[쿠팡] Customer Service Specialist - Online & VOC management

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

Team Description :

1. 온라인 및 VOC 로 업로드 되는 쿠팡에 관한 다양한 정보를 검색 및 선별하여 이슈에 대한 빠른 에스컬레이션을 진행합니다.
2. 부정적 Voice에 대한 체계화된 프로세스 관리 및 타 부서와 원활한 커뮤니케이션을 통하여 회사 전반 업무 개선 유도 및 리스크 최소화하는데 기여합니다.
3. Online 또는 VOC 채널로 수집된 VOC를 통해 고객 불편 요인 발굴 및 개선을 진행합니다.
4. VOC채널의 이슈 관리 및 모니터링 및 채널 운영 전반에 대한 서포트를 진행합니다.

What are the 4 things you need this person to do?

1. 온라인 보이스 수집 및 부정적 루머 확산 감지 및 Escalation
2. VOC채널 인입된 내용 중 ISSUE VOC 대한 Escalation 및 처리 Monitoring
3. Critical VOC Audit 및 VOC 채널 운영 서포트
4. 데이터를 기반한 고객 서비스의 프로세스 개선 방향 제시
5. SNS(face book) CS 대응

Essential Qualifications:

1. 온라인 게시판, SNS활용에 능숙하고 고객의 언어를 잘 이해하실 수 있는 분
2. 회사와 고객에 영향이 있는 이슈를 민감하게 선별하고 대응 가능하신 분
3. 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
4. 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
5. 프로세스 개선 및 기획 경험이 있으신 분

Preferred Qualifications:

1. 중급이상의 Microsoft office(Excel)등 오피스 활용 능력이 있으신 분
2. 온라인 데이터 수집 및 유사업무 경험이 있으신 분
3. CS업무 경험이 있는 분

전형 절차 및 기타사항  

1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.