[민병철유폰] 고객운영팀 파트별 신입 및 경력 채용

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"담당업무 및 자격요건 팀 Customer Operation (고객 운영 팀) 포지션 별 업무 내용 1.고객운영 전략 · KPI, VOC 분석을 통한 서비스 개선사항 도출 및 고객운영 전략 수립 · 업무 효율을 위한 시스템 관리 및 기획 북미, 제2외국어 협력센터 관리 및 컨텐츠 관리 · 외국어 강사 채용, 교육, 강사 Pool 관리 . 2.B2B 고객사 운영 고객사 HR과의 협업을 통합 B2B 전화, 출강 어학과정 운영 과정 모니터링, 학습데이터 및 만족도 관리, 결과 보고서 작성, 매출/비용 관리 - 학습페이지 운영 관리 · 홍보자료 기획, 신규 고객사 발굴 3.QA & Training · 상담품질 개선을 위한 코칭 및 목표관리 - QA 평가 지침 수립 및 시행 콜 모니터링을 통한 평가결과 분석 및 통계화 업무 매뉴얼 관리 및 스크립트 개발 교육 기획 및 진행 4.고객 컨설턴트 고객 접점의 모든 커뮤니케이션 · 유폰 레벨테스트 결과 컨설팅 · 사전, 사후 수업 관리 및 실력 향상을 위한 학습 컨설팅 - 고객 문의, 요청사항 응대 및 VOC 관리 이슈사항 발생시 빠르게 파악하고 정확한 안내 제공을 통해 컴플레인 최소화 [고객운영 전략 / B2B 고객사 운영] 필요. 역량 자격요건 디테일에 강하며 일정관리 역량이 뛰어난 분 분명하면서도 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분 - 여러 부서와의 원활한 협업을 리드할 수 있는 분 · MS Office 활용 능력, 비즈니스 레벨 수준의 영어 구사자 변화와 도전을 즐기며 성장하고자 노력하는 분 우대사항 데이터 기반으로 의미있는 결과 도출을 경험한 분 교육 관련 다양한 분야 기획과 운영을 경험한 분 - 영어 외 외국어 능력을 보유하신 분 [ QA & Training / 고객 컨설턴트] 자격요건 분명하면서도 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분 · 목표지향적인 마인드로 시간/자기 관리 능력이 뛰어나신 분 · 유쾌하고 긍정적인 마인드를 소유하신 분 상대방의 이야기를 경청하며 공감능력이 좋은 분 . 우대사항 유관업무(QA,CS) 2년 이상 경력을 보유하신 분 · 직무관련(QA,CS강사, 평생교육사) 자격증을 보유하신 분 · 동종업계 근무 경험이 있으신 분 · OA 활용 능력 및 외국어 능력을 보유하신 분 " }