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01. 자소서 항목

  1. 1. 누군가에게 기대 이상의 만족을 느끼게 한 경험에 대하여
  2. 2. 조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대하여.
  3. 3. 실수/실패를 극복하여 성과를 달성한 경험에 대하여.
  4. 4. 남들이 하지 않는 새로운 시도를 통해 문제를 해결해 본 경험에 대하여.
  5. 5. 자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지켜본 경험에 대하여.

02. 실전! 합격자소서

지원분야 | 온라인마케팅

1. 누군가에게 기대 이상의 만족을 느끼게 한 경험에 대하여

스타벅스에서 바리스타이자 매장 스태프로 근무하며 고객에게 기대 이상의 만족을 제공한 경험이 있습니다. 고객과 가장 가까운 접점 에서 일했기 때문에, 기업이 지닌 우수한 브랜드 가치를 전하기 위해 노력했습니다. 누군가에게 서비스를 제공하는 일에 익숙지 않았 던 저는 식당, 카페, 백화점 등에 자주 방문하며 고객으로서의 경험들을 자주 접해보고, 지난 경험들에 대해 깊이 생각해보는 시간을 가졌습니다. 이처럼 역지사지의 자세로 임했을 때, 가치 있는 서비스란 무엇인지에 대해 조금 더 근거 있는 판단을 내릴 수 있었던 것 같습니다.
우수한 서비스란 고객들이 자신이 배려받는 소중한 사람임을 인지할 수 있게 만들어주는 것임을 배웠습니다. 가장 중요하게 생각했던 일은 고객의 닉네임을 기억하는 일이었습니다. '초코부인', '열무맘', '통통배'와 같은 고객들 나름의 개성 있는 닉네임들을 꾸준히 익혀두었고, 고객과 마주하였을 때 먼저 닉네임을 불러드리면서 다가갔습니다. 또한, 커피를 전해드리는 순간을 활용하여 가 벼운 담소를 나누며 친밀함을 쌓아 나갔습니다. 매장에서 근무하며 주 5일을 연달아 보게 되는 손님들이 계실 정도로 충성도가 높은 고객분들을 많이 접할 수 있었습니다. 일부 손님들께서는 저의 근무 스케쥴을 궁금해하실 정도로 늘 좋은 관계를 유지하고자 했습니 다. 또한, 고객들이 자주 이용하는 샷 추가, 특정 시럽 추가, 우유 대신 두유로 변경 등과 같은 구매패턴을 기억하고자 했습니다. 굳이 요청하시지 않아도 먼저 물어봄으로써, 고객이 배려받고 있다는 느낌을 드리기 위해 노력했습니다. 예컨대, 매장에서 늘 연한 커피를 주문하시는 고객분이 있으셨습니다. 해당 고객분께는 가정용 디카페인 원두를 소개하고, 이후에 매장에서 디카페인 음료 제조가 가능 해졌을 때 가장 먼저 소식을 전해드림으로써, 고객분이 굉장히 감사해 하셨던 적이 있습니다. 저 역시 만족해하는 고객분을 보며 뿌듯 함을 느꼈습니다. 이와 같은 서비스를 통해 손님들과의 관계에서 신뢰도와 친밀감을 충분히 쌓을 수 있었고, 매장 내 새로운 캠페인을 더욱 효과적으로 전달할 방안이 되기도 하였습니다. 가령 매장 내 머그잔 사용 권유나 신메뉴 캠페인이 진행 중일 때, 고객분들께서는 저의 제안에 대해 더욱 호의적으로 반응하셨습니다. 이처럼 늘 고객의 만족을 우선으로 생각하는 일원이 되겠습니다.
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2. 조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대하여.

3. 실수/실패를 극복하여 성과를 달성한 경험에 대하여.

4. 남들이 하지 않는 새로운 시도를 통해 문제를 해결해 본 경험에 대하여.

5. 자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지켜본 경험에 대하여.

[출처 ㈜에듀스]

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