[(주)씨트립코리아] [전국/주5일] [Trip.com] CS 부문별 채용 (트립닷컴/OTA/여행)

경력: 무관(신입포함)

학력: 학력무관 (각 부문별 상이)

근무형태: 정규직, 파트

급여: 면접 후 결정

근무지역: 서울전체, 경기전체, 인천전체, 강원전체, 경남전체, 경북전체, 전남전체, 전북전체, 충남전체, 충북전체

최저임금계산에 대한 알림 하단에 명시된 급여, 근무 내용 등이 최저임금에 미달하는 경우 위 내용이 우선합니다. 본 채용정보는 2024년 1월 1일 부터는 2024년 최저임금을 준수 합니다.

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㈜씨트립코리아
[전국/주5일] [Trip.com] CS 부문별 채용 (트립닷컴/OTA/여행)

모집부문 및 자격요건

Position	Job Description	Requirement	인원
Customer Advisor (Inbound)	ㆍ인바운드(전화/채팅/이메일 등)를 통해 항공권/호텔 예약 관련 고객문의에 대한 상담 ㆍ항공권/호텔 주문/결제/변경/취소 등에 대한 상담 ㆍ고객에게 더 나은 이용경험을 제공할 수 있도록 업무상 모든 부분에 대한 개선과 발전을 제안	ㆍ원활한 커뮤니케이션 능력 (효과적인 의사소통 및 경청기술, 비즈니스 전화매너) ㆍ긍정적 마인드와 고객지향적 사고 능력 ㆍ논리적 사고를 바탕으로 문제를 해결하고자 하는 열정 ㆍ영어 읽기/쓰기 능력 (필수) ㆍ고객지원 서비스 경험자 우대 (전화,채팅, 이메일을 활용한 고객지원 경험) ㆍ여행서비스 업계 경력자 우대 (관광,호텔,항공 및 OTA 등) ㆍ비즈니스 영어 or 중국어 가능자 우대 (Speaking) ㆍMS-Office 활용능력 보유자 우대 ㆍ발권시스템 사용경험 또는 활용능력 보유자 우대	00명
Customer Advisor (out bound)	ㆍ아웃바운드를 통해 항공권관련 고객문의에 대한 상담 벤더/파트너사 컨텍을 통해 솔루션 도출 ㆍ고객 문의 대응을 위한 솔루션 모색 ㆍ문제 해결을 위한 벤더/파트너사와의 원활한 소통관계 유지 ㆍ고객과 아웃바운드를 통해 문제해결을 위한 상담 ※ 상품판매를 위한 텔레마케터 직무가 아닌, 고객지원서비스 제공을 위한 아웃바운드 직무 입니다.	ㆍ원활한 커뮤니케이션 능력 (효과적인 의사소통 및 경청기술, 비즈니스 전화매너) ㆍ긍정적 마인드와 고객지향적 사고 능력 ㆍ논리적 사고를 바탕으로 문제를 해결하고자 하는 열정 ㆍ영어 읽기/쓰기 능력 (필수) ㆍ비즈니스 중국어(Reading/Writing/Speaking) 능력 (필수) ㆍ고객지원 서비스 경험자 우대 (전화,채팅, 이메일을 활용한 고객지원 경험) ㆍ여행서비스 업계 경력자 우대 (관광,호텔,항공 및 OTA 등) ㆍ비즈니스 영어 or 중국어 가능자 우대 (Speaking) ㆍMS-Office 활용능력 보유자 우대 ㆍ발권시스템 사용경험 또는 활용능력 보유자 우대	00명
CS Trainer (Flight product)	ㆍ트레이닝 관련 전반 업무 ㆍ운영팀과의 커뮤니케이션을 통해 교육 니즈 확인 ㆍ커리큘럼 기획 및 실행 ㆍ교육자료 준비 ㆍ신규입사자 교육 관리	ㆍ2년제 학사이상 또는 동등한 학사 이상 ㆍCS 관련 업무 경력 2년 이상 ㆍCS Trainer/ Team Leader/ QC 경력 및 여행업계 경력자 우대 ㆍ온라인 트레이닝 툴 사용 경험자 우대, 관련 경력자 우대 ㆍ영어 활용 가능자 (중국어 활용 가능자 우대) ㆍMS office 활용 가능자 ㆍ뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션 능력 보유자	0명
CS QC (Flight/Hotel product)	ㆍ고객센터 상담 품질 관리 (전화/채팅/메일 등) ㆍQS 평가기준에 따른 평가표 작성 및 감점 요인 분석 후 상담사 코칭 및 교육 ㆍ고객센터 품질 상향평준화를 위한 상담 매뉴얼 제작 및 지식 자산화(Confluence) ㆍVOC (D-SAT), 고객만족도 (C-SAT / NPS등) 결과 분석 및 개선을 위한 기획 제안 및 보고서 작성 ㆍ상담 품질 관리 외 고객센터 주요 KPI 달성을 위한 서포트	ㆍ2년제 학사이상 또는 동등한 학사 이상 ㆍCS 관련 업무 경력 2년 이상 ㆍCS Trainer/ Team Leader/ QC 경력 및 여행업계 경력자 우대 ㆍ영어 활용 가능자 (중국어 활용 가능자 우대) ㆍMS Office 활용 가능자 ㆍ뛰어난 커뮤니케이션, 프리젠테이션 능력, 데이터 분석 능력 보유자	0명

근무장소

ㆍ유형1 : 오피스 &재택근무 병행 (Hybrid)
ㆍ유형2 : 완전 재택근무 (Remote), 교육 및 행사 등 부서 상황에 따라 회사 방문이 발생할 수 있음
(고객서비스 부서만 해당)

고용형태 및 근무시간

ㆍ고객서비스 부서 : 정규직 (직접고용 계약직 수습기간 이후 정규직 전환)
ㆍ근무시간
   - 주 5일 근무 (하루 10시간 근무), 2일 연속 휴일
   - 5일 근무(월~일), 스케쥴 근무 (심야 수당 별도 지급 및 건강검진 추가 제공)
   - 파트타임 : 특정 근무시간 조율 및 설정하여 고정 근무 가능

급여 및 복리후생

ㆍ기본급 외 식대 별도(고객서비스 부서에만 해당)
ㆍ월별 인센티브 (해당 부서만 적용)
ㆍ연간 보너스 지급
ㆍ초과근무수당, 심야근무수당, 언어수당 등 지급
ㆍ4대보험, 퇴직금

전형절차

※ 공채 모집 기간중 적합한 후보 있을시, 모집기간중에도 면접 진행 예정)
※ 필요 시, 추가 면접 진행

접수기간 및 방법

ㆍ접수기간 : 2022년 08월 16일 마감
ㆍ접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
※구직자 거주지 기준으로 입사지원 부탁드립니다.

접수기간 및 방법

마감되었습니다.

시작일: 2022.08.04 00:00
마감일: 2022.08.16 23:59

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