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wavve 고객센터 운영관리 매니저 채용
(CS 관리자) |
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- 홈페이지 : https://www.wavve.com
- wavve는 SKT계열사로, 국내 대기업 방송3사 KBS, MBC, SBS와 합작 투자하여 운영하는 기업입니다.
- N-스크린과 OTT서비스를 대표하는 플랫폼으로 지상파 방송사, 종편, 해외 채널 등 다수 콘텐츠를 보유하고 있습니다. |
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 모집부문 및 자격요건 |
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| 모집부문 |
담당업무 |
필수사항 및 선호사항 |
CS 고객센터
운영관리 매니저
(관리자) |
- wavve 고객센터 운영관리
- 운영 안정화 및 운영효율화 개선 작업
- VOC모니터링 및 이슈를 빠르게
파악하여 사전에 대응
- VOC를 처리하고 원인을 분석하여
서비스 개선 |
# 필수사항
- 3년~8년간 CS/서비스운영/고객경험개선
조직에서의 업무 경험 보유자
- 미디어 산업 및 OTT 서비스에 대한 경험이 있는 분
- VOC 분석을 통한 서비스 개선 방향을
도출한 경험이 있는 분
- 운영정책 수립/표준 스크립트 작성/상담
품질관리 경험이 있는 분
- 오류 발생시 원인분석과 이슈해결을 위한
솔루션을 제시한 경험 보유자
- 운영툴 기획 및 운영 프로세스 기획 경험이 있는 분
# 우대사항
- 외주 고객센터 운영/관리/계약 등의 경험
- 수치에 대한 감각이 뛰어난 분
- 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 갖춘 분
- 고객프로세스 개선 및 고도화를 통한
업무효율 개선 경험
- 서비스 개선을 위한 통계분석 및 기획 경험 |
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| 근무조건 |
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- 급여조건 : 전직장 급여 고려하여 협의
- 근무지 : 서울시 영등포구 여의나루로 60 여의도 포스트타워 19층
- 근무시간 : (월~금) 09:00 ~ 18:00 (선택근무제 운영, 출퇴근 시간 조정 가능)
- 채용형태 : 정규직
* 사세 확장에 의한 신규 충원입니다. |
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복리후생 |
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“워라밸 Work & Life Balance” 일과 삶의 균형이 있는 회사 |
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- wavve 카페테리아 운영
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음료, 커피, 씨리얼 무제한 제공
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다양하게 제공되는 신선한 제철
컵과일
- 건강을 위한 유제품
(우유, 두유, 요플레 등) |
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- 업무관련 도서 구입 무제한
-
임직원 교육 지원 (사내교육, 워크샵)
- 집중업무실, 시연실(wavve 영화관),
폰부스 등 다양한 업무환경 제공 |
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- 휴일근무 지원(대체휴가 부여,
식대 및 교통비 지급)
-
야간근무 지원
(저녁 식대 및 교통비 지급)
-
팀장 이상 주차 지원 |
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- 복지포인트 지원
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통신비 지원
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명절(설, 추석), 창립기념일 선물
지급(상품권)
-
문화생활 지원 및 직원 복지몰
운영
- 초과근무 수당 별도 지급 |
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- 단체상해보험 가입(실비보험 포함)
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본인 및 배우자 건강검진 지원
-
편의시설 (복층공간 멀티존,
여자휴게실) 운영
-
가족/여성 친화 문화
(임신/출산 축하 kit 지급)
- 본인&배우자 건강검진 및
태아검진 유급휴가 운영 |
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전형절차 |
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※ 서류전형 ▶ 1차 실무 면접 ▶ 2차 최종면접 ▶ 최종합격
※ 서류합격자에 한하여 별도 안내 예정
※ 면접형태 : 코드리뷰 |
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| 제출서류 |
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| - 이력서 및 자기소개서(자유양식) |
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지원서 접수
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- 접수기간 : 2021년 03월 17일 (채용 시 까지)
- 접수방법 : 사람인 온라인 입사지원 (※ 서류합격자에 한하여 별도 안내 예정) |
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모집부문 및 자격요건 
