고객상담(CS) 전문가 (경력/신입)

안녕하세요, 슬로그업입니다.

저희 스타트업에 관심가져주셔서 감사합니다.

◇ 슬로그업은 어떤 곳인가요

저희는 웹/앱 SW를 만드는 IT스타트업이에요.

자체서비스팀과 외주프로덕션팀 두 축으로 구성되어있고

홍대 사무실에서 25명 내외의 사람들이 매일 무언가 가치있는 걸 만들며 하루를 보내고 있습니다.

◇ 어떤 일을 하나요 - 자체서비스팀

자체서비스 쓱싹은 설치/시공 전문 플랫폼인데요.

기존의 설치/시공 시장은 추가비 덤터기, AS 먹튀 등 문제가 정말 많아요.

이 시장을 투명히 개선하는 게 쓱싹이 하는 일입니다.

깜깜한 시공시장에서 불안을 느끼는 소비자가 없게

또 정직하고 실력 좋은 기사님이 더 많은 고객과 만나게 하고 싶어요.
이번 모집은 위 쓱싹의 고객경험을 한층 업그레이드하기 위한 충원입니다.

◇ 어떤 일을 하나요 - 외주프로덕션팀

외주프로덕션팀도 개발의 90%가 창업형/신사업형 개발이기에

하는 일과 일하는 방식 모두 자체서비스 팀과 비슷해요.

외주 프로젝트 역시 자체서비스와 동일 스택, 동일 업무환경, 동일 업무방식으로 만듭니다.

현재 SK렌터카 프로젝트를 진행중에 있고

SK네트웍스, SKC&C와의 협업 프로젝트가 예정되어 있습니다.

◇ 회사의 가치관과 분위기는 어떤가요

저희는 회사가 회사보다 `공동체`로 여겨졌으면 해요.

과정의 고통과 성과의 결실을 공정히 나누고 규칙도 문화도 함께 만들어가고 있습니다.

서로를 존중하고 페어한 회사를 만들고자 하는 욕심이 강합니다.

그러기 위해 구성원 모두 꾸준히 노력해요.

존중과 규칙에 의거한 소통룰, 휴먼 스트레스 방지를 위한 제도, 유기적인 소수정예 업무방식 등, 

모든 업무체계/사내문화를 함께 만들고 발전시켜가고 있습니다.

그간의 노력으로 아직 외부투자를 받지 않았음에도 자생적인 운영구조를 갖출 수 있었어요.

이제 좀더 빠르게 성장하기 위한, 더 큰 도전을 준비하고 있습니다.

저희와 재밌게 일하며 알차게 성장하실 분, 기다리고 있습니다.

마음이 동하셨다면 꼭 연락주세요.

◇ 주요업무

   - 고객 커뮤니케이션(고객상담/회원관리/모니터링 등)

   - 채팅상담 업무 체계화 및 프로세스 개선

   - 고객접점의 이슈에 관한 분석 및 담당부서 개선 가이드

   - CS 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상 방안 수립

◇ 자격요건

  -  IN,OUT,1:1문의처리 CS 업무 경험이 있는 분

  - 사고가 논리적이고 성격이 꼼꼼하신 분

  - 설득력있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분

◇ 우대사항

 - 정부지원사업 자격요건에 결격사유가 없는 분 (서류합격시 별도 안내)

 - O2O 플랫폼 및 스타트업 관련 경력이 있는 분

 - 평소 여러 서비스를 이용하며 개선 아이디어를 떠올리는 분

 - 노션/구글독스 등의 협업 툴 사용에 능숙하신 분

◇ 복지/환경

- 꼰대짓 혹은 쌉소리 없고 각자 자기 일 열심히 잘하는 환경

- 파트/셀별 Scrum 방식으로 체계적 업무진행 (백로그미팅을 거쳐 자기 일정을 자신이 정해요)

- 사내 규칙과 문화 지속 개선 (모든 구성원이 투표를 통해 규칙과 문화를 함께 만들어요)

- 학력, 경력 무관 오직 실력 기반 연봉 및 보상 체계

- 근무시간 오전10시 ~ 오후7시

- 1시간 10분의 넉넉한 점심시간

- 자율휴가제 & 진짜 자율적으로 눈치 안 보고 쉬는 환경

- 휴무를 시간 단위로 자유롭게, 유동적으로 사용하는 `시차제` 운영

- 교육 프로그램, 도서 등 자기개발 적극 지원

- 캡슐커피 등의 간식바 & 사무용품 등의 문방구 운영 (당연히 무료)

- 각종 가전제품 팀원복지가(원가)에 구매 지원

- 내일채움공제, 중소기업취업청년소득세감면 등 국가 연계지원 부지런히 지원

- 정품 소프트웨어 / 고급 업무기기 / 시디즈 의자 등 아무튼 일에 필요한 건 다 지원

- 4대보험 등 기타 당연한 사항들 당연히 지원

- 웰컴키트 등 기타 다양한 복지 다양하게 지원

◇ 지원안내

- 제출서류1: 자신을 충분히 소개할 수 있는 이력서 등의 소개자료(희망연봉 포함, 자유양식)

- 제출서류2: 업무역량을 참고할 수 있는 포트폴리오(업무기여도 포함, 자유양식)

- 제목양식에 맞춰 PDF 형식으로, 반드시 이메일로 보내주세요.

사람인을 통한 지원은 묻지마 지원으로 분류되며, 대응하지 않습니다.

  *제목양식 : [입사지원] 지원분야_이름_전화번호 / recruit@slogup.com

- 서류합격 후엔 이사/실무진과 평균 45분 내외의 2~3대1 면접이 진행됩니다(개별안내).

◇  더알아보기

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