[(주)아이아이컴바인드] [젠틀몬스터] 프로덕트서비스 고객서비스 담당 계약직 채용

경력: 신입

학력: 학력무관

근무형태: 계약직 1년

급여: 면접 후 결정

근무일시: 주 5일(월~금) 09:00~18:00

근무지역: 서울 마포구

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[GENTLE MONSTER]

PRODUCT SERVICE PART_고객서비스 담당 계약직 채용

1. 조직소개

[GENTLE MONSTER]

젠틀몬스터는 글로벌 패션 아이웨어 브랜드로 예측하지 못한 새로움과 혁신적인 경험을 제공합니다. 제품, 공간, 스타일링, 캠페인, 서비스 영역에서 다양한 브랜딩을 보여주며, 끊임없이 새로운 것(생각)에 도전하고 실행합니다.

[PRODUCT SERVICE PART]

PS파트는 젠틀몬스터를 선택한 고객이 제품을 사용하면서 생기는 문제를 책임지고 해결함으로 인해 설레는 감정이 지속될 수 있도록 사후서비스를 책임지는 부서입니다.
Deep warm의 마인드를 기반으로 PS만의 서비스를 지속적으로 연구하여 실현시킴으로써 브랜드와 고객 간의 관계를 형성하고 끊임없이 젠틀몬스터를 찾을 수 있도록 합니다.

[서비스운영팀]

서비스운영팀은 전세계 모든 고객이 젠틀몬스터만의 프로덕트 서비스를 경험할 수 있도록 글로벌 관점으로 서비스를 셋팅하고 실행시키는 조직입니다.
고객과 가장 맞닿아 있는 부서 중 하나로써, VOC를 기반으로 글로벌 서비스 전략을 수립하고 구체화하여 전사의 고객 중심 마인드셋을 이끌어 냅니다.
또한 글로벌 PS의 흐름 및 운영 현황을 이해하고 국가 별 환경에 가장 최적화된 프로세스를 셋팅하며 관련 조직을 교육합니다.
더 나아가 브랜드의 방향성에 맞는 과감하고 특별한 서비스를 지속적으로 연구하고 기획하며, 다양한 유관부서들과 협업하여 젠틀몬스터만의 서비스를 구축해 나갑니다.

2. 주요업무

l 전화,이메일,카카오톡 등 여러 채널로 인입되는 고객의 문의와 요구사항에 응대

l 제품 및 수리 관련 전문 지식을 기반으로 인/아웃바운드 상담

l 환불/픽업/수리취소 등 CS사후처리 전반 업무

l VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석을 통한 고객 서비스 개선 방법 모색

3. 지원자격

필요자질

l 고객을 위해 끊임없이 서비스를 고민하고 연구할 수 있는 분

l 유연하고 긍정적인 사고로 상황에 맞는 최선의 대안을 찾아낼 수 있으신 분

l 해결방법을 논리적이고 설득력 있게 커뮤니케이션 할 수 있는 분

l 끝을 본다는 마음가짐을 가지고 주어진 일을 꼼꼼하게 완수하는 분

우대사항

l 고객 상담 업무 경력이 있으신 분

l 영어 또는 제2외국어 커뮤니케이션 가능하신 분

l MS office (Excel, Outlook, Word, Power point) 사용이 능숙하신 분

4. 근무조건

l 근무형태 : 계약직

l 계약기간 : 1년 (시용기간 1개월 포함)

l 근무지역 : 서울시 마포구 와우산로 17길 19-18 3층 프로덕트 서비스팀

l 급여사항 : 면접 후 결정

l 복리후생 : 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험, 중식제공, 카페테리아 이용, 반려동물 동반출퇴근

5. 전형절차

l 절차 : 서류심사 → 1차 면접(팀장,파트장,팀원) → 2차 면접(본부장) → 시용(1개월) → 최종합격

l 기간 : 2024-02-20 ~ 채용시까지

l 방법 : 사람인 입사지원 (사람인 이력서 양식)

6. 유의사항

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. ㆍ채용 서류 반환 고지 1. 이 고지는 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 제11조에 따른 것입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자께서는 채용공고 마감일로부터 한 달 이내의 기간까지 제출하신 채용서류의 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 본 채용사이트* 또는 이메일로 제출된 경우나 구직자께서 당사 요구 없이 자발적으로 제출하신 경우는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 채용서류 반환을 청구하시는 구직자께서는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규 칙 별지 제3호 서식]를 작성하시어 본 채용공고 담당자 이메일(monster170@gentlemonster.com)로 제출하여 주시기 바랍니다. 채용서류는 반환청구서가 접수된 날로부터 14일 이내에 지정하신 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 4. 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용공고 마감일로부터 한 달간 채용서류를 보관하며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

복리후생

지원금/보험: 건강검진

교육/생활: 식비 지원

조직문화: 수평적 조직문화, 반려동물 동반출근

리프레시: 연차

근무지위치

(04049) 서울 마포구 와우산로17길 19-18 아지오빌딩 3층 서울 6호선 상수역에서 300m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

마감되었습니다.

시작일: 2024.02.20 11:00
마감일: 2024.04.20 23:59

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지원자 통계

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지원자수: 26명

[젠틀몬스터] 프로덕트서비스파트 고객 서비스담당 계약직: 26명

성별 현황

지원자수

남자: 26%; 6 명

여자: 74%; 17 명

연령별 현황

20대

19

30대

4

40대

3

50대

0

60대 이상

0

학력별 현황

고졸이하

5

2~3년제

7

4년제

13

석사

1

박사

0

경력별 현황

신입

6

1년 미만

1

1~3년

3

3~5년

4

5년 이상

12

연봉별 현황

2,200
~2,600

0

2,600
~3,000

5

3,000
~4,000

4

4,000
이상

0

외국어 현황

TOEIC

0

TOEFL

0

TEPS

0

TOEIC Speaking

0

OPIC

0

JPT

0

HSK

0

기타

1

자격증 현황

컴퓨터활용능력..

2

2종보통운전면허

2

자동차운전면허

1

1종보통운전면허

1

미용사(일반)

1

기타

7

자격증 개수

미보유

20

1개

3

2개

2

3개

0

4개이상

1

포트폴리오 및 기타문서 제출

2 이력서 1명
3 포트폴리오 1명
동영상 1명 기타 1명

1

미첨부: 23명

인담자 톡

(주)아이아이컴바인드 인사담당자님이 2개의 질문에 답변한 내용입니다. 24.02.20 12:00

Q1.근무 환경은 어떤가요?: 내근 100%; 자율 복장; 분기 1회 회식; 대부분 20·30대; 대부분 야근 없음

Q2.복지 및 처우는 어떻게 되나요?: 중식 무료 제공

기업정보

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