| 모집부문 |
내용 |
| 크리에이티브 |
요약 |
- 처음 방문한 고객이든 충성도가 높은 단골 고객이든 관계없이 모든 Apple Store 방문객과
지식을 공유하여 창의성을 북돋아 줍니다. 크리에이티브는 Apple Store의 친밀하고 따뜻한
환경을 만들어 나가는 주체로서 각 개인이 아이디어를 공유하고 비전에 활기를 불어넣도록
이끕니다. 함께 근무하는 직원들은 전문 지식을 갖춘 팀 동료로서 더욱 많은 것을 배우고
싶어 하는 만큼 기술을 공유하려는 열정으로 가득 차 있습니다. 고객이 멋진 무언가를
창조하도록 돕는 것만큼 설레는 일이 또 있을까요? |
| 주요 자격 |
- 교육에 대한 열정 및 '간섭하지 않는' 태도로 설명하여 사용자가 스스로 수행하며
배우도록 하는 능력.
- 소규모 그룹을 가르치는 동시에 다수의 고객을 코치할 수 있는 능력.
- 사용자가 확실하게 독자적인 능력을 갖춰 자민만의 것을 창조할 수 있을 때까지 함께
할 수 있는 끈기. |
| 설명 |
- 크리에이티브가 Apple Store에서 수행하는 주요 역할은 소규모 그룹이 배워 나가도록
안내하거나 각 개인이 프로젝트를 완수하도록 돕는 강사 역할입니다. 프레젠테이션 기술을
활용하여 진행자 역할을 맡아 사용자가 준비를 마치고 교육을 받고 발전할 수 있도록 돕습니다.
하지만 경청하는 태도를 발휘하고 시간을 들여 사용자가 무엇을 성취하거나 배우고
싶어하는지 이해합니다. 각 사용자의 개인적인 수준에 맞추어 가르침으로써
이해도 및 시간 활용을 극대화합니다. 때로는 고객이 새로운 제품을 구입하는 것이
목표 달성에 도움이 될수 있다는 점을 인식합니다. 근무 시간의 많은 부분을 일정이 짜여진
교육 세션 진행에 할애하면서도 각 세션 사이에 편안하게 매장 고객과 상호작용합니다.
크리에이티브만이
할 수 있는 교육을 통해 고객이든 팀원이든 관계없이 모든 사람의 삶을
풍요롭게 하는데 자부심을 가집니다. |
추가
요구 사항 |
- 판매뿐 아니라 교육을 수행하며 필요에 따라 팀원을 지원할 수 있는 능력.
- 스스로에게 동기를 부여하고 자기 주도적이며 빼곡하게 구성된 교육 일정을 준수할 수 있음.
- 비즈니스 서비스 및 Genius Bar 등의 매장의 다른 지원 방안을 능숙하게 추천할 수 있음.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
| 지원하기 |
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테크니컬
스페셜리스트 |
요약 |
- 제품을 구입한 고객이 새로운 Apple 기술을 더욱 많이 활용할 수 있게 지원하는 역할입니다.
Apple Store에서의 하루는 집중적인 지원과 서비스 활동으로 가득합니다. Mac을 처음 시작하는
고객을 지원할 수도, 다른 Apple 기기에 대한 질문에 답을 찾아 줄 수도 있습니다.
무엇을 하든 항상 지식을 나누고 최고의 지원을 해 줄 준비가 되어 있습니다.
각 고객에게 해결 방법과 통찰력을 제공하고 Apple과 고객의 관계를 한 단계 더 탄탄히
만들어 줌으로써 만족을 얻습니다. |
| 주요 자격 |
- 매장을 방문한 고객의 필요를 파악하여 솔루션을 제공하거나 다른 팀원에게
안내할 수 있는 능력.
- 다양한 기술 전문 분야 및 기술 범위에서 정기적으로 역할을 바꿀수 있는 유연함.
- 제품 발전에 따른 변화를 즐길 수 있는 능력. |
| 설명 |
- 테크니컬 스페셜리스트는 신규 구매자의 첫 시작을 돕고, 기존의 사용자들에게는 빠르고
효율적인 지원을 제공하여 Apple과 친밀하고 긍정적인 관계를 구축하게 만듭니다.
고객이 도움을 필요로 하는 경우, 상황을 빠르게 파악합니다. 때로는 매장에서
최신 Apple 기술에 대한 지식을 활용하여 iPod, iPhone 및 iPad 기기 문제를 해결하면서
조언 또는 솔루션을 제공하여 고객을 응대합니다. 기기를 다시 설정하여 실행할 수 있게 돕는
지원 팀원에게 고객을 안내하는 경우도 있습니다. 새로운 고객에게 개인적인 교육을 제공하여
사진, 동영상 및 음악 프로젝트를 시작할 때 필요한 기본적인 기술을 얻도록
지원할 수도 있습니다. 고객에게 최고의 지원을 제공함으로서 전 매장에 기여하게 됩니다.
