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맞춤 보장 분석과 상담, 보험분석매니저!

보험분석매니저 이정은

20.12.23 3253

따옴표토스 문화에 대한 글을 읽었을 땐 “정말 이런 회사가 있다고?” 반신반의했습니다.따옴표

직무에 대해

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Q1담당하고 계신 업무를 소개해 주세요.

토스 앱을 통해 보험 상담을 신청한 고객에게 맞춤 보장 분석과 상담을 제공하는 보험분석매니저로 근무하고 있습니다. 고객이 기존에 가입한 보험이 과잉이라면 이를 줄여 보험료를 경감시키고, 반대로 부족하면 고객 상황에 적합한 보험에 가입하실 수 있도록 도와드립니다.

Q2담당 직무를 선택하게 된 특별한 계기나 이유가 있나요?

이전에는 바리스타, 영어학원 강사 등 보험업과는 무관한 일을 했습니다. 한가지 공통점이 있다면 모두 고객을 대하는 ‘서비스직'이라는 점이에요. ‘고객의 이익이 우선인 보험 상담'을 강조한 토스인슈어런스 채용 공고를 보고, 제가 잘 할 수 있는 일이라는 확신이 생겨 보험분석매니저에 도전하게 됐습니다.

Q3하루 일과가 궁금합니다.

오전 10시~12시 사이에 자율적으로 출근해 보험 상담을 신청한 고객님들의 요청 사항을 확인하고, 보장 내역을 분석합니다. 이후 고객님께 전화를 걸어 보장 분석과 솔루션을 제공하고, 고객님이 요청하시는 자료도 제작해 보내드립니다. 보험 가입을 원하시는 분들은 계약 체결까지 도와드려요. 또 전날 체결한 계약이 잘 진행되고 있는지도 꼼꼼히 살펴요. 저를 믿고 가입해주신 고객님께 보험 증권과 약관을 보내드리는 것도 하루 업무 중 하나입니다.

Q4업무를 하며 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?

고객님께서 높은 고객만족도(NPS) 점수를 주시거나, 감사하다는 후기를 보내주실 때면 굉장히 뿌듯합니다. 또 저를 믿고 보험에 가입하신 고객님이 보험금을 청구하시면서 ‘그때 가입하길 정말 잘했다'는 말씀을 해주셨을 때도 보람찼어요. 일화로, 상담을 통해 운전자보험에 가입한 고객님께서 두 달 후 교통사고가 나 보험금을 청구하신 적이 있습니다. “가입할 땐 운전자보험으로 청구할 일이 생길까 싶었는데, 이번에 치료비와 진단비를 받을 수 있어서 큰 도움이 됐다. 너무 고맙다”고 하셨던 일이 기억에 남습니다.

Q5회사에서 커리어를 위해 어떤 부분에서 도움을 주나요?

무경력 신입이다보니 보험에 대한 지식이 상대적으로 부족했어요. 하지만 8주간의 체계적이고 전문성 있는 직무 교육 과정을 거쳐 생명보험 및 손해보험 설계사 자격증을 모두 취득할 수 있었습니다. 보험 산업 전반과 여러 상품, 고객 상담 방법 등 심도있는 교육이 이뤄졌습니다. 이론에 그치지 않고 롤 플레잉, 녹취 실습 등 실무 교육도 병행했습니다. 실무 투입 이후에도 상담 코치와 동료들이 적극적으로 피드백을 줘 제 스스로가 매일 성장하고 있다고 느껴요.

우리 회사는

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Q6회사의 사내문화 및 분위기는 어떤가요?

토스피드(블로그)에서 토스 문화에 대한 글을 읽었을 땐 “정말 이런 회사가 있다고?” 반신반의했습니다. 토스 문화는 직접 경험하고 있으면서도 믿을 수 없을 정도로 수평적입니다. 신규 입사자부터 팀 리더까지 모든 직원은 직급 없이 서로를 ‘~님’으로 부릅니다. 업무에 필요한 정보는 누구에게나 공개되어 있어요. 궁금한 점을 묻거나 다른 의견을 제시할 때도 자유롭습니다. ‘상급자'가 아니라 해당 업무에 대해 가장 잘 아는 동료가 DRI(최종의사결정권자)가 되어 의사결정을 내립니다.

Q7회사의 복리후생 중 가장 좋은 것은 무엇인가요?

