[MRTCX] 재택근무 고객지원 매니저 채용

[엠알티씨엑스(MRTCX) 소개]

마이리얼트립은 여행의 처음부터 끝까지 모든 경험을 심리스하게 연결하는 여행 슈퍼앱을 만들어가고 있습니다.

엠알티씨엑스는 마이리얼트립의 자회사로,
모든 고객, 여행자와 파트너가 더 큰 여행의 즐거움을 만끽할 수 있도록 고객 경험에 온전히 집중하는 마이리얼트립의 운영법인입니다.

엠알티씨엑스의 고객지원매니저는 마이리얼트립을 이용하는 여행자들의 목소리를 가장 가까운 곳에서 듣습니다.

국내/외 항공, 투어&티켓, 숙박&교통, 랜선투어 등 마이리얼트립의 다양한 서비스를 이용하시는 여행자에게 최고의 경험을 드리기 위해, 능동적으로 여행자의 관점에서 사고하는 동료를 찾습니다.

[담당 업무]

• ㆍ 마이리얼트립의 상담 채널(전화, 이메일, 1:1채팅)을 통해 다양한 고객들과 소통합니다.
• ㆍ 다양한 분야의 전문가들과 협업하며 고객이 겪는 문제를 해결하는 데 주도적으로 기여합니다.
• ㆍ 고객이 최고의 경험을 누릴 수 있도록 모든 터치 포인트를 관찰하고 개선과 혁신을 지원합니다.
  
  

[스킬]

• ㆍ 원활한 대내외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결, 업무 성과를 창출한 경험을 보유하신 분
• ㆍ 다양한 콘텐츠(전화, 글 등)로 고객과 소통한 적이 있으신 분
• ㆍ 여행을 좋아하고, 여행업에 관심이 많으신 분
  
  

[자격요건]

• ㆍ 고객의 이야기에 공감하고, 고객을 이해 및 설득할 수 있는 능력이 있으신 분
• ㆍ 우수한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• ㆍ 긍정적인 마인드와 고객 지향적 사고를 가지고 계신 분
• ㆍ CX업무 경력 3년 미만인 분 (신입 가능)
• ㆍ 고객의 불편을 해결하고자 하는 열정이 있으신 분
  
  

[우대사항]

• ㆍ CX업무(상담 등 고객 터치 포인트)에 대한 경험
• ㆍ 다양한 콘텐츠(글, 영상 등)로 고객과 소통한 적이 있으신 분
• ㆍ 항공 GDS (셀커넥, 세이버) 라이센스를 소지하신 분
  
  

[급여 및 복리후생]

• ㆍ 월 급여 210만원 (식대 포함) / 연장근로수당 별도 지급
• ㆍ 업무 성과에 따른 인센티브 월 최대 30만원 별도 지급 (연 최대 360만원)
• ㆍ 100% 재택근무(메타버스) 환경에 적합한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 2대 기본 지원)
• ㆍ 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 및 쿠폰 연 100만원 이상 지원
• ㆍ 임직원 명절 선물 지급
  
• ㆍ 워케이션 지원 : 기간 - 1주일 (6개월 단위 최고 업무 성과자 1인)