(주)NHN여행박사 고객지원팀 CS/고객상담사 채용

행복을 드리는 여행사 NHN 여행박사에서는 여행이 주는 설렘과 감동을 그 무엇보다 소중하게 생각합니다.

여행의 처음부터 끝까지 믿을 수 있는 여행의 파트너로서, 잊을 수 없는 여행의 추억 속에 늘 함께 하도록 하겠습니다.

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NHN여행박사 고객지원팀을 소개해요

NHN여행박사 고객지원팀은 여행박사 고객센터 대표번호 입인 고객 응대를 담당하며,

여러 유관부서를 대표해 원활한 고객상담이 이루어질 수 있도록 다양한 내외부 업무를 지원합니다.

또한 여행박사 고객센터 대표전화 상담 및 여행상품  IN / OUT Bound 해피콜 포함 CS 전반 내외부 고객 접점의 지원 업무를 살피며,

통화 서비스품질(QA)관리를 위한 모니터링과 내부 평가 및 교육/운영 관리를 담당합니다.
이와 같은 주요 업무 수행으로, 여행박사만의 차별화된 고객 중심 서비스 실현을 위해 정확한 고객의 니즈 파악을 기반으로 한
신속하고 정확한 업무처리와 친근하지만 정중하고 전문성 있는 응대를 목표로 합니다.

우리 팀은 이렇게 일해요

· 문제 해결을 위해 정답을 찾아 가는 과정을 서로 논의하고 제안하며 최선의 결과를 위해 끊임없이 고민하고 의견을 나눕니다.

· 새로운 시각과 의견을 환영합니다.

· 서로의 경험을 공유하고 직간접 경험을 통해 다양항 상황을 공감하며 최선에 도달합니다. 함께 성장하며 전문성을 키워 나갑니다.

함께하면 이런 점들이 좋아요

· 여러 지역 여행의 계획과 끝까지 일련의 과정을 함께하며 다양한 상황에 대한 숙련도를 높일 수 있습니다.

· 많은 지역에 대해 폭넓고 깊은 이해와 정보를 습득할 수 있습니다.

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이런 업무를 해요 (주요 업무)

· 여행박사 고객센터 대표전화 상담

· 여행상품  IN / OUT Bound 해피콜

: 홈페이지 1:1 문의 게시판 답변 관리 및  CS 전반 기타 업무 지원

: 내부 고객 커뮤니케이션 및 업무 지원
: 고객 민원 처리 및 유관부서와의 협업을 통한 대외 기관 민원 대응

이런 분들을 찾고 있어요 (자격 요건)

· 유연한 사고를 바탕으로 한  커뮤니케이션이 가능하신 분

· 고객 중심의  주도적 문제 해결 능력이 있으신 분

· 반복 업무 프로세스 개선안 도출 및 실행 관리에 유능하신 분
· 논리적 상황 분석 및 문제 해결방안 도출을 바탕으로 민원 대응 프로세스 구축 및 유지 관리가 가능하신 분
· 침착한 위기대응 능력과 대외기간 대응 경험이 있으신 분

이런 분이면 더 좋아요 (우대 사항)

· CS경력 3년 이상 또는 민원 분야의 1년 이상 업무 경험이 있으신 분
· 콜센터 / 고객센터 상담사 또는 관리 지원 업무 경력이 있으신 분

· CRM시스템 유경험자 / 컨텍센터 관리 및 운영 경험이 있으신 분

· 소비자법, 소비자 분쟁 해결 기준 등에 대한 이해를 바탕으로 답변서 작성 및 대외 기관 대응 경험이 있으신 분
· 엑셀, 파워포인트, 워드 등 뛰어난 MS 오피스 활용 능력이 있으신 분

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합류 절차 (지원 방법)

· 서류전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종합격

· 서류접수 기간 중 서류합격자에 한하여, 최종합격자 발생 전까지 수시면접 진행

지원서는 이렇게 작성하시면 좋아요

· 채용 공고에서 요구하는 경험과 역량을 중심으로 지원서를 작성해 주세요.

· 포트폴리오, 노션, SNS 등 경험과 역량을 어필할 별도의 자료가 있다면 함께 제출해 주세요.

· 자기소개는 직무 역량을 경험과 잘 연결지어 작성해주시면 좋습니다.

꼭 확인해 주세요

· 해외여행에 결격 사유가 없어야 지원 가능합니다.

· 남자의 경우, 병역의무를 필하였거나 면제된 분만 지원 가능합니다.

· 국가보훈해당자 및 장애인은 관련 법률에 의거 우대합니다.(증빙서류 제출자에 한함)

· 제출서류에 허위기재 또는 기재착오, 구비서류 미제출 등으로 인한 불이익은 응시자 본인의 책임으로 합니다.

· 제출서류나 각종 증명서의 기재내용이 허위일 경우, 응시를 무효로 하며 합격을 취소합니다.

· 근무지는 NHN여행박사 서울 본사입니다. (서울시 한강대로 313)