(주)테나아이기업정보

- 23년 07월 주식회사 설립
- 23년 09월 KT AICC AIBOT20 ITO 업무 계약 (2023년 계약 종료)
- 23년 11월 KT AI SUITE 프로젝트 구축 및 개발 계약
- 24년 01월 KT AICC AIBOT3.0 고도화 및 패키지 사업 계약
- 24년 01월 KT AICC AIBOT2.0 ITO 업무 계약 (2024년 신규 계약)
- 24년 01월 15일 경기 TP 안산 창업보육 센터 입주
- 24년 02월 기업부설연구소 설립

회사 개요 :

테나아이는 인공지능(AI) 기술 분야에서 선구적인 역할을 수행하는 혁신 기업입니다. KT와의 긴밀한 협력 하에, 우리는 AICC(인공지능 컨택센터)를 중심으로 한 정보기술 아웃소싱(ITO) 서비스를 제공함으로써 기업 고객 및 공공기관에게 차별화된 가치를 제공합니다. KT의 선진적인 AICC 기술을 기반으로, 우리는 시장에서의 혁신적 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.

한국기계산업진흥공단에서 주관하는 생성형 AI 초기 진입 기업으로 2025년에 선정된 바 있으며, 이를 통해 산업 전반에 걸친 기술 검증과 정책적 지원을 받았습니다.

기술적 혁신과 발전 :

초개인화 서비스의 실현: AICC 기술은 고객의 과거 상호작용, 선호도, 행동 패턴을 학습하여 매우 개인화된 서비스를 제공할 것입니다. 이를 통해 고객 경험은 더욱 풍부하고 맞춤화될 것이며, 고객 만족도가 크게 향상될 것입니다.

감성 인식 및 대응 능력의 향상: AI 기술의 발전으로, AICC 시스템은 고객의 음성이나 텍스트에서 감정을 인식하고, 이에 적절히 대응하는 능력을 갖추게 될 것입니다. 이는 고객 서비스에서의 공감 능력을 대폭 강화시켜, 인간과 유사한 수준의 상호작용을 가능하게 할 것입니다.

옴니채널 통합: AICC 기술은 다양한 커뮤니케이션 채널(음성, 문자, 소셜 미디어 등)을 통합하여, 고객이 어느 채널을 통해 연락하든 일관된 경험을 제공할 것입니다. 이러한 옴니채널 접근 방식은 고객 서비스의 효율성과 편리성을 크게 향상시킬 것입니다.

자동화 및 자가 학습 능력의 강화: AICC 시스템은 점점 더 많은 업무를 자동화하고, 실시간으로 학습하여 서비스를 개선할 것입니다. 이는 고객 문의에 대한 처리 속도와 정확성을 향상시키며, 운영 비용을 절감하는 효과를 가져올 것입니다.

보안 및 프라이버시 보호 기술의 발전: AICC 시스템은 고객 데이터의 보안과 프라이버시를 보호하기 위한 고급 기술을 채택할 것입니다. 이는 고객의 신뢰를 유지하고, 데이터 보호 규정을 준수하는 데 필수적일 것입니다.

협업 및 통합 능력의 확장: AICC 시스템은 다른 비즈니스 시스템(예: CRM, ERP)과의 통합을 통해 업무 프로세스를 최적화하고, 효율적인 협업을 가능하게 할 것입니다. 이는 기업의 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 것입니다.

사업적 전망:

시장 수요의 증가: 디지털 전환과 고객 서비스에 대한 기대치 상승으로, 기업들은 더욱 효율적이고 개인화된 고객 서비스 솔루션을 찾고 있습니다. AICC는 이러한 요구를 충족시킬 수 있는 이상적인 해결책으로 부상하고 있으며, 이는 시장 수요의 지속적인 증가로 이어질 것입니다.

기술 발전에 따른 혁신의 가속화: 인공지능, 머신러닝, 자연어 처리(NLP) 등의 기술이 발전함에 따라, AICC 솔루션은 더욱 지능적이고 다기능적으로 진화할 것입니다. 이러한 기술적 진보는 AICC 사업에 새로운 기회를 창출하며, 시장 경쟁력을 강화할 것입니다.

다양한 산업 분야로의 확장: 처음에는 주로 고객 서비스 중심의 산업에서 AICC 솔루션이 도입되었지만, 헬스케어, 금융, 교육, 부동산 등 다양한 분야로 확장될 것입니다. 이는 AICC 사업의 시장 범위를 넓히고, 다양한 산업에서 맞춤형 솔루션을 제공하는 기회를 만들 것입니다.

글로벌 시장 진출의 기회: AICC 기술은 지역적 제약이 적으며, 전 세계 어디서나 적용 가능합니다. 따라서, 글로벌 시장 진출은 AICC 사업에 있어 중요한 성장 동력이 될 것입니다. 다양한 언어와 문화를 이해하고 대응할 수 있는 AICC 솔루션의 개발이 중요해질 것입니다.

규제 환경의 영향: 데이터 보호와 프라이버시에 대한 규제는 강화되고 있으며, 이는 AICC 사업 운영에 중요한 영향을 미칠 것입니다. 기업들은 규제 준수를 위해 보안과 프라이버시 보호 기능을 강화해야 하며, 이는 추가적인 비용과 노력을 요구할 수 있습니다. 그러나, 규제 준수는 고객 신뢰를 구축하고, 사업의 장기적 성공을 보장하는 데 필수적입니다.

경쟁 심화와 시장 통합: AICC 시장의 성장 잠재력이 크기 때문에, 경쟁은 점점 더 심화될 것입니다. 이는 혁신적인 솔루션과 비즈니스 모델의 개발을 촉진할 것이며, 시장에서의 성공을 위해서는 지속적인 혁신과 고객 중심의 접근 방식이 필요할 것입니다. 또한, 시장 성숙도가 높아짐에 따라 통합과 인수가 활발해질 가능성이 있습니다.

테나아이의 역할:

테나아이는 기술적 혁신과 사업적 전망을 바탕으로 KT와 협력하여 고객 센터의 AI 전환을 주도하고 있습니다. 효율적인 ITO 운영을 통해 고객 만족도와 서비스 품질을 향상시키는 데 집중하고 있으며, AI 기술을 통한 선도적 역할로 고객의 비즈니스와 일상 생활에 혁신적인 변화를 가져오기 위해 노력하고 있습니다.