[젠틀몬스터] 프로덕트서비스 고객 상담 관리자 정규직 모집

젠틀몬스터는 글로벌 패션 아이웨어 브랜드로 예측하지 못한 새로움과 혁신적인 경험을 제공합니다. 제품, 공간, 스타일링, 캠페인, 서비스 영역에서 다양한 브랜딩을 보여주며, 끊임없이 새로운 것(생각)에 도전하고 실행합니다.

우리와 함께 세상에 새로운 경험과 충격을 만들어갈 동료를 찾습니다.

팀소개

[PRODUCT SERVICE PART]

제품을 판매하는 것에서 그치지 않고 더 나은 사용 환경 조성을 위해 지속적으로 사후서비스를 제공하며 고객의 구매 후 감정을 책임지는 조직으로 소통-경험을 넘어 브랜드-고객 간의 관계를 형성하고, deep warm의 마인드를 기반으로 끊임없이 고민하고 연구합니다.

[서비스 운영팀]

•  전세계 모든 고객이 젠틀몬스터만의 특별한 프로덕트 서비스를 경험할 수 있도록 글로벌 관점으로 서비스를 셋팅하고 실행시키는
   조직입니다.
• 고객과 브랜드의 연결고리 역할로 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Deep Warm의 감정을 전달하며,
   제품 사용 중 발생하는 고객의 불편에 대하여 최선의 해결 방법을 제안합니다.

• 글로벌 고객과 소통하며 VOC(Voice Of Customer) 수집 및 분석을 통하여 프로세스를 점검하고 개선합니다. 

담당업무

• 제품 및 서비스 관련 비대면 상담(카카오톡, 전화, 이메일 등)을 진행하며 글로벌 고객과 소통합니다.

• VOC(Voice Of Customer) 수집 및 분석하여 부서 내 공유하며 서비스 개선 방안에 대하여 지속적으로 연구합니다.

• 유관부서 및 국내/외 거래처와 소통하며 편리한 프로덕트 서비스 환경을 만들어 갑니다. 

자격요건

• 고객을 위해 끊임없이 고민하고 연구하는 사람.

• 비대면 상황에서도 고객의 상황을 이해하며 유연한 사고로 상황에 맞는 최선의 대안을 찾아낼 수 있는 사람.
• 적극적이고 열린 자세로 소통하여 더 나은 서비스 환경을 만들어 갈 수 있는 사람.

• 원활한 영어 커뮤니케이션을 통하여 글로벌 고객의 니즈를 파악하고 섬세한 응대를 할 수 있는 사람. 

우대사항

• 서비스 직종 경험이 있으신 분

• 제2외국어가 가능하신 분

• MS office (Excel, Outlook, Word, Power point) 사용이 능숙하신 분 

근무조건

• 근무형태: 정규직 (3개월 이내 시용/평가 후 본채용)

• 근무일시: 주5일 (월~금요일) / 09:00 ~18:00 (특정부서에 한해 재량근로제 적용)

• 근무지: 서울시 마포구 서교동 (본사 및 서교동 내 사무실)

 근무환경

• 4대 보험 및 단체 상해보험 가입

• 퇴직연금제도 운영

• 육아휴직제도 운영

• 출산 휴가

• 임신/육아기 단축근무

• 보건 휴가

• 미사용 연차수당 지급

• 종합건강검진 지원

• 경조사 지원

• 자유로운 복장

• 반려동물 동반출근

• 식대 지원 

• 사내 Cafe 및 샐러드&간식바 운영

• 장기근속자 리프레쉬/안식 휴가 제공

• 해외 항공권 지원

   ※ 항공권은 펜데믹 등 국제적 상황에 따라 변동될 수 있으며, 입사 2년차부터 연 1회 제공

     *복리후생 기준은 매년 변동될 수 있으며, 정규직 근무자를 대상으로 시행됩니다.

전형절차

• 서류심사 → 1차면접 → 2차면접(사전과제 포함) → 시용(2개월 이내/평가 후 본채용) → 최종합격

• 시용 기간 중 과제 평가가 실시되며, 합격하는 경우에 한해 정규직 최종 합격

제출서류

• 입사지원서, 경력기술서

기타

• 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.

• 수시채용으로 채용이 조기 종료될 수 있습니다.

• 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

채용서류 반환에 관한 고지

이 고지는 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 제11조에 따른 것입니다.

당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자께서는 채용공고 마감일로부터

한 달 이내의 기간까지 제출하신 채용서류의 반환을 청구할 수 있습니다.

다만, 본 채용사이트 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자께서

당사 요구 없이 자발적으로 제출하신 경우는 그러하지 아니하며,

천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

채용서류 반환을 청구하시는 구직자께서는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하시어

당사 이메일(recruiting@gentlemonster.com)로 제출하여 주시기 바랍니다.

채용서류는 반환청구서가 접수된 날로부터 14일 이내에 지정하신 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 

당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용공고 마감일로부터 180일 간 채용서류를 보관하며,