| 담당업무 |
ㆍ토스씨엑스의 뱅크 전담팀 초기 Set-up 및 서비스 운영 정책과 기준을 정립합니다.
ㆍ상담 업무를 하는 Customer Hero와 Training Coach 및 Risk Management 역할로
구성된 팀을 리딩 합니다.
ㆍ토스뱅크의 프로덕트 팀이나 개발자와 면밀하게 협업하며, 제품 운영 시 CS 로
인입되는 VOC 및 고객 경험 개선을 수렴하고 개선 요청합니다.
ㆍ팀 구성원이 직접 임펙트를 만들어낼 수 있도록 뱅크 전담팀 구성원들을 서포트하고,
팀의 전략을 수립해 안정적으로 운영될 수 있도록 합니다.
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| 필수사항 |
ㆍBank CH Team Leader는 비대면 고객 상담팀 Set-up을 위해 필요한 인력 운영 계획을
담은
1-2장 분량의 포트폴리오(기획안)를 필수적으로 확인하고 있습니다. |
| 자격요건 |
ㆍ금융 관련 비대면 상담팀을 set-up하고, 최소 3년 이상 운영해본 경력이 있으신 분을
찾습니다.
ㆍ고객을 최우선으로 생각하고, 업무를 주도적으로 실행하실 수 있는 분이 필요합니다.
ㆍ팀을 위한 목표를 설정하고, 팀원들과의 커뮤니케이션을 통한 협업이 가능한
리더 분을 찾습니다.
ㆍ다양한 인사이트를 바탕으로 팀의 전략을 수립하고 임펙트를 만들어본 경험이
있는 분을 찾습니다. |
| 우대사항 |
ㆍ금융 관련 비대면 상담 전반에 대한 이해를 하실 수 있으면 좋습니다.
ㆍ고객 민원 대응 경험과 고객 상담 조직을 리딩해본 경험이 있으신 분이면 좋습니다.
ㆍConsumer Mobile Service와 Fintech에 대한 높은 이해와 관심이 있으신 분이면
더 좋습니다.
ㆍ변화와 실패를 두려워하지 않고, 긍정적인 마인드와 끊임없는 시도를 통해 성과를
만드는 분이면 좋습니다. |
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