테크니컬 스페셜리스트는 Apple과 고객의 친밀한 관계를 유지하도록 돕는
Apple의 성공에 필수적인 존재입니다. |
추가
요구 사항 |
- 뛰어난 시간 관리 능력과 빠른 의사 결정 능력 보유.
- 문제를 해결하면서도 평정심을 가지고 고객에 대한 집중력을 유지함.
- 제품 진단을 내리고 예상 솔루션을 제공할 때 고객이 확신을 가질 수 있도록 함.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
| 지원하기 |
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| 스페셜리스트 |
요약 |
- 스페셜리스트는 적절한 솔루션을 제공하고 고객이 제품을 직접 써보게 함으로써
Apple 제품에 활기와 흥미를 불러일으킵니다. Apple Store가 다른 회사와 차별화된
고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다한다는 점을 이해합니다. 고객의 필요를
파악하는 것에서부터 시작하여 매장 팀원의 지원을 받아 고객이 필요한 바에 따라
적합한 제품을 안내합니다. 매일 매일은 Apple Store 방문객을 Apple의 충성도 높은 고객으로
변화시킬 수 있는 기회입니다.
전일제 및 시간제 직무가 모두 가능합니다. |
| 주요 자격 |
- 특히 Apple 제품의 기술에 대한 강한 흥미 및 새로운 제품과 기능을 빠르게 배울 수 있는 능력.
- 어떠한 환경에서든 뛰어난 고객 경험을 제공하고 지속적인 개별 상호작용을 통해 활기를
얻을 수 있는 능력.
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고객 한 명과 대화하듯 소규모 그룹과도 자유롭고 편안하게 대화할 수 있는 탁월한
커뮤니케이션 기술. |
| 설명 |
- 스페셜리스트는 매우 능숙하게 고객의 요구 사항을 파악하여 상황에 맞는 솔루션을
제공합니다. 고객이 매장에 처음 들어설 때 마주하는 첫 번째 사람일 뿐 아니라 조언을 하고
판매하며 새로운 제품을 설정해 주기도 하면서 안내하는 역할이기도 합니다.
매장에서 디스플레이를 유지 관리하거나 팀원을 지원하는 등 다른 역할도 수행합니다.
늘 호기심을 갖고 제품과 이니셔티브에 대한 최신 소식을 입수하여 고객과의 상호작용에
학습한 내용을 적용할 준비를 갖춥니다. 팀 및 개인적인 생산은 물론 전체적인 매장 실적을
기준으로 성공 여부를 평가합니다. Apple을 대표하는 데 자부심을 느끼며 고객이 Apple과
평생 지속될 관계를 만들 수 있도록 사람을 돕는 과정에서 커다란 성취감을 느낍니다. |
추가
요구 사항 |
- Apple에 대한 열정을 가지고 다른 사람들과 이러한 열정을 공유하고자 함.
- Apple만의 독특한 서비스 스타일을 뒷받침하는 지침을 배우고 받아들일 의지를 가짐.
- 사람들이 쉽게 다가올 수 있고 경청하며 공감하는 강력한 대인관계 기술을 보유.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
| 지원하기 |
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| 애플 Genius |
요약 |
- Apple Store에서 숙련된 전문가로서 Apple에 대한 고객 신뢰를 유지하고 문제를 해결하며
제품을 수리합니다. 문제 해결 능력과 친화력을 발휘해 Genius Bar 고객의 기술 문제에
발 빠른 해결책을 제시합니다. 또한 팀원들에게 제품에 대해 교육하는 동시에 스스로도
최신의 기술 노하우를 가질 수 있도록 독자적으로 노력합니다. 탁월한 고객 서비스 및
공감하는 성향을 가지며 매일 Genius 조언을 제공하고 지원합니다. |
| 주요 자격 |
- 강력한 대인 관계 기술 및 문제 해결 능력.
- 문제를 해결하면서도 평점심을 가지고 고객에 대한 집중력을 유지하는 능력.
- 고객의 예약 일정을 준수할 수 있는 능력. |
| 설명 |
- Genius는 도움을 필요로하는 Apple 고객에게 통찰력 있는 조언과 실질적이고
손에 잡히는 기술 지원을 제공합니다. 현장에서 빠르게 제품 문제를 진단하며 인내심을
가지고 공감을 표시하면서 상황을 설명합니다. 수리 또는 교체 여부를 결정한 후 솔루션을
제공하여 사용자가 빠르게 다시 사용할 수 있게 합니다. 두 명 이상의 고객을 응대하느라
바쁠 때에도 고객의 시간은 물론 스스로의 시간 소비에 대해 인식합니다.
스타일, 속도 및 기술로 서비스에 대한 Apple의 헌신을 실현합니다.
또한 지침, 지식 및 팁과 교육까지 제공하면서 고객과 동료의 신뢰를 구축합니다. |
추가
요구 사항 |
- 기술적인 수리 방법을 습득하는 데 소질이 있고 배움에 대한 열정을 가짐.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 빠른 의사 결정 능력 보유.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영. |
| 지원하기 |
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