[핀테크/여의도] CX 매니저 채용

Catch Your Financial Assets.

핀케치는 Buy-Side 기관투자자(펀드매니저, 트레이더, 준법감시인)를 대상으로 하는 트레이딩 플랫폼을 서비스하고 있습니다.
전통금융시장에서의 국내 최초 플랫폼화를 이루고 있으며, 이미 자체 솔루션들이 탑재된 하나의 플랫폼을 개발하고 있습니다.
'Fincatch'는 전략 시뮬레이션, 매매실행, 준법감시(Compliance) 기능을 하나의 플랫폼 안에서 제공하며, 현재는 전체 자산을 대상으로 서비스하는 것을 목표하고 있습니다.

기관투자자를 위한 OMS 플랫폼화를 통해 국내 자산운용 시장에 혁신의 파도을 일으키고 있습니다.
'사용성 + 기술 + 영업력' 을 바탕으로 새로운 파도에 올라타실 분들을 모십니다.

[주요업무]
• 고객 경험(CX) 개선을 위한 서비스 운영 프로세스 및 서비스 품질 향상
• Hot-Line 운영 및 고객 문의사항 및 이슈를 정리하여 전달
• 일관적인 톤앤매너의 매뉴얼 작성과 고객응대
• 고객 경험 개선과 리텐션을 높이기 위한 전략 수립
• 당사 및 고객사와 적극적인 소통을 하여 안정적인 서비스를 제공하는 것 까지 Follow-up

[자격요건]
• IT 서비스, 금융, 핀테크 분야에 대한 전반적인 이해와 경험이 있으신 분
• CS/CX 업무 경력이 있으신 분
• 고객의 입장에서 문제를 파악하고 해결하는 것에 의지를 가지고 계신 분
• 유관부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분

[우대조건]
• 자산운용사 Back Office 경험하신 분
• 목표와 결과에 대해 정량화/수치화하실 수 있는 분
• 비지니스의 성장에 적극적으로 행동하시는 분

[혜택 및 복지]
"회사의 성장과 더불어 개인의 성장을 지원합니다."

- 업무 효율화를 위해 다양한 업무용 툴들을 적극적으로 사용하고 있습니다. (G Suite, Slack, Notion 등)
- 입사 시, 최신식 LG 노트북과 모니터를 지급합니다.
- 성장을 위한 도서는 무제한으로 구매할 수 있습니다.
- 자격 시험 응시료 지원
- 세미나 및 교육 비용 지원
- 건강을 위한 종합 건강검진 플랜이 준비되어있습니다.
- 상/하반기 일주일씩 쉬는 쉼(,) 휴가 제도가 있습니다.
- 회사의 반기 순이익의 일부를 구성원들과 공유합니다.
- 업무에 집중할 수 있는 환경과 진정으로 우리 팀원들에게 필요한 것이 무엇인지 고민합니다.