Overseas Sales Marketing (US Customer Service Manager)

[Application Guideline]

1. Entity : ASSA ABLOY KOREA LTD iRevo Korea

2. Team : Overseas Sales Marketing 

3. Position : US Customer Service Manager

4. RESPONSIBILITIES

    1) Quality issues communication with customers

    2) Delivery including order handling issues communication with customers

    3) Coordinating internal organization to find out solution of quality and delivery issues

    4) Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth

    5) Take ownership of customers issues and follow problems through to resolution

    6) Set a clear mission and deploy strategies focused towards that mission

    7) Develop service procedures, policies and standards

    8) Keep accurate records and document customer service actions and discussions

    9) Analysis statistics and compile accurate reports

  10) Keep ahead of industry’s developments and apply best practices to areas of improvement

  11) Control resources and utilize assets to achieve qualitative and quantitative targets

  12) Adhere to and manage the approved budget

  13) Maintain an orderly workflow according to priorities

5. REQUIREMENT

   1) Proven working experience as a customer service manager or project(product) management working experience

   2) Experience in providing customer service support

   3) Excellent knowledge of management methods and techniques

   4) Proficiency in English

   5) Working knowledge of customer service formats & tools

   6) Awareness of industry’s latest technology trends and applications

   7) Ability to think strategically and to lead

   8) Strong client-facing and communication skills

   9) Advanced troubleshooting and multi-tasking skills

 10) Customer service orientation