Trip.com은 18개국 언어로 이용이 가능한 웹사이트, 모바일 및 앱을 통하여 원스탑 여행 예약 서비스를 제공합니다. Trip.com은 2003년 나스닥에 상장(NASDAQ : TCOM)한 Trip.com Group에 소속된 아시아 최대 규모의
글로벌 OTA(Online Travel Agency)로, 약 3만 명 이상의 임직원이 4억 명 이상의 전 세계 회원들에게
여행에 필요한 모든 서비스를 제공합니다. Trip.com은 전 세계 200 여 개 국가에 걸친 네트워크를 바탕으로 120만 개 이상의
숙박, 전 세계 5천 개 이상의 도시를 잇는 200만 개 이상의 항공편은 물론
국내외 액티비티, 렌터카, 기차표, 공항픽업 등 여행에 필요한 다양한 예약 서비스를 운영하고 있습니다.
연중무휴 24시간 운영되는 고객센터는 전화, 이메일 뿐만 아니라 앱 내 실시간 채팅 서비스 등으로
쉽고 빠르게 연결할 수 있어, 언제 어디서나 트립닷컴 고객을 지원합니다. Trip.com은 고객 서비스의 품질 향상을 위하여 2018년 한국 내에 고객센터를 오픈하여 운영하고 있습니다.
글로벌 차원에서 서비스 품질 강화에 주력하고 있어, 앞으로도 한국 고객센터는 지속적으로 확장해 나갈 예정입니다.
모집부문
모집부문
담당업무
지원조건 및 우대사항
서비스팀
통계
Specialist
(계약직)
- 국내 주재하면서 일본에 위치한 콜센터
일본팀의 콜 볼륨 예측 및 그에 따른 인력배치,
스케줄링 관련 업무
- 실시간 볼륨 및 인력 배치 모니터링 및 필요에
따른 대응
- 일간/주간/월간 예측 및 실제 수치 차이 분석
- 개인별 성과 측정 기준 설정 및 KPI 추적
- 유관 부서 협업 통한 자료 및 대안 제시
- 관련 보고 체계 개선
- 전문학사 이상 학력 - 일본어 능통자 (업무 가능 수준) 필수
- 엑셀 능통자 필수
(함수, 그래프 통한 visualization 가능 필수,
매크로 가능자 우대)
- 데이터 분석 경력자 또는
관련 자격증 소지자 우대
- 신입 지원 가능
- 고용형태 : 계약직
(1년, 평가 후 갱신 가능성 있음)
근무조건
- 고용형태 : 계약직 (1년, 평가 후 갱신 가능성 있음)
- 근무형태 : 월~금 주 5일 근무
- 근무시간 :
오전 9:30 ~ 오후 6:30 일 8시간 근무
- 급여 : 회사 내규에 따름
- 근무지역 : 서울 종로구
기타사항 및 복리후생
- 다양한 Training 제공, 빠른 커리어 성장 Path
- 수평적 기업문화
- 4대보험(국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험)
- Trip.com 이용 혜택 제공, 점심 식대
- 근무 환경 : 무선 인터넷, 개인 사물함, 휴게실, 수유실 운영
- 휴일/휴가 : 연차, 별도 유급 병가
전형절차
※ 최종합격자에 합격자에 한하여 개별통지
제출서류
- 국문이력서/국문자기소개서
접수기간 및 방법
- 접수기간 : 2021년 04월 30일 마감
- 접수방법 : 사람인 온라인 입사지원
- 적격자 채용 시 조기 마감 가능
기타사항
- 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
- 보훈대상자와 신체 장애자는 관련 서류 제출 시 관계법에 따라 우대합니다.
- 제출하신 서류는 채용 전형 종료 시 폐기되며, 요청 시 반환합니다.
- Trip.com은 채용과 관련 없는 개인정보를 요구하거나 수집하지 않습니다.
![[Trip.com] CS Work Force Management Specialist 채용](https://www.saraminimage.co.kr/recruit/bbs_recruit4/b_blue_top_210322_hm.png)
