[마이뮤직테이스트] User Communications Manager (플랫폼 운영)

MyMusicTaste User Communications Manager에겐 어떤 역할을 기대하나요?

User Communications Manager는 MyMusicTaste에서 진행하는 행사 및 콘서트에 참여하여 팬들의 문의에 적절한 정보를 제공함으로써 만족스러운 경험을 만들어 갑니다. MyMusicTaste와 전 세계 음악 팬들 사이에서 소통할 재능 있고 의욕적인 User Communications Manager를 찾고 있습니다. 팬과 언제나 의사소통하는 MyMusicTaste의 얼굴이 되어주세요!

기대 업무

• * 고객의 원활한 서비스 경험을 위해 다양한 채널 (SNS, 이메일 등)에서 고객들과 직접 소통합니다
• * 고객 관리 (CRM) 프로세스를 체계적으로 개선합니다
• * 제품/서비스를 고객에게 효과적으로 전달하기 위한 콘텐츠를 만들고 개선합니다
• * 고객 문의 환경 및 시스템을 개선하기 위한 프로젝트를 기획 및 서포트합니다
• * 성공적인 고객 서비스를 측정할 수 있는 다양한 지표에 대해 이해하며 리포트합니다
• * 브랜드 전략 논의 과정에서 참여하며 다양한 의견을 제시합니다
• * 원활한 서비스 운영을 위해 유관부서와의 소통을 통해 필요한 정보를 습득하고 및 가공하여 유저들에게 제공합니다
  
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  다음의 경험을 가진 분이 지원해주시기를 기대합니다!
  MyMusicTaste User Communications 팀은 최근 몇 달간 아주 빠른 성장을 하고 있습니다. 이 과정에서 각자의 업무 경계 없이 일해야 하는 상황도 많이 발생하고 이전에는 없었던 문제를 새롭게 맞닥뜨립니다. 앞으로도 지금과 같은 성장 속도를 유지하는 것이 User Communications팀의 목표이고, 이 목표를 달성하기 위해서는 주어진 업무를 철저하게 해내는 동시에 새로운 상황, 새로운 문제를 주도적으로 해결하실 수 있는 문제 해결력을 가진 분이 필요합니다
  
  필수 조건은 다음과 같습니다!
  *  커뮤니케이션, 고객 응대 및 관련 분야 업무 경험이 있는 분
  * 탁월한 글쓰기 및 커뮤니케이션 능력을 가지신 분
  * 팀 내외 원활한 협업이 가능하신 분 (문제 해결 중심의 협업)
  * 한국어/영어/중국어 커뮤니케이션이 능통하신 분 (Writing/Speaking)
  
  이런 분을 우대 합니다!
  * 케이팝 문화에 대한 전반적인 이해가 있는 분
  * 창의적인 사고력과 아이디어가 샘솟는 분, 그리고 그 아이디어를 구조화해서 커뮤니케이션을 하실 수 있는 분
  * 유연한 탄력 근무가 가능하신 분
  * 문제가 발생했을 때 차분하게 문제를 해결할 수 있는 분
  * 밝고 적극적이며, 강인한 멘탈을 소유하신 분
  * 책임감을 가지고 주도적으로 업무를 기획하고 실행할 수 있으신 분
  
  근무 조건 및 혜택은 이렇습니다!
  * 다양한 스킬 학습 및 자기 개발의 기회
  * 유연한 재택 근무 (업무 효율 증진)
  

* 개인 또는 팀 별 자율 출퇴근제 (하루 8시간 기준 / 자유로운 근무시간)

필수 지원 서류는 이렇습니다!
영문 이력서 (필수)
자기소개서 (필수)
자유 형식 이력서 (우대)

입사 과정
- 지원자님이 User Communications Manager로 일하시면서 필요한 실무 역량을 확인하고, 함께 일할 실무진/매니저와 대면 면접을 진행합니다. 실무 면접은 Google Docs 위주의 실무 과제가 주어질 예정입니다

• - 실무 면접의 경우 대면으로 진행하게 됩니다. (면접 시간은 약 1.5시간 소요될 예정입니다.)