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[쿠팡이츠서비스] CS Risk 관리 담당자

핵심 정보

경력
경력 3년 ↑
학력
대졸(4년제) 이상
근무형태
정규직 수습기간 3개월
급여
면접 후 결정
근무지역
경기 성남시 분당구
최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다.

본 채용정보는 마감되었습니다.

쿠팡(주)에서 채용공고가 시작되면 이메일로 알려드립니다.

상세요강

[쿠팡이츠서비스] CS Risk 관리 담당자

[회사 소개]

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

* 본 채용건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사(쿠팡이츠서비스) 소속임을 알려드립니다. 

[직무 안내]

쿠팡 이츠를 이용하는 고객, 스토어, 배달기사의 문의와 Critical Issue를 신속하게 대응하여  서비스의 품질을 보증 합니다. 특히, 주문/ 배달과 관련한 문의를 monitoring하여 고객의 불편을 찾아내고, 다각도로 분석하여 유관부서와 문제를 해결합니다. 이런 노력으로 고객님께는 쿠팡이츠를 통해서 맛있는 음식을 원하는 시간, 원하는 장소에서 드실 수 있는 즐거운 경험을 제공할 수 있습니다.  고객의 만족스러운 경험을 넘어서 놀라운 경험을 제공합니다.

모집부문 및 상세내용

주요 업무 
ㆍ쿠팡이츠 서비스의 Critical Issue 대응 및 분석, 문제 해결
ㆍCritical Issue 관리 정책 및 프로세스 개선 & 수립
ㆍ고객/스토어/배달기사의 서비스 리스크 모니터링 및 관리 프로세스 수립
ㆍ대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원
ㆍ어뷰징 고객/스토어/배달기사 관리 정책 Develop
ㆍ온라인 게시물 (리뷰/댓글) 관리 정책 Develop
자격요건  
  • 컴퓨터 활용 및 문서 작성 능력이 우수하신 분
    CS 상담 업무 및 서비스 기획 경력이 8년 이상이신 분
    비지니스 및 서비스 프로세스에 대한 개선 경험이 있으신 분
    신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응을 해보신 분
    • 스케쥴근무 (주말순환) 가능하신 분(근무형태 : 월~금요일 09:30AM~06:30PM(중식시간 포함) & 주말 및 공휴일 01:00PM~10:00PM(석식시간 포함) - 6주 마다 1일(대체 휴무 부여))

[우대사항]
유통, 전자상거래, 물류업 관련 경험이 있으신 분
ㆍ빠른 의사결정과 속도감 있게 일하는 것이 가능하신 분
ㆍ커뮤니케이션 능력 및 기획능력이 탁월한 분
ㆍ오프라인에서 직접 고객상담 업무 경험 있으신 분
ㆍ데이터 분석, 서비스기획 경험이 있으신 분

근무조건

근무형태:정규직(수습기간) - 12주
근무지역:(13524) 경기 성남시 분당구 판교역로 180 알파타워(삼평동) - 신분당선 판교 에서 300m 이내

전형절차

  1. 서류전형
  2. 전화면접
  3. 화상면접
  4. 최종합격

접수기간 및 방법

접수기간:2024년 2월 19일 (월) ~ 2024년 4월 19일 (금) 
접수방법:사람인 입사지원
이력서양식:사람인 온라인 이력서

전형 절차 및 안내 사항

전형 

 서류전형 - 전화면접 -대면(화상)면접최종   

ㆍ 전형절차직무별로다르게 운영될 수 있으며일정 및 상황에 따라 변동될 수있습니다. 

ㆍ 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 

 

참고 

 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.
 본 공고는 모집 완료 시조기마감될 있습니다.   

 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다이러한 변경이 필요할 경우최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 

 

개인정보 처리방침 

 쿠팡그룹은입사지원자개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 

https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 

 

서류반환 정책 

 본 고지는 『채용절차의공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 

 당사 채용에 응시한 구직자 중최종 합격이되지 못한 구직자는 『채용절차의공정화에 관한법률』에따라 제출한채용서류의반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다.다만,홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며,천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로채용서류가멸실된경우에는 반환한 것으로 봅니다. 

 2항 본문에 따라채용서류반환 청구를 하는 구직자는채용서류반환청구서 [채용절차의공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)제출하면,제출이 확인된 날로부터14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 

 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터180일간 구직자가 제출한채용서류원본을 보관하게 되며,그때까지채용서류의반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보보호법』에따라 지체 없이채용서류일체를 파기할 예정입니다. 
 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

근무지위치

(13524) 경기 성남시 분당구 판교역로 180 알파타워 신분당선 판교역에서 300m 이내

지도 보기

접수기간 및 방법

마감되었습니다.

시작일
2024.02.19 12:00
마감일
2024.04.19 23:59

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지원자 통계

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로그인 하시고 지원자들의
경력, 성별, 학력 등의 현황을 확인하세요!

지원자수
29
[쿠팡이츠서비스] CS Risk 관리 담당자(2차/3차
29
경력별 현황
신입
2
1년 미만
0
1~3년
1
3~5년
1
5년 이상
25
연봉별 현황
2,200
~2,600
0
2,600
~3,000
0
3,000
~4,000
2
4,000
이상
6
성별 현황
지원자수
남자
59%
16 명
여자
41%
11 명
연령별 현황
20대
5
30대
10
40대
12
50대
1
60대 이상
1
학력별 현황
고졸이하
3
2~3년제
4
4년제
16
석사
6
박사
0
외국어 현황
TOEIC
0
TOEFL
0
TEPS
0
TOEIC Speaking
1
OPIC
0
JPT
0
HSK
0
기타
3
TOEIC
SPEAKING
IM1이하
0
IM2
1
IM3
0
IH
0
AL
0
AM
0
AH
0
자격증 현황
1종보통운전면허
7
컴퓨터활용능력..
2
워드프로세서1급
1
CS강사2급
1
감정노동관리사..
1
기타
27
자격증 개수
미보유
18
1개
2
2개
3
3개
3
4개이상
3
포트폴리오 및 기타문서 제출
  • 2 포트폴리오 2명
  • 3 이력서 1명
  • 경력기술서 1명 동영상 1명
1
미첨부
25

쿠팡(주)

대표자명
강한승/박대준
기업형태
대기업, 1000대기업, 외부감사법인, 주식..
업종
전자상거래 소매업
사원수
10,571 명 (2024년 기준)
설립일
2013년 2월 15일 (업력 12년차)
매출액
30조 6,640억 300만원 (2023년 기준)
홈페이지
www.coupang.com
기업주소
서울 송파구 송파대로 570, 18층
기업정보 전체보기

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