[(주)사람인에이치알] VOC파트 직무인터뷰 | 고객과 사람인을 이어주는 VOC 매니저

채용중(주)사람인에이치알

고객과 사람인을 이어주는 VOC 매니저

VOC파트 이승희

18.06.21 8970

#QA·CS강사·수퍼바이저 #(주)사람인에이치알 #VOC #VOC분석

따옴표사람인 서비스에 고객의 Needs를 반영시키는 직무따옴표

직무에 대해

Q1어떤 업무를 담당하고 계신가요?

VOC 매니저를 담당하고 있고, 고객과의 접점인 고객센터와 서비스 기획자의 사이에 위치해 있습니다. 고객으로부터 인입되는 서비스의 오류, 문의, 불만, 제언 등을 취합하고 파악해서 보완점, 개선사항 등을 기획자들에게 요청하는 일을 하고 있습니다. 물론 반대로 기획자의 의도, 정책들을 고객의 입장에 맞춰서 고객센터로 전달해주는 일도 하고 있습니다. 사람인 서비스에 고객의 Needs가 반영될 수 있도록 푸시하고 조율하는 역할이라고 할 수 있습니다.

Q2담당하신 직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

회사는 조직으로 일을 하는 곳입니다. 그래서 부서별로, 개인별로 다양한 입장이 발생하고 불가피한 상황들이 존재하는데요. 그 여러 가지 입장들을 알 수 있고, 또 그것을 다방면으로 이해하고 조율해야 하는 점에서 매력이 있는 업무인 것 같습니다. 그리고 고객이 'A'라고 말해도 그 속에 있는 'ABCD'를 파악할 수 있는 일종의 관심법이 생깁니다. 언어의 해석 능력이 생긴다고 할까요? 이해력과 소통 능력이 향상되고 있는 것 같습니다.

Q3업무 수행에 있어서 가장 필요한 능력은 무엇인가요?

소통 능력입니다. 사내에서 가장 반대되는 부서 사이에서의 소통원 역할로써 어느 쪽에서든 트러블이 나지 않도록 입장을 잘 고려해가며 소통을 해야 합니다. 어떻게 보면 박쥐 같은 화술이 필요할 것 같네요^^ 그러나 그 와중에도 고객의 편의를 위해서 꼭 개선되어야 하는 안건은 강하게 어필할 수 있는 강단도 필요합니다. 아무래도 대부분의 소통이 메신저로 이루어지는데요. 얼굴을 보지 않고 소통하는 환경에서 적합한 멘트를 잘 보낼 수 있는 스킬이 있으면 좋을 것 같습니다.

우리 회사는

Q4회사의 복리후생 중 가장 좋은 것은 무엇인가요?

매월 마지막 주 금요일은 전 직원이 오후 5시에 퇴근을 합니다. 저희 부서는 운영조직이라 한 번에 자리를 비울 수 없어 격주로 진행하고 있어요. 딱 1시간 일찍 퇴근하는 것이지만 꿀맛 같습니다!

Q5회사의 특별한 사내문화는 무엇인가요?

사이트 방문자 수 등의 목표를 달성하면 전 직원에게 피자가 돌아갑니다. 회사의 성과에 모두가 관심을 갖게 되고, 뿌듯하기도 하고, 출출함과 졸음을 쫓아주는 단비 같은 존재입니다.

Q6회사의 사내문화 및 분위기는 어떤가요?

서로에게 인사를 잘 하는 분위기입니다. 메신저에서도 깍듯한 인사는 기본입니다. 항상 ‘안녕하세요’ 라는 말로 시작을 하고요. 어쩌다 보면 하루에 같은 사람에게 두세 번 인사를 건넬 때도 있어요. 사무실 내에서든, 복도에서든 마주치면 간단한 목례 인사도 하고요. 별거 아니지만 힘들고 지치게 일하는 중에 조금이라도 에너지를 나눌 수 있는 긍정적인 문화인 것 같아요.

후배들에게

Q7아직 직무를 결정하지 못한 취업준비생들에게 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?

지금 엄청 고민한다고 해서 그 직무에서 평생 일을 하지는 않습니다. 그러나 처음에 어떤 일을 경험해보느냐에 따라 생각하는 방식이나 발전해나갈 방향성이 정해질 가능성이 크기 때문에 첫 직무, 직업 결정은 중요합니다. 따라서 관심 있는 분야에 대한 경험을 미리미리 조금씩이라도 해보시는 게 좋을 것 같아요. 알바를 하더라도 관련 있는 분야에서, 그리고 그냥 돈만 벌기 보다 같이 일하는 선배, 사장님에게 이것저것 물어봤으면 좋겠어요. 뭐든 물어보고 뭐든 실수해도 괜찮을 때입니다^^

Q8같은 직무를 준비하는 후배에게 추천하는 활동이나 갖춰야 할 자질은 무엇인가요?

VOC 운영, 관리 업무의 바탕이 되어야 하는 것은 고객만족입니다. 따라서 문의를 하는 고객의 입장이 되어봐야 한다고 생각합니다. 어떠한 서비스여도 상관없습니다. 고객센터에 다양한 채널로 직접 문의해보세요. 질문과 답변에서 인사이트를 얻어보시기 바랍니다. 조금 더 직접적으로 경험해보려면 고객센터에서 일을 해보는 것도 좋을 것 같아요. 실제로 고객센터 출신의 VOC 담당자들이 많습니다. 그리고 어떠한 이슈이든지 꼭 반드시 해결할 수 있는 방법을 찾아보려고 고민하는 태도를 몸에 새기시길 바랍니다.

세상의 모든 직무에 대한 궁금증이 풀릴 때까지
인공지능 취업플랫폼 사람인이 함께합니다.

개발1팀 (주)사람인에이치알 임준석

솔루션개발팀 (주)사람인에이치알 박상수

마침 (주)사람인에이치알에서 채용중이네요!

[사람인] 인사기획 (경력)