핵심 정보
- 경력
- 경력 3~5년
- 학력
- 학력무관
- 근무형태
- 정규직
- 급여
- 면접 후 결정
- 근무요일
- 주 5일(월~금)
- 근무지역
- 서울 강남구
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상세요강
고객솔루션센터
고객상담 품질관리 QA
[담당업무]
- 상담 QA 평가 리뷰 및 트래킹
- 모니터링 평가 항목 수립(QPI)
- 실시간 모니터링 결과 분석 및 개선안 도출
- CS 만족도 조사
- 상담품질 관련 SLA 기준 마련
- 커뮤니케이션 가이드 및 메뉴얼 작성
- 스크립트 개발 및 작성
- 고객 감동 서비스 교육 기획 및 실행
- 상담품질 향상을 위한 교육 과정 개발 및 실행
- 교육 효과 측정방안 도출 및 결과에 따른 개선안 수립
[자격요건]
- 고객센터 QA, 교육 관련 업무 경력 3년 이상
- 직무관련 자격증 보유자(QA관리사, CS강사 등)
- 오피스 활용 능력
[우대사항]
- 성실/근면/겸손한 태도 및 습관을 보유한 분
- 불편한 것을 바꾸려고 노력하고 새로운 시도에 대한 적극적인 분
- 조직 문화를 이해하고 그 속에서 함께 성장하고자 하는 목표를 가진 분
- 구성원들의 협업을 이끌어 낼 수 있는 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분
- 업무의 본질에 대한 빠른 분석으로 핵심 가치를 프로세스로 구현하는 능력을 가진 분
*반드시 아래 버튼 클릭하셔서 지원바랍니다.
복리후생
- 지원금/보험
- 건강검진, 각종 경조사 지원, 체력단련실운영
- 급여제도
- 퇴직연금, 4대 보험
- 선물
- 생일선물/파티
- 교육/생활
- 창립일행사, 교육비 지원, 구내식당(사원식당), 점심식사 제공, 저녁식사 제공, 간...
- 근무 환경
- 카페테리아
- 조직문화
- 수평적 조직문화
- 리프레시
- 연차, 산전 후 휴가
기업정보
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