정말 많은데 세 가지만 골라보자면, 커피사일로와 편의점, 그리고 헤어살롱입니다. 팀원들이 일에만 몰두 할 수 있도록 최적의 환경이 갖춰져 있어요. 매일 따듯한 커피와 시즌에 맞는 디저트를 제공해주는 커피사일로는 감동적일 정도에요. 달달한 간식과 음료수, 간단한 요깃거리까지 모든 층에 갖춰져 있는 편의점도 애용합니다. 헤어 컷, 뿌리 염색, 두피·모발클리닉까지 가능한 헤어살롱도 회사 안에 있습니다. 한번 가려면 최소 2주는 기다려야 할 정도로 직원들 사이에서 인기가 높습니다. 이 모든 제도를 모두 무료로 이용할 수 있다는게 최대 장점이에요.

Q8“우리 회사의 ㅇㅇㅇ은 1등이다!”

우리 회사의 ‘문제 해결 능력’은 1등이다 요즘 코로나19 확산으로 인해 출퇴근길이 걱정되고, 재택 근무 인원도 늘었습니다. 코로나라는 특수한 상황은 모두가 처음일 텐데, 토스팀은 놀라운 속도로 잘 대처해 나가고 있습니다. 채용 절차는 상반기부터 비대면 방식으로 전환했고, 마스크와 손소독제, 알코올 스왑 등 코로나 예방 패키지를 구성해서 전 직원에게 제공하고 있습니다. 대중교통을 이용하지 않고 출퇴근할 수 있도록 택시비도 모두에게 지원하고 있습니다. 이런 모든 의사결정과 실행 속도가 매우 놀라웠고, 토스팀에 한 번 더 감동을 받는 계기가 되었습니다. 이렇게 든든한 동료들이 있다면, 앞으로 어떤 상황이 닥치더라도 토스다운 스피드로 문제를 해결하고 위기를 극복할 수 있다고 확신합니다.

동료들에게

Q9같은 직무를 준비하는 미래의 동료에게 추천하는 활동이나 갖춰야 할 자질은 무엇인가요?

고객 접점에서 쌓는 다양한 경험이 토스인슈어런스 보험분석매니저로서의 업무에 큰 도움이 됩니다. 다양한 고객을 접하다 보면 예기치 못한 상황에서도 당황하지 않고 유연하게 대처하는 능력을 기를 수 있기 때문입니다. 고객이 한번 가입하면 90세, 100세까지 내야할 수천만원의 보험료를, 내 가족이 내는 보험료처럼 여기며 책임감을 가지는 분이라면 환영합니다. 보험업계를 고객 중심으로 바꿔나가는 혁신에 함께 해 주세요!

따옴표보험 관련 경력이 없어도 너무 걱정하지 마세요!따옴표

Q10내가 우리 회사에 입사할 수 있었던 나만의 강점은 무엇인가요? or 나의 어떤 부분이 회사의 인재상과 가장 부합한다고 생각하시나요? 또, 그 부분을 어떻게 강조하셨나요?

저는 ‘고객중심(Customer Centric)’ 과 ‘책임감(Integrity)’이라는 토스팀의 핵심 가치에 가장 부합한다고 생각합니다. 모든 결정 기준을 고객 관점에서 이익이 되는지로 삼고, 실적이나 매출보다 어떻게 하면 고객에게 최고의 경험을 드릴 수 있는지를 고민합니다. 예를 들면, 상해 사고 경험으로 인해 실비 보험에 가입하지 못했던 고객님이 꼭 필요한 상해 실비 보장을 받으실 수 있도록 여러 보험 상품을 찾아 결국 가입까지 도와드린 적이 있습니다. 고객님께서 “다른 곳에서는 가입을 도와주지 않았는데, 토스인슈어런스에서는 끝까지 찾아줘서 믿음직하다"고 말씀해주셔서 감사했어요. 토스인슈어런스를 믿고 보험 상담을 신청한 고객님에 대한 책임감과 고객중심적인 관점에서 움직인 결과였습니다.

Q11마지막으로 하고 싶으신 말씀이 있나요?

보험 관련 경력이 없어도 너무 걱정하지 마세요! 토스인슈어런스에는 여러분을 도와줄 든든한 동료들이 있습니다. 고객에게 ‘미친 만족감’을 드리고 싶다는 열정이 있다면 해낼 수 있습니다. 저 또한 그랬고, 지금도 동료들과 함께 성장하고 있습니다. 또 한가지, 세상에 나쁜 보험은 없습니다. 적합한 보험 상품은 고객마다 다르고, 고객의 상황에 딱 맞는 보험을 추천해드리는 것이 보험분석매니저의 역할입니다. 멋진 토스 문화와 함께 보험 혁신을 이뤄내고 싶다면 토스인슈어런스에 지원해보세요!

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