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| * 재택근무 진행 중으로 거주 지역에 관계없이 지원 가능 (비수도권 거주자 인재 지원 환영) |
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01
# 일반 상담
쿠팡 고객 상담원
(주간)
채용규모 : 00 명 |
주요업무
ㆍ쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담 관련 업무
* 전화 상담, 모니터링, 프로세스 개선 활동, 고객의 소리 업무 지원 등
* 고객 CS 경험 개선 활동 및 관련 부서 에스컬레이션을 통한 프로세스 개선 |
고용형태 및 근무조건
ㆍ고용 형태 : 계약직 3개월
- 계약 기간 내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환
- 계약 기간 내 업무 시간 : 09:00 ~ 18:00
ㆍ근무 시간 (주간) : 09:00 ~ 18:00
- 주 5일 월~금 근무 (정규직 전환 후 주말, 휴일 포함 주 5일 근무, 주말 근무 시 휴일 대체
- 공휴일 근무 시 휴일 수당 지급
* 근무 시간은 운영 사정에 따라 변동될 수 있음
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근무지
ㆍ재택, 쿠팡 본사(잠실) |
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02
# 가전 상담
전자 제품 AS 전담
상담원
채용규모 : 00 명 |
주요업무
ㆍ쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 가전 AS 상담 관련 업무
* 전화 상담, 모니터링, 프로세스 개선 활동, 고객의 소리 업무 지원 등
* 고객 CS 경험 개선 활동 및 관련 부서 에스컬레이션을 통한 프로세스 개선 |
고용형태 및 근무조건
ㆍ고용 형태 : 계약직 3개월
- 계약 기간 내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환
- 계약 기간 내 업무 시간 : 09:00 ~ 18:00
ㆍ근무 시간 : 07:00 ~ 22:00 스케줄 근무 (주말 포함 주 5일 8시간 스케줄 근무 또는 주말 포함
주 4일 10시간 스케줄 근무)
- 근무 예시 : 일~목, 화~토, 목~월 등의 스케줄 근무
- 공휴일 근무 시 휴일 수당 지급
* 근무 시간은 운영 사정에 따라 변동될 수 있음 |
근무지
ㆍ재택, 쿠팡 본사(잠실) |
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이력서에 일반 상담, 가전 상담 1지망 2지망으로 기재 필요
- 일반 상담과 가전 상담은 운영 사정에 따라 변경될 수 있음 |
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ㆍ학력 무관
ㆍ재택근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해 주세요.)
ㆍ사내 취업 규칙에 결격 사유가 없으며 2024년 5월부터 Full-time으로 근무 가능한 분
ㆍCS 업무에 관심이 있는 지원자. 신입도 지원 가능 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장 가능)
ㆍ기본적인 MS Office 활용 가능자 & 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분 |
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[모성보호 관련 자격요건]
ㆍ임산부는 시간외 근로가 금지되며(근로기준법 제74조 제5항), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가
금지됩니다 (근로기준법 제70조 2항). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우
채용이 제한될 수 있습니다. |
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ㆍ현재 100% 재택근무 진행 중이며, 이후 COVID-19 상황에 따라 오피스 근무로 전환될 수 있음
ㆍ업무에 필요한 노트북 및 관련 장비 지급
ㆍ회사 정책 및 상황에 따라 스마트 오피스 로테이션 근무 (잠실)
ㆍ스마트 오피스 운영 :
* 좌석 예약 시스템을 통한 오피스 근무: 원하는 좌석 예약, 스탠드형 좌석 사용 가능
* 개인 사물함 제공 및 관리 시스템 적용
ㆍ최종 합격자는 입사 당일 잠실 오피스에 직접 방문하여 업무에 필요한 장비(노트북, 키보드, 마우스 등)를 수령
(입사 당일 잠실 오피스 방문 필수, 세부 사항 FAQ 참조)
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[일반 상담]
ㆍ인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대
ㆍ고객 서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
ㆍ문제를 해결하기 위해 책임 의식을 갖고 적극적으로 고객 상담을 할 수 있는 분
ㆍ근본적인 문제를 파악하고, 개선/해결의 경험이 있는 분
[가전 상담]
ㆍ전자 제품 A/S 상담 경력 보유자 우대
ㆍ전자 제품 A/S 수리 기사 경력 보유자 우대
ㆍ전자 제품에 대한 이해도가 높고 신제품에 대해서도 빠르게 파악 가능하신 분
ㆍ고객 서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
ㆍ문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객 상담을 할 수 있는 분
ㆍ근본적인 문제를 파악하고, 개선/해결의 경험이 있는 분 |
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ㆍ계약직 3개월 : 월 급여 약 210만원 (식대 포함, 연봉 환산 시, 약 2,560만원 수준)
ㆍ정규직 전환 시 : 연봉 약 3,080만원
- 근무 시간대에 따른 추가 특별 케어 수당 지급 (오후 50만원, 야간 80만원)
- 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (평균 0~10%, 월 최대 50만원) |
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| 구 분 |
Counie 41기 일반, 가전 AS 전담 상담사 모집 |
| 서류 접수 |
4/10-4/28 |
| 서류 발표 |
4/29 |
| 전화면접 |
4/30-5/3 |
| 전화면접 합격 |
5/7 |
| 화상(최종)면접 |
5/8-5/10 |
| 합격자 발표 |
5/13 |
| 입사일 |
5/27 |
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| * 상기 일정은 예정일로, 회사사정에 따라 변동될 수 있습니다. |
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ㆍ이력서 양식 다운로드 후 작성하여 홈페이지로 제출
(상기 이력서 양식으로 미제출 시 전형 진행 불가. 다운로드 후 제출 필수) |
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| 이력서 다운로드 쿠니 지원하기 |
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ㆍ국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거하여 우대
ㆍ입사 구비서류는 최종 합격자에 한하여 제출
ㆍ제출한 서류가 사실과 다를 경우 입사 취소 |
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ㆍ4대 보험
ㆍ건강검진
ㆍ연차휴가
ㆍ임직원/가족 단체보험 |
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ㆍ휴양시설 지원
ㆍ조, 석식 지원
ㆍ명절 선물(쿠팡캐시 지급) |
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ㆍ교육 및 자기개발 지원 :
사이버대학, Coupang Smart
Learning, Free Development Day,
영어 class 교육, 밀리의 서재 등 |
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ㆍ경조사 지원
ㆍ귀가 택시
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ㆍ사내 카페
ㆍ사내 동호회 |
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ㆍ쿠팡 캐쉬백(구매금액의 5%)
ㆍ쿠팡 임직원 신용카드 발급
ㆍ사내 어린이집 운영 |
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전형절차
ㆍ전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
ㆍ전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
ㆍ화상 면접 시에는 모의 상담 면접이 포함되어 있습니다.
(면접관 2명, 면접자 1명으로 진행되며, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.)
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참고사항
ㆍ본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
ㆍ지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
ㆍ보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
ㆍ직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다.
ㆍ이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
개인정보 처리방침
ㆍ쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
ㆍhttps://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류반환정책
ㆍ본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것입니다.
ㆍ당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한
채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가
당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로
채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
ㆍ위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률
시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터
14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니
유념하시기 바랍니다.
ㆍ당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한
채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라
지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
ㆍ채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. |
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![[전국/재택] 쿠팡 고객 서비스 전문가(쿠니) / 가전 AS 전담 상담사](http://www.saraminimage.co.kr/recruit/bbs_recruit9/38_coupang_top2_240208.png)
