사항 및 문의에 응대하고 closing 관리)
- In&Outbound (플랫폼1:1상담 포함)
- 카카오플친 및 채널톡, 이메일 등
- CS스크립트 작성 및 관리
• 사용자 VOC 관리
- VOC수집, 고객 문의/요구사항 유형별 정리
- 고객 경험 Insight 기반 개선사항 도출

[지원요건]
- 이커머스/자사몰 운영 관련 경험 보유자
- 1년이상의 CS상담경험 필수
(in,out콜 응대 / 카카오 및 채널톡 채팅 상담 / 이메일)
- 고객과 소통하여 근본적인 문제와 니즈를 파악하고, 함께 문제를 해결할 수 있는 분
- 모두가 이해할 수 있는 쉬운 문장을 구성하고, 정확하게 표현하기 위해 노력하는 분
- 업무를 주도적으로 진행할 수 있는 능력
- 구조적으로 생각하는 것에 익숙하고 논리적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분

[우대사항]
- 고객지향 마인드 기반으로 고객경험 개선에 관심이 높은 분
- 좋은 결과물을 위해 적극적으로 의견을 개진하실 수 있는 분
- 유연한 사고와 빠른 실행력을 보유하신 분
- 열정, 의지, 실행력, 긍정적인 마인드 소유자
- 시니어 산업에 관심 있으신 분

■ 혜택 및 복지
• Growth : 멤버의 성장을 지원합니다.
- 직무 관련 외부 교육(온라인/오프라인) 비용 지원
- 직무 관련 도서비 지원

• Performance : 더 나은 업무 성과를 위한 환경을 지원합니다.
- 연차 외 Refresh휴가 3일 제공
- 자유로운 연차: 반반차/반차/연차 제도 운영
- 직원 휴게실 별도운영(안마의자, 운동기구 등)

• Respect & Communication : 우리의 구성원을 존중하고, 조직간 커뮤니케이션을 통해 보다 나은 성과와 조직문화를 만들어 나갈 수 있도록 지원합니다.
- 조식(선착순), 중식(구내식당), 다양한 간식 제공
- 경조 휴가 및 경조비 지원
- 팀회식비 지원
- 인재추천 보상금 지급

■ 참고 사항
• 입사 후, 서로의 기대를 최종 확인하기 위한 3개월의 시용기간을 운영합니다. 단, 시용기간 급여의 차등은 없습니다.
• 채용 절차: 지원 서류 확인 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 입사
• 근무지: 서울시 금천구 서부샛길 606 대성디폴리스 (가산디지털단지역 도보 8분 내외)