[다노] 고객경험(CX) 매니저(~채용시마감)

고객경험

매니저

채용

고객경험매니저

[담당업무]

다노샵 고객경험(CX) 매니저

   •  전화 및 게시판 응대

   •  컴플레인 관련 문제 해결

[자격요건(신입가능)] 이런 분을 찾습니다!

• 요청사항을 정확하게 확인하고 명쾌히 해결할 수 있는 분

• 같은 말 이라도, 다노다운 언어로 야무지게 표현할 줄 아는 분

• 차갑게 식은 마음도 따뜻하게 돌이킬 수 있는 분

• 말하고 듣기보다, 듣고 말하는 데에 능한 분

• 유연하고 센스있게 문제를 해결할 수 있는 분

• 고객 응대 업무 1년 이상 경력자 우대 (아르바이트, 정규직 상관 없음)

* 필수답변링크 : https://goo.gl/forms/37b0eyw90EYNrlZG2(~채용시마감) 

[우대사항]

   •고무줄같이 질긴 끈기가 필요하다.

하루에도 똑같은 내용의 전화가 수십건씩 걸려오고, 화가 난 고객의 전화를 받을 수도 있습니다.  왜 화가 났는지 분석하고 공감하며, 빠르게 문제를 파악하고 해결하는 능동적 자세를 가진 사람과 함께 일하고 싶습니다.

• 다노블리(다노샵고객)를 200% 이해하는 마음이 필요하다.

CX 직무는 고객과 가장 가까운 자리에 있습니다. 

다노에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 고객의 니즈를 잘 이해하고 대응할 수 있는 스킬이 중요합니다. 또 마이다노, 다노샵, 다노핏 등의 서비스 응대가 가능할 정도로 다노 마인드를 탑재하고 능숙하게 대처할 수 있어야 합니다.

• 변태같은 꼼꼼함과 분석력이 필요하다.

어떤 문의가 있었는지에 대한 데일리 기록은 해당 문의에 대한 문제가 또 일어나지 않도록,혹은 더 나은 방향으로 개선될 수 있도록 하는 중요한 지표가 됩니다. 단순한 상담에서 끝나는 것이 아니라 고객의 클레임을 분석, 관리하는 능력이 필요합니다.

• 태평양같은 넓은 마음을 지녀야 한다.

 다노는 나의 주장을 무조건 내세우기 보다는 전문가의 시선에 먼저 동의할 줄 알고, 필요하다면 유연한 태도로 설득할 수 있는 태도가 중요합니다. 사려깊은 판단력을 기반으로 고객과 팀원을 모두 보듬을 수 있는 넓은 마음의 소유자를 기대합니다.

# 다노의 DNA

• 건강한 식습관과 생활방식이 우리의 삶에 얼마나 중요한 의미를 지니는지 알고 있습니다. 

• 나와 다른 분야의 사람들과도 끈기를 갖고 소통하고, 진솔하게 대화하고자 노력합니다. 

• 내가 맡은 일에 대해서는 누구보다 책임감과 끈기를 가지고 완수합니다.

​• 안정 보다는 변화, 안주 보다는 도전이 즐겁고, 끊임 없이 성장하기를 꿈꿉니